Perchè cliente messa a fuoco La formazione è un investimento strategico e non una spesa

&'; tempo di impostare le cose in chiaro s. Clienti fuoco formazione non è una spesa. Si tratta di un investimento strategico e qui &'; s la prova

Senti, so che avete molto a cui pensare in questi giorni.. Ho eseguito una business così. Le pressioni della gestione vostra linea di fondo, le preoccupazioni circa l'impatto di una pandemia globale, l'aumento benefici ei costi di assistenza sanitaria (per alcuni di voi), e un elenco apparentemente infinito di problemi pesano. I &'; sono sicuro che per alcuni di voi ci sono alcuni giorni vuoi bloccare la porta, spegnere il telefono e solo scappare da tutto. Mentre posso di &'; t aiutarvi ad affrontare tutti questi problemi, posso mostrarvi un modo per venire fuori l'altro lato di questo dilemma corrente con un'organizzazione forte, vivace e redditizia

Lo so, voi &';. Ve sentito tutto prima. Ma mi sento fuori. Permettetemi di dimostrare a voi che l'uso di formazione per creare una organizzazione orientata al cliente è uno dei migliori investimenti strategici si potrà mai fare!

Come un esperto in questa materia ho spendere un sacco di tempo a guardare gli studi di ricerca , il feedback dei clienti, clienti commento sulle varie aziende che si occupano di e le tendenze dei clienti. Da tutti questi dati ho compilato una lista di dieci validi motivi per cui la formazione orientamento al cliente deve essere considerato come un investimento strategico

10. 80% delle imprese ritiene di offrire una customer experience superiore; tuttavia, solo l'8% dei loro clienti d'accordo.

Ciò rappresenta una differenza significativa nella percezione e dal momento che è il cliente &'; percezione che guida il loro comportamento d'acquisto, questo è abbastanza spaventoso.

9. Al di là di prezzo e qualità del prodotto, i clienti apprezzano il modo in cui vengono trattati. Solo il 12 -14% dei clienti congedo per motivi di prodotto mentre il 68% lascia a causa della scarsa trattamento da parte dei dipendenti.

A peggiorare le cose, che ci crediate o no, la maggior parte dei vostri clienti non si lamentano circa il servizio scadente, perché non credo che farà nulla di buono.

8. Solo circa il 4% clienti di insoddisfatti lamentano mai quando si tratta di come sono stati serviti; Il 90% non si preoccupano di lamentarsi e semplicemente andare altrove.

I vostri clienti sono alla ricerca di massimo valore quando spendere il loro sudati risparmi, soprattutto in questa economia. Mentre probabilmente lamentarsi del prodotto o dei prezzi, se non viene recapitato come previsto, quando si tratta di loro esperienza di servizio o mancanza, hanno vinto &'; t fastidio lamentarsi

7. A seconda del rapporto si guarda. a, dal 85% al ​​95% dei business leader ritengono che la prossima differenziazione competitiva è Customer Experience.

L'esperienza del cliente richiede la partecipazione attiva di tutti i membri dell'organizzazione. Creazione e l'attuazione di una strategia globale Customer Focus sarà differenziare la vostra azienda

6. In questo mercato, le aziende stanno perdendo almeno la metà della loro “. &Rdquo soddisfatti; clienti.

“ Satisfy &"; mezzi per fornire niente di più o meno il cliente si aspetta. I clienti vogliono trattare con coloro che dimostrano che il loro business è valutato. Creazione di una cultura focalizzata sul cliente è una strategia collaudata sia successo a breve termine e di crescita a lungo termine.

5. Il valore medio dei clienti è da 8 a 10 volte il loro acquisto iniziale a seconda della ricerca che ha inviato un commento . Il costo per attirare un nuovo cliente è 5-6 volte superiore al costo di salvare un cliente esistente.

Come mantenere i clienti esistenti è più conveniente e più redditizio di ottenere quelli nuovi. Troppe aziende stanno continuando a concentrare i loro sforzi di marketing su come ottenere nuovi business, a volte a scapito dei loro clienti esistenti. Altri stanno tentando di creare fedeltà, ma non fornire i propri dipendenti con le conoscenze e gli strumenti di cui hanno bisogno per funzionare in modo che in realtà crea la fedeltà dei clienti
.

