Fedeltà si costruisce attraverso C.A.R.I.N.G. Servizio

Voicemail, sistemi telefonici automatizzati, e-mail e altre tecnologie hanno sostituito il tocco personale quando si tratta di servizio al cliente. Frustrazioni clienti sono in aumento. Il loro numero uno lamentela è che nessuno sembra davvero cura più.

Il cliente può dire la differenza tra il servizio soddisfacente e il servizio attento. Servizio soddisfacente è quello che più i clienti si aspettano. Questo tipo di servizio si concentra sul completamento di un compito piuttosto che costruire un rapporto con il cliente.

Il mercato spesso parla di soddisfazione del cliente, una frase ingannevole perché suona meglio di quello che è. Avresti voluto un grado di soddisfacente a scuola? Probabilmente no. Soddisfacente implica adeguata, abbastanza buono e accettabile. I clienti che sono semplicemente soddisfatti con il vostro business possono essere corteggiati via da altri che offrono qualcosa di meglio.

I clienti sono scoraggiati dal servizio scadente e le aspettative sono basse. Il semplice gesto di mostrare i vostri clienti che vi preoccupate per loro sarà una gradita sorpresa rispetto al apatia che sperimentano altrove. Costruire la fedeltà del cliente si riduce a una semplice concetto — CURA

C =
Coerentemente

Si impegnano a fornire un servizio clienti eccezionale con ogni interazione con il cliente

Prendete proprietà completa delle vostre azioni. e la felicità del vostro cliente

-Deliver rispetto, cordialità e la conoscenza, sia di comunicare faccia a faccia, per telefono o tramite e-mail

-Mantenere un atteggiamento positivo -.. per tutto il tempo !

-Sign il vostro lavoro con l'eccellenza. A = Attento Il cliente non è un'interruzione del vostro lavoro. Lui o lei è la ragione si è al lavoro.

-Focus 100% attenzione alle esigenze dei vostri clienti. Chiedetevi: "Se questo fosse me, che cosa dovrei?" Search

&mdash attentamente Ascoltami, non abbiate fretta di servizio. Il cliente ha avuto il tempo di fare affari con voi. Onora tale decisione, prendendo il tempo per offrire un'esperienza di qualità.

A =
attento

Il cliente non è un'interruzione del vostro lavoro. Lui o lei è la ragione si è al lavoro.

-Focus 100% attenzione alle esigenze dei vostri clienti. Chiedetevi: "Se questo fosse me, che cosa dovrei?" Search

&mdash attentamente Ascoltami, non abbiate fretta di servizio. Il cliente ha avuto il tempo di fare affari con voi. Onora tale decisione, prendendo il tempo per offrire un'esperienza di qualità.

R =
affidabile

Acquisizione proprietà proattiva delle richieste dei vostri clienti. Segui attraverso fino a che non sono stati risolti con successo.

-Guarda la vostra immagine. Vestire professionalmente. Non indossare indumenti che possano offendere o mettere in imbarazzo i vostri clienti. Abito in un modo che migliora la tua credibilità e positivamente riflette sull'organizzazione.

-Mantenere ordine nell'area di lavoro.

-comunicare con un caldo, tono di voce amichevole. Fornire informazioni chiare e precise. Evitare l'uso di gergo o slang. Inoltre, fare attenzione a non parlare "giù" per i vostri clienti o colleghi di lavoro.

-Seguire attraverso mantenendo le promesse, non importa quanto piccola, per i vostri clienti e colleghi di lavoro.

-Focus sulla tempestività. Rispondere rapidamente alle richieste dei vostri clienti e colleghi di lavoro. Mostra per il lavoro e le riunioni in tempo. Telefonate ritorno prontamente e fornire informazioni in tempo.

-Promptly rispondere ai messaggi e-mail.

-commit allo sviluppo professionale frequentando workshop e seminari, e la lettura di materiali che vi aiuteranno a imparare e crescere nella vostra capacità di fare il vostro lavoro migliore.

I =
individualizzato

-No due clienti sono uguali. Ogni cliente ha esigenze individuali e preoccupazioni

-Pay attenzione al vostro cliente &';. S tono di voce e le azioni.

-Imparare come rispondere al vostro cliente basato sul suo stile particolare. Un Cliente dominante può sembrare impaziente e vorrà controllare la situazione per ottenere i suoi risultati desiderati. Un Cliente timido può avere bisogno di sicurezza e garanzie. Un cliente in uscita potrebbe richiedere più tempo "chat". È possibile costruire un rapporto rapidamente imparando a rispondere in modo adeguato ad ogni tipo di cliente.

-Pay attenzione ai familiari dei vostri clienti. Chiedi per i loro figli.

-Congratulate vostri clienti quando si impara di loro celebrazioni, come quello di avere un nuovo bambino o di acquisto di una casa. Riconoscere i loro compleanni.

