Smettere di perdere la fiducia del cliente

E 'stato detto più volte che le prospettive devono sentire si può fidare, prima di acquistare da voi. Ma cosa significa "fiducia in te" sul serio? È semplice. Prospettive bisogno di sapere voi e la vostra azienda farà esattamente quello che dicono loro si farà, quando hai detto che lo farà.

Ogni volta che si soddisfano un impegno, si costruisce la fiducia. Ogni volta che si rompe un impegno, tuttavia, si perde la fiducia. In realtà, si fa più danni che se non hai mai fatto la promessa, in primo luogo. A volte, è quello che la gente di vendita pensa sono gli eventi insignificanti che si verificano prima che il processo di vendita inizia anche, che vi farà perdere abbastanza fiducia del prospetto per garantire che non si sarà mai vendere nulla in futuro.

Per ad esempio, un rappresentante di vendita che stava cercando di vendermi un servizio mi ha lasciato un messaggio vocale. Sono tornato il suo messaggio in 5 minuti, ma lui non mi ha chiamato di nuovo per oltre una settimana. Ho pensato: "Se questa è la risposta che ottengo quando egli sta cercando di vincere me come un cliente, che tipo di servizio posso aspettarmi una volta mi ha come cliente." Inutile dire, che non è riuscito a prenotare l'appuntamento una volta ha finalmente ottenuto intorno a chiamarmi indietro.

Un altro rappresentante chiamato a seguire su una e-mail che avevo inviato alla sua azienda interrogandosi sui loro servizi. Ho controllato i miei cartella Posta inviata solo per scoprire che avevo inviato l'e-mail oltre 3 settimane fa. Indipendentemente dal fatto che aveva appena ricevuto la mia e-mail dal suo reparto marketing, quel giorno, o che aveva appena deciso di seguire su di esso ora è irrilevante. Ad ogni modo, la mia prima impressione è che non risponderanno alle richieste dei clienti in modo tempestivo, e hanno perso l'opportunità di fare affari con me mai in futuro.

La scorsa settimana, quattro di vendita "professionisti" ha fatto Non chiamare quando hanno detto che stavano per per i loro appuntamenti telefonici. E questo è, dopo ognuno di essi ha avviato il processo di vendita con me!

Le vendite di persone credono che la vendita si arresta quando vengono firmati i contratti. Ma i clienti ritengono che questo è quando la vendita è solo all'inizio! Se si dà loro ragione di dubitare che sarà effettivamente fare quello che promettono si una volta che li hanno come cliente, a volte non importa quanto sia valida la ragione, semplicemente non acquistare da voi!

Ogni volta che don 't ritorno inchiesta di una prospettiva in modo tempestivo, si perde la fiducia. Ogni volta che sei un mancato arrivo o in ritardo per un appuntamento, si perde la fiducia! Ogni volta che non si incontrano una scadenza promesso, si perde la fiducia.

Se avete più di promessa e sotto consegnare, si perde la fiducia. Perdere abbastanza fiducia, e si perde di vendita. La parte peggiore è, tu eri la causa!

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