Come trasformare i vostri clienti Into Raving Fans

"Il servizio clienti è la ricerca senza fine di eccellenza per mantenere i clienti così soddisfatti dicono altri del modo in cui sono stati trattati in
vostro luogo di lavoro." search

Un grosso problema nelle vendite mondo oggi è che molti venditori e aziende spendono più tempo e denaro per ottenere un nuovo cliente che per mantenere i loro clienti attuali soddisfatti.

Una delle chiavi al servizio clienti è andare il miglio supplementare. Dare al cliente più di quanto pagato. Trattare tutti come sono la persona più importante del mondo e diventeranno "delirio tifosi".

Lasciate che vi faccia un esempio di cattivo servizio clienti e quindi un esempio di un buon servizio clienti.

Ho contratto una società di prendersi cura di mio prato in estate e solcare la neve per me in inverno. Avevo una società che sta facendo sia la cura del prato e spazzaneve per me l'ultimo paio di anni.

Il ragazzo che cavalca le unità falciatrice a un ritmo molto veloce sul mio prato. Nel mio cortile c'è una linea di pini lungo un lato della mia linea molto sul lato est. Quando piove, come ha fatto con una certa frequenza l'anno scorso, la terra lungo gli alberi rimane bagnata.

Se avete visto le ultime falciatrici a cavallo che utilizzano, quando il tagliaerba gira, le ruote posteriori girano di 180 gradi. Come conseguenza della velocità era in viaggio e poi girando così in fretta, stava scavando il mio prato. Ho parlato con lui in numerose occasioni; tuttavia, essa non sembra fare la differenza. Tornò la prossima settimana e ha fatto la stessa cosa.

La mia insoddisfazione a continuare lo scorso inverno. Ho optato di non firmare un contratto per spazzaneve. Invece ho deciso di pagare lui per viaggio. Egli non è mai venuto fuori e ha detto nulla direttamente, però, potrei dire con il suo atteggiamento, non era felice della mia decisione.

L'accordo era per lui per arare quando c'era tre pollici di neve. Almeno tre o quattro volte ha arato mia strada quando c'era un pollice o meno di neve su di esso. Ho chiamato e ha avuto una conversazione con lui in ogni occasione. Con ogni conversazione è diventato sempre più infastidito al punto di ottenere decisamente bellicoso. Alla fine ho finito per pagare i soldi che avrei speso alla firma del contratto.

Invece di cercare di trovare una soluzione che potrebbe essere una win-win per entrambi, decise che era giusto ed non importa quello che ho pensato. Era più interessato al denaro che avrebbe fatto di lui forniva il suo cliente con buona qualità e servizio.

Inutile dire che ho licenziato.

Questa primavera ho assunto una nuova società a fare il mio servizio di prato. Ho fatto il proprietario a conoscenza del problema con il prato lungo gli alberi e lui è stato molto consapevole di non scavare il prato.

Circa una settimana e mezzo fa il Giovedi ho ricevuto una telefonata da parte del proprietario della nuova società. Stava chiamando per farmi sapere che sarebbe stato il taglio il mio prato il Venerdì che settimana invece di Giovedi perché era in esecuzione un giorno di ritardo a causa della pioggia.

Ha anche voluto sapere se il suo lavoro è stato quello di la mia soddisfazione e se c'era qualcosa che vorrei fare in modo diverso. Abbiamo avuto una piacevole, breve conversazione e quando ho riattaccato il telefono, mi sono girato verso la mia ragazza per dirle quanto era appena accaduto.

Ero assolutamente spazzato via da questa telefonata. Non avrebbe avuto importanza per me se lo tagliò il Giovedi o Venerdì, però, il fatto che egli ha avuto il tempo per farmi sapere, e per vedere se il suo lavoro è stato quello di mia soddisfazione, mi ha mostrato gli importava, ed era disposto per andare il miglio supplementare, a più di fornire

In due anni con l'altra società non ho mai ricevuto una telefonata del genere e le conversazioni abbiamo avuto mi hanno dimostrato che gli importava solo una cosa; se stesso, e il denaro che avrebbe fatto

So che il vostro probabilmente pensando che fosse un po 'cosa ha fatto fare quella telefonata, tuttavia, sono le piccole cose che fanno una grande differenza. Ha fatto una grande differenza per me, e io sono quello che paga il conto.

Quale azienda pensi mi sento di raccomandare?

Come funziona il vostro servizio clienti confrontare i due esempi che ho 'Ho dato? Oppure si cade da qualche parte nel mezzo?

Stai andando dal tuo modo per rendere i vostri clienti e clienti soddisfatti, o stai facendo quel tanto che basta per rendere la vendita e poi passare a prossimo?

Quando si va extra miglio, e quando si fanno le piccole cose in più, si distinguono dalla