4. Il costo del servizio scadente varia tra il 25% e il 35% di le spese operative.

Allineamento processi interni e di assicurare ogni dipendente capisce come lui o lei contribuisce l'esperienza del cliente ridurrà il costo del servizio scadente. Perché non spostare il totale di tali spese dalla spesa giornale per il vostro profitto operativo.

3. Low società fuoco cliente medio di un 1% sul fatturato e perde quota di mercato del 2% l'anno. Imprese high fuoco cliente storicamente media 10 -12% sul fatturato e crescere, in media, 5-6% all'anno.

Orientamento al Cliente è una strategia di profitto.

2. aumento del 5% di fedeltà del cliente contribuirà tra il 25% e il 125% direttamente alla vostra linea di fondo.

I potenziali fonti di reddito sono sostanzialmente maggiore di quello che sarebbe in realtà costa garantire la vostra organizzazione è veramente orientata al cliente.

1. Se si attende, sarà troppo tardi!

Il momento di agire è ora. Anche i vostri migliori clienti sono alla ricerca del massimo valore per il loro denaro duramente guadagnato. L'attuale situazione economica ha portato ancora più elevate aspettative di servizio e meno che i dipendenti fanno tutto il possibile per superare queste aspettative ora, questi clienti sarà andato per il momento l'economia ha girato intorno.

Va bene, in modo da dimenticare circa il fatto che: Hotel • la maggior parte dei capi migliori business credono Orientamento al Cliente è il singolo più grande elemento di differenziazione,

• la maggior parte delle aziende più efficienti in questo momento altissimo tasso di attenzione al cliente,

• il motivo principale per cui queste società svolgere bene è perché i proprietari /gestori /senior executive sono appassionato di attenzione al cliente e hanno permesso a tutti i loro dipendenti per fornire un servizio straordinario dall'interno verso l'esterno, e che

• la maggior parte dei vostri clienti chiedono un servizio migliore e sono disposti a pagare per questo.

Basta guardare i numeri. Fate i conti! Fare un paio di semplici calcoli basati sui risultati della ricerca di cui sopra per determinare che cosa il ritorno sugli investimenti potrebbe essere se hai appassionato di diventare veramente orientata al cliente.
Se si vuole giustificare l'investimento associato con l'addestramento del vostro personale, provare a completare il seguente:

A. Quali sono i vostri clienti vale
Inserisci l'importo medio annuo di un cliente spende per i vostri prodotti e servizi:??
B. Qual è il vostro tasso di abbandono dei clienti
Inserisci il numero di clienti si perde ogni anno:
(se si don &'; t so come calcolare questo, darci una chiamata)

C. Multiply AXB =

D. Qual è la vostra margine netto in percentuale del reddito lordo?

E. Moltiplica CXD =

F. Qual è il suo costo attuale del servizio scadente
Inserisci le spese operative totali:?

G. Moltiplica X 5% ( anche se la ricerca suggerisce 20 al 30%)

Aggiungi H. E + G =

I Quanto costerebbe per addestrare i vostri dipendenti?
(Per i servizi di formazione di terze parti questo può in genere . vanno da $ 200 a $ 300 per persona a seconda del provider Se don &';. so, contattarci e noi vi dirà)

J. Sottrai io da H =

Come K. molto sarà ora aggiunto alla tua linea di fondo? (risultato inserto da J)
maggior parte delle persone che completano questo calcolo finire con un surplus. Nel tuo primo anno se semplicemente pareggio si è ancora davanti al gioco. Il bonus è che si arginare il flusso di clienti di lasciare la vostra azienda invece di sostituirli con i nuovi clienti che costano almeno 5 volte di più per acquisire.

Durante l'allenamento non è una panacea e non è certo l'unica cosa che deve essere fatto per costruire una cultura customer centric, per molti sembra essere uno dei più grandi ostacoli, in parte perché è visto come una spesa

C'è un'espressione, “. Dovete speculare di accumulare &" ;. Comprovata formazione orientamento al cliente che è personalizzato in modo da riflettere i vostri obiettivi di servizio e obiettivi strategici non è speculativa. Si tratta di un investimento sicuro, che può produrre un rendimento eccezionale Hotel  .;