CRM è cruciale per il successo aziendale

C'è un brusio generale circostante Customer Relationship Management in questi giorni di condanna per la pietra angolare del successo per qualsiasi azienda. Autoproclamato guru offrono servizi di consulenza per contribuire a migliorare i sistemi di CRM delle aziende. Così che cosa è esattamente di Customer Relationship Management tratta? E perché si dovrebbe prendere in considerazione la creazione di sistemi di CRM nella vostra azienda? Queste sono le domande che ci occupiamo qui.

Che cosa è il Customer Relationship Management?

In poche parole customer relationship management è di prendersi cura dei vostri clienti. Prendersi cura dei loro interessi e bisogni e facendoli sentire importante. Immaginate di essere un cliente di una certa banca. È necessario utilizzare un servizio specifico come ottenere un prestito per ristrutturazione casa. Come vi sentireste avvicina ad una persona che non si conosce per quel prestito? Un po 'nervoso, un po' incerta e sicuramente stressato più del solito. Ora immaginate che la persona che si incontra in banca è cordiale e disponibile. Non solo il banchiere farvi sapere quello che tutti i documenti avrete bisogno e la procedura, ma aiuta anche a compilare i moduli. Ora si sono rilassati e il vostro lavoro è quasi finito e tutto grazie alla Customer Relationship politica di gestione della banca.

E 'CRM davvero così importante per un business?

Sì, in effetti è. Immaginate la stessa situazione ti sei trovato in precedenza, ma con un dipendente di banca scostante e apatico. Quanto più difficile sarebbe per voi per ottenere attraverso l'intero processo di prestito? Potrebbe essere necessario fare più di un paio di viaggi alla banca solo perché la procedura corretta non sarebbe stato spiegato a voi o non può essere stato detto circa tutti i documenti che si avrebbe bisogno. La frustrazione e l'ansia sarebbe un bel po 'di più e non ci sarebbe alcuna soddisfazione di essere curato dalla banca. Inoltre si sarebbe sicuramente evitare di ottenere un secondo prestito da quella banca non è vero? Così la banca perde fuori per lavoro futuro. Che si sarebbe male qualsiasi attività commerciale.

Deve essere CRM sempre un sistema formale della Società?

No, non necessariamente. In alcune organizzazioni più piccole le persone hanno un tocco personale e non vi è alcuna necessità di un sistema di CRM strutturato. Tuttavia, in una grande organizzazione il cliente non potrà mai fare con lo stesso lavoratore due volte e così dovrà spiegare tutti i suoi bisogni e le esigenze più volte per ogni individuo si occupa. Ripensate all'esempio banca. Non sarebbe più facile trattare con un piccolo ufficio ramo in cui la stessa persona si occupa di tutte le richieste di prestiti, rispetto ad una filiale più grande dove si può arrivare a incontrare uno dei venti persone nel reparto prestiti. Con un sistema di CRM in atto tutte le informazioni sarebbero disponibili a chi è stato trattare con il vostro prestito il giorno è andato in banca. Sarebbe rendere la vostra esperienza di ottenere quel prestito approvato che molto più facile Hotel  .;