Perché si dovrebbe Girare i vostri clienti Into Eager commerciali Evangelisti

Clienti business evangelista Eager sono sempre dire agli altri quanto sia meraviglioso il vostro business è e incoraggiare i potenziali clienti di provare le vostre offerte.

La maggior parte delle aziende di network marketing si basano sulla la promozione word-of-mouth. L'apprendimento di un grande prodotto o un servizio da un parente, un amico o vicino di casa che poi vi aiuta a sperimentare i benefici del offerta. Presto, non vedo l'ora di condividere la vostra felicità con gli altri per migliorare la loro vita, anche

Mi sono ricordato di questo approccio per acquisire clienti, mentre rileggendo Ammiratori fanatici: un approccio rivoluzionario al servizio clienti (William Morrow, 1993) di Ken Blanchard e Sheldon Bowles. Blanchard e Bowles utilizzano una parabola per introdurre l'idea di superiore, un servizio attraverso esempi di un grande magazzino dove ti accolgono pin un fiore su di voi quando si varca la porta e dipendenti con entusiasmo testa fuori di negozi concorrenti a "su-it gridare-" ottenere out-of-azione per voi, un distributore di benzina che offre impressionante un servizio completo a prezzi self-service, e un negozio di alimentari dove si godono il parcheggio custodito gratuito e sono aiutati da un personal shopper a costo zero per organizzare la vostra visita e per a risparmiare denaro

I principi fondamentali delineati nel libro sono:..

- Sviluppare una visione di ciò che si pensa possa essere un servizio perfetto per i vostri clienti

- - Test di quella visione chiedendo ai clienti quali sono i vantaggi di servizi che vogliono aumentato

-. Iniziare fornire costantemente il servizio che può fornire in modo efficace che si adatta con quello che vogliono i clienti, e quindi migliorare le prestazioni di servizio da parte di 1 per cento una settimana. Per realizzare tali risultati, è necessario installare un processo per misurare e gestire l'efficacia dei vostri miglioramenti.

Quando è stato chiesto loro esperienza, gli autori sostengono che i clienti che rispondono che il servizio è "fine" o sono in silenzio sono spesso, infatti, del tutto soddisfatti del servizio che ricevono. Ho certamente nascosto le mie insoddisfazioni in tali modi. Ho il sospetto che si ha, anche. Blanchard e Bowles sostengono che finché non si è sommersi da testimonianze dei clienti non richiesti, il servizio non è sufficiente per stabilire un corpo altamente efficace di clienti business Evangelista.

Si consiglia anche la qualità delle misurazioni di servizi che si basano esclusivamente su l'esperienza dei clienti, piuttosto che impiegare i cosiddetti clienti misteriosi, in modo da sapere con maggiore precisione come costante il vostro servizio è e quanto sia efficace e apprezzato i vostri miglioramenti di servizio sono.

Mentre questo tipo di osservazioni sono prospettive di valore per dare seguito, Credo che il principio di fornire grande servizio che i clienti non possono resistere diventare evangelisti di business va ben oltre Blanchard e concetti Bowles '. Ecco cosa voglio dire: le organizzazioni di affari-evangelista-creazione di convincere i clienti che tutti i fornitori di servizi sono sinceramente e profondamente interessati ad essere utile ... e non solo cercando di mantenere un lavoro o fare una vendita. Ecco alcuni esempi di questo principio che sono tratti da mie esperienze personali:

1. Dopo il pranzo in un ristorante in stile familiare modesto nel Maine, ho scoperto che avevo stupidamente bloccato il mio unico set di chiavi in ​​macchina. Sono tornato all'interno del ristorante per vedere se qualcuno sapeva di un garage locale che potrebbe aiutare. Invece, tutto il personale del ristorante subito presentato fuori, non richiesta, di aiutarmi rompere con una gruccia di filo. Mi Avevano in macchina in cinque minuti e piacevolmente rifiutato la mia offerta di pagamento mentre desiderano me un buon viaggio
.

2. Mentre in vacanza con i miei genitori, abbiamo visitato un grande magazzino Nordstrom a Mall of America a Minneapolis. Come ho considerato alcune camicie che erano in vendita, ha introdotto uno dei soci di vendite se stesso per i miei genitori e, non richiesta, ha trascorso la prossima ora aiutarli a pianificare il resto della loro visita a Minneapolis. Nessuno di noi ha acquistato nulla, ma il socio di vendita non avrebbe potuto essere più utile se fosse stato una guida professionista viene pagato da noi.