-Pay attenzione alle loro realizzazioni, come un appuntamento per un consiglio, ottenendo promossi o di atterraggio così importante cliente. -

-Chiedere vostri clienti per consigli su come voi o la vostra azienda potrebbe meglio servirli. Incoraggiare il loro feedback e le idee, e sì, anche critiche. Allora ascolta.

-Sincerely complimento vostri clienti ogni occasione che avete. Loro complimenti per quanto bene sono vestiti, la loro voce gradevole telefono, o la loro pazienza nel corso di una lunga attesa. Non confondere i complimenti con falsa adulazione. -

-Surprise vostri clienti per fornire un servizio inaspettato, come la spedizione gratuita o un qualcosa in più per mostrare loro che stanno apprezzati

-Tenere i vostri clienti informati sullo stato del loro ordine. , eventuali ritardi o ostacoli per soddisfare le loro esigenze ei cambiamenti nelle politiche che possono riguardarli.

-Customize il modo di comunicare di onorare le differenze di stile dei vostri clienti.

N = Notevole

Word-of-mouth è il più potente campagna di marketing di tutti. Date ai vostri clienti un servizio di qualità che possono vantarsi. Il vostro servizio la pena vantarsi?

-Quando si sente ripetute lamentele di qualcosa, prendere l'iniziativa per risolvere il problema! Ad esempio, se i clienti spesso si lamentano che è troppo freddo nell'edificio, contattare il responsabile del controllo del clima e chiedere a lui o lei a regolare la temperatura. Se più di un cliente si lamenta che la musica è troppo forte quando sono in "hold", prendere l'iniziativa per avere il volume abbassato.

-Go il miglio supplementare, fornendo più di quanto previsto. Questo può significare chiacchierare un po 'di più con un cliente che suona solo o semplicemente vuole visitare. Si può rinunciare a una carica di trasporto se un ordine è stato ritardato.

-Notice loro esigenze. Se un cliente si precipitò suoni o stressato, riconoscere la loro impegni e fare tutto il possibile per accelerare la loro esperienza di servizio

-. Salvare loro il tempo. Cercare modi per rimuovere gli ostacoli di servizio che possono perdere tempo dei vostri clienti. Assicurarsi che non vi è una penna che lavora sul bancone se hanno bisogno di firmare una ricevuta della carta di credito. Se avete bisogno di trasferire una chiamata del cliente, rimanere in linea per spiegare la situazione al vostro collega di lavoro in modo che il cliente non ha bisogno di ripetere la sua richiesta. Offerta di chiamarli dopo aver risolto le loro denunce in modo che non devono rimanere sulla linea mentre a rintracciare la causa del problema.

-Stand per le promesse. Ritorno chiama proprio nel momento che hai detto si sarebbe chiamata. Non mettere un cliente in una posizione di dover chiamare di nuovo per ricordare che sono ancora in attesa di informazioni. Mai promettere servizio da parte di un collega di lavoro se non sei al 100% che lui o lei sarà in grado di mantenere la promessa per il cliente.

G =
Generoso

Siate generosi con il vostro il servizio con la ricerca di modi per andare il miglio supplementare per i vostri clienti.

-Guarda modi per rimuovere gli ostacoli di servizio piegando una regola o una deroga quando il cliente ha un bisogno speciale.

-Periodically, dare via una voce libera per i vostri clienti. Allegare un calendario, guida di consigli, magnete cucina o uno dei prodotti della vostra azienda. Assicuratevi di scrivere una nota per consentire ai tuoi clienti sanno che questo è un dono di apprezzamento solo per fare affari con voi.

-Quando i vostri clienti fanno gli appuntamenti di incontrarmi con voi, portarli presto.

-Introdurre vostri clienti di altri membri della squadra, soprattutto il personale che si occupano solo con i clienti interni

slip vostri clienti un ldquo scritto a mano e,. ringraziamento &"; notare quando sono stati pazienti, quando sono lamentati, quando hanno di cui un nuovo cliente o semplicemente per ringraziare loro per essere un cliente fedele.

-hold concorsi mensili per i vostri clienti dove possono vincere premi.

-Actively cercano e partecipa nella sensibilizzazione della comunità e di servizio eventi o cause che i vostri clienti si preoccupano.

ciascuno dei vostri migliori clienti -Dare una standing ovation la prossima volta che camminano attraverso la porta

-Creare over-soddisfatti i clienti di frequente chiedere ai vostri clienti, "Come possiamo fare un lavoro ancora migliore di servire le vostre esigenze?" search

-Mettere valore su quello che &';. s importante ai vostri clienti, non ciò che è importante per voi. Le persone sono fedeli a un business quando si sentono &'; ve stato trattato bene e ha ricevuto un buon rapporto per i loro soldi

Il servizio clienti va un lungo cammino verso i clienti piacevoli su entrambi i fronti.. C.A.R.I.N.G. servizio clienti significa andare fuori strada per i clienti, facendo tutto il possibile per soddisfare le loro esigenze e, talvolta, di prendere decisioni a vantaggio dei clienti, anche a scapito della società Hotel  .;