Customer Service - Motivare il Customer Service Team

Un scarso rendimento Servizio Clienti isn &' rappresentante; t appena caduta sotto la pari; essi possono essere l'invio attivamente vostri clienti o potenziali via per l'opposizione. Un'intera squadra di Servizio Clienti che sta eseguendo male può essere una minaccia per la sopravvivenza! Eppure una squadra può andare fuori in un brevissimo periodo di tempo. Essi possono diventare rapidamente negativo, avere un atteggiamento cattivo o semplicemente essere totalmente de-motivato a fare bene con i loro clienti.

La motivazione intesa
La motivazione è la spinta a voler eseguire bene . La motivazione si riferisce all'unità di utilizzare le proprie competenze in modo efficace per raggiungere un risultato positivo con ogni cliente – su ogni occasione. Una persona motivata vuole migliorare, a fare sempre meglio. Un team fortemente motivato Servizio Clienti vuole battere l'opposizione – di essere meglio con i propri clienti di qualsiasi altra azienda! Per fare questo hanno continuamente lavorano a loro conoscenze, le competenze, l'atteggiamento e cliente messa a fuoco.

i requisiti di motivazione
Ovviamente, ci sono prerequisiti, alcune cose che devono essere a posto prima motivazione diventa rilevante. E 'importante che il CSR sa esattamente ciò che il &'; desiderava &'; le prestazioni sono – che essi veramente capire quello che sono pagati per fare. La gente spesso parla di de-motivato il personale, quando lo scarso rendimento è davvero causata da qualcosa di molto diverso. Il personale non è mai stato detto gli obiettivi con i clienti in generale, e su ciascuna richiesta specifica.

Ad esempio, un aiuto tecnico addetto della reception può pensare il suo ruolo è quello di dare informazioni, e lo fa in un modo che sia chiaro a lui. Il fatto che altre persone lo trovano totalmente incomprensibile è il &'; colpa &'; del &'; stupido &'; chiamanti. Questo agente può mai stato detto che il suo obiettivo è quello di illustrare le informazioni, preferibilmente in una sola volta, in modo che sia chiaramente compreso dalla ALMENO informato di persone. Queste sono le abilità che lui o lei deve costruire, e un &'; professionali &'; è quello la cui chiamanti non hanno mai a chiedere chiarezza! Assicuratevi che il vostro team davvero non capire i loro obiettivi, e ciò che è successo

I lavori atteggiamento positivo
Migliorare la Customer Service Team &';. S attitudine al Cliente, per la Società e per vostri prodotti o servizi è la prima area di messa a fuoco. Un atteggiamento negativo di uno o più di questi fattori può seriamente de-motivare una squadra se viene inserita in cultura.

Il Team Leader è fondamentale qui. Spesso il Team Leader crea realmente la negatività visualizzando atteggiamento negativo se stessi. La loro leadership influenza non può essere sottovalutato, e che può portare una squadra giù molto rapidamente. Il vero anche il contrario. Parlare positivamente, lodando atteggiamenti positivi nella loro squadra e la raccolta di prove positive per presentare al Team sarà dare una svolta alla rotonda negatività in un brevissimo periodo di tempo.

Il modo più veloce e più motivante di cambiare gli atteggiamenti del team è quello di coinvolgere il team stesso a lavorare attivamente su questo. Ad esempio, se la squadra ha un atteggiamento negativo verso la Società, il Team Leader può aiutare le idee della squadra brainstorming per migliorare questo. Potrebbero invitare persone provenienti da altri reparti a tenere una conferenza sulle loro attività, invitare le persone di vendita per dare i benefici dei loro prodotti o briefing di condivisione da gestione per la direzione che la società sta prendendo in questo momento.

< b> La mancanza di competenze è demotivante
la tua squadra deve avere anche conoscenze e competenze per eseguire bene. Essi devono avere una buona conoscenza dei vostri prodotti e servizi, della lingua per rispondere alle richieste, e del flusso di interazioni. Essi devono avere la capacità di affrontare ogni tipo di visitatore o una situazione, e per fornire un risultato positivo in ogni occasione. Anzi, devono capire che questo richiede abilità, e non è solo una questione di &'; simpatia &'; Alcuni clienti e non altre!

Se la conoscenza del prodotto mancanza della squadra, o l'approccio per gestire una situazione difficile, si può rapidamente costruire difese. Queste difese li impediscono anche alla ricerca di una buona soluzione per questo cliente o per una buona capacità per gestire questo tipo di interazione.

Anche in questo caso, il Team e il Team Leader insieme possono lavorare per migliorare le competenze. Possono officina una chiamata difficile, in una riunione della squadra e lavorare fuori il miglior approccio e la tempistica di questa chiamata. Essi possono lavorare per migliorare una determinata area di chiamata ogni settimana – l'inizio di una settimana, buona chiude i prossimi obiettivi ecc della squadra con una divertente ricompensa può essere messo in atto per aiutare a focalizzare le loro competenze, come &'; frase della settimana &'; o &'; migliore parata della settimana &' ;.

L'ascolto di nuovo alle chiamate aiuta sempre. È molto più facile per qualcuno per migliorare se ascoltano di nuovo a uno o due di loro chiamate ogni settimana. L'allenatore o Team Leader dovrebbero guidare il Servizio Clienti Rappresentante per identificare 1 o 2 punti di forza sulla chiamata, e una zona per lavorare per la prossima settimana. Questa è un'opportunità per lode e il riconoscimento, nonché definizione degli obiettivi per la prossima settimana – sia pratiche altamente stimolanti.

La lode e riconoscimento
lode e il riconoscimento sono lo strumento più importante per motivare il vostro team per eseguire bene, di avere un atteggiamento positivo e di essere buoni giocatori della squadra . Management, Team Leader e allenatori dovrebbero utilizzare questo strumento motivazionale efficace per costruire alti Squadre performanti Hotel  .;