3. Mia moglie e io siamo andati a un 'isola per una vacanza. Le persone che hanno lavorato presso il resort appreso che il compleanno di mia moglie era venuta quando ho chiesto dove avrei potuto trovare un fiorista di comprarle dei fiori. Hanno pensato che era un modo divertente per ottenere fiori. Orchidee selvatiche crescere lì, quindi non hanno alcun bisogno di fioristi. La gente semplicemente coltivare il proprio o scegli fiori selvatici. Una donna al personale della reception trascorso diverse ore del suo tempo personale alla raccolta giungla e poi organizzare il bouquet più incredibile che abbiamo mai visto. Quando mi sono offerto di pagare lei, non avrebbe preso i soldi per il bouquet. Il ricordo del sorriso felice della persona personale riscalda ancora il mio cuore.

I clienti contano su imprese a fare cose che non possono facilmente fare ... o non vogliono fare ... per loro stessi. C'è qualche beneficio principale da qualsiasi offerta che i clienti hanno bisogno di ricevere; in caso contrario, l'acquisto l'offerta è solo uno spreco;

La gente vi invitiamo nelle nostre case per i pasti o per stare con noi, spesso hanno bisogno di attenzione in più. Possiamo Li abbiamo raccolti in aeroporto (o guidati per l'aeroporto) nel bel mezzo della notte, si trova un po 'di cibo speciale o un gran bisogno medicina a un'ora strana, riarrangiato mobili, o trovato un esperto locale per aiutarli con qualcosa . Siamo felici di fornire assistenza perché vogliamo che i nostri ospiti di avere solo ciò di cui hanno bisogno e di godere della loro visita con noi. Mentre queste occasioni possono fare un sacco di lavoro in più, è solo una parte del piacere di godere la loro azienda.

Come si può dire dagli esempi precedenti di un ottimo servizio, una delle ragioni che io sono un grande fan della vacanza esperienze è perché la mia famiglia e io siamo stati trattati così bene in queste occasioni. Molto tempo dopo non mi ricordo molto di un viaggio o di posizione, posso ricordare tutto ciò che riguarda il più meraviglioso trattamento che abbiamo ricevuto. E mi piace dire agli altri quelle storie, proprio come ho goduto condividerle con voi.

Tutti abbiamo i piedi d'argilla. Le nostre intenzioni sono spesso meglio dei nostri risultati a causa di avere troppo poco tempo e troppo poche risorse. Anche quando è impegnato in qualcosa di importante, possiamo lottare per completare l'operazione. Aiutando i clienti a evitare di perdere queste opportunità possono presentare ottimi modi per trasformare i clienti in eroi ed eroine.

Ricordate che ciò che è difficile per un cliente è spesso facile per qualcuno nella vostra organizzazione che ha diversi talenti, conoscenze e interessi. Ecco un esempio. La gente vuole i loro figli a fare bene, ma non può essere in grado di aiutare i giovani ad accedere o per raggiungere nel modo il genitore e figlio vogliono. In tal caso, voi o un collega potrebbe essere in grado di fare una premessa, per fornire un lavoro estivo, o per essere un punto di riferimento convincente per uno dei giovani del vostro cliente. La gratitudine si crea durerà per tutta la vita ogni volta che il cliente guadagni di credito per il successo attraverso l'ottenimento del vostro aiuto significativo. Se si può fare qualcosa di simile per incrementare la carriera di qualcuno, o per migliorare un business, questi sono modi efficaci per aiutare e guadagnare la gratitudine, pure.

Immaginate che i vostri clienti sono i golfisti appassionati che amano pasti raffinati e ottimi vini . Potreste invitarli a unirsi a voi come i vostri ospiti per gli eventi in cui tali attività sono state grandi goduto nell'ambito di un programma di attività utile. Durante queste occasioni, i vostri clienti possono avere un grande divertimento che descrive i potenziali clienti quanto bene li trattano e che grande cosa è di essere il vostro cliente. Molti dei vostri clienti saranno prima conoscere voi attraverso queste esperienze e sarà poi servire lo stesso ruolo di business evangelista per altri potenziali clienti Hotel  .;