La gestione dei conflitti di lavoro

Marielena Sabatier è il CEO e fondatore di Inspiring www.inspiring-potential.com potenziale, una società britannica che aiuta le persone a raggiungere il loro pieno potenziale sul posto di lavoro executive coaching e leadership e formazione per lo sviluppo.

Secondo un rapporto del 2008 dal Chartered Institute of Personnel e lo sviluppo e OPP, una società di psicologia sul posto di lavoro, i conflitti mal gestite sul lavoro costa aziende e sterlina britannica, 24 miliardi l'anno. Mentre il conflitto sul posto di lavoro non è una novità, l'impatto della recessione ha aumentato gli episodi di conflitto sul lavoro, in particolare a livello manageriale. Tagli e ridimensionamento stanno costringendo il personale di alto livello di lavorare più strettamente insieme del normale spaccature che provocano e scontri, secondo un rapporto da studio legale Mace & Jones in giugno di quest'anno.

Molti esperti ritengono che la gestione dei conflitti dovrebbe essere una componente essenziale in qualsiasi programma di una leadership efficace, ma tante aziende si affacciano come una priorità di business. Di conseguenza, i manager sono spesso mal attrezzati per gestire il conflitto sul posto di lavoro se è con i loro coetanei o dei loro dipendenti. Quindi, quali tecniche si può imparare a gestire i conflitti meglio e mantenere un ambiente di lavoro armonioso

In primo luogo, lasciare che &';? S un'occhiata a come si pone il conflitto. Siamo stati tutti lì, se dobbiamo avere una conversazione difficile con qualcuno che tende a mettere se fuori. Vogliamo essere amato e can &'; t immaginare di avere una conversazione difficile con qualcuno. Anche pensando a confronto può rendere nervosi; diventiamo preoccupati per ciò che la persona penserà di noi, così evitiamo la situazione, sperando che andrà via. Ma che ciò non' t lavoro e si finisce per sentirsi indignati e arrabbiati e alla fine abbiamo esplodere completamente o affrontare la persona che abbiamo evitato in modo emozionale, arrabbiato o sprezzante.

Questo tipo di conflitto è così comune nel mondo degli affari e può derivare da un semplice malinteso con i colleghi che si intensifica, da uno scontro di personalità, tra colleghi con valori o obiettivi diversi, la mancanza di cooperazione all'interno di un team o anche la concorrenza tra i manager per le risorse.

Visto da una prospettiva diversa
Uno dei migliori modi per incoraggiare un ambiente di lavoro armonioso è da nipping potenziale conflitto sul nascere prima che si aggravi. Per fare questo, la gente ha bisogno di imparare a vedere le cose da altre persone &'; s prospettive. Sebbene la PNL divide i critici, è uno strumento molto utile che i manager possono invitare a capire gli altri e il' s intenzioni e motivazioni più chiaramente perché ci insegna che ognuno di noi ha una prospettiva diversa, motivazioni e valori. Nessuna persona è lo stesso – tutti filtro e assorbire le informazioni in modi diversi. I nostri valori e credenze non saranno gli stessi per i prossimi persone, quindi qualsiasi ipotesi facciamo su una persona &'; s azioni non sono probabilmente accurate.

La PNL insegna anche che un'intenzione positiva sta dietro ad ogni tipo di comportamento - e, talvolta, che l'intenzione non ha nulla a che fare con voi. Se si sta gestendo una situazione di ridondanza o di una controversia tra i colleghi, è necessario accettare il fatto che la rabbia sarà più che probabile essere direttamente a voi. Prima di reagire e in aumento l'esca, fermi per un minuto e pensare alle ragioni per cui questa persona è arrabbiata, essere empatico e ricorda che sei probabilmente non la causa principale della rabbia, in modo da don &'; t prendere personalmente.

Inoltre, don &'; t presuppongono si conoscono altre persone &'; s intenzioni. A volte le persone si comportano fuori delle intenzioni misti o confuse, a volte non hanno alcuna intenzione per quanto riguarda te, e anche se hanno una buona intenzione, la loro azione ancora in grado di farti del male. Ricordate che in realtà non sappiamo che cosa pensano gli altri a meno che non li chiediamo, quindi è importante essere davanti e aperto di comunicare efficacemente con altre persone.

Perché si tende a trattare il comportamento di un'altra persona basata sui nostri valori e credenze, si tende a pensare che siamo a destra e l'altra persona è sbagliato. Spesso li biasimiamo per il nostro modo di sentire e vogliamo che scusarsi per il loro comportamento. Ma, "Bisogna essere in due per ballare il tango" e, in realtà, entrambe le parti sono probabilmente in difetto.

Diciamo per esempio che un membro del team ti deve una relazione e lui è in ritardo ancora una volta. Sei stanco di sentire le sue scuse; ogni volta che è in ritardo si deve lavorare fino a tardi per preparare il proprio lavoro, ma non si rende conto questo. Questa volta si ottiene stufo e lo confrontarsi; si sente che non apprezzi o rispetta il vostro tempo. Tuttavia, se si fosse fatto un passo indietro ed esaminate la vostra parte nella situazione, avrete capito che non aveva detto niente a lui prima e lui è ignaro del fatto che si deve lavorare fino a tardi a causa delle sue azioni. Parte del motivo siete arrabbiati è perché avete interpretato il suo comportamento come una mancanza di rispetto, tuttavia, si possono trovare davvero bisogno di chiedere prima voi stessi se è anche consapevole dell'impatto del loro comportamento sul vostro lavoro. Per convincerlo a valorizzare e rispettare, fornendo le sue relazioni, al momento impegnata, potrebbe essere necessario trovare un modo più efficace di comunicare.

Pensare prima di agire

Ogni volta che il conflitto si verifica, chiedetevi che cosa avete assunto circa le circostanze che potrebbero non essere corrette. Come si può imparare da questo? Come si può impedire che accada di nuovo? È inoltre necessario guardare a come si potrebbe comunicare più efficacemente in futuro; Non si tratta di assunzione di responsabilità% 100, ma di riconoscere che avete contribuito al conflitto in qualche modo.

Se sai di avere una cattiva notizia per consegnare a qualcuno o avere una conversione difficile con uno dei membri del team, pensare lo scopo e l'obiettivo della conservazione. Come sono propensi a reagire e cercare di mettersi nei loro panni? Chiedetevi se avete bisogno di cambiare quello che stavi per dire, modificare il linguaggio e il comportamento al fine di evitare potenziali conflitti. Come si potrebbe ottenere un risultato positivo? Basta fermarsi, pensando l'altra persona e, facendo attenzione che il modo di comunicare può contribuire a spostare una situazione da un conflitto all'armonia.

I migliori consigli per la gestione dei conflitti

Pensare prima di agire - chiedetevi che cosa la persona effettivamente fare? Qual è stato l'impatto su di me?

Capire che l'impatto e l'intenzione non è la stessa cosa. Hai fatto
qualsiasi ipotesi circa la loro intenzione?

capovolgere la situazione. Chiedetevi come sarebbe la situazione sarà diversa, se assunto la loro intenzione non aveva nulla a che fare con te?

Approfondisci dal ogni confronto - essere curioso di quello che si potrebbe fare diverso per evitare la situazione in futuro.

Comunicare onestamente e apertamente in ogni momento - quando si confrontano qualcuno, comunicare come il loro comportamento ha fatto sentire e ciò che si vorrebbe che accada in futuro.

Essere empatici – mettere la scarpa sull'altro piede

Mantenere la calma in ogni momento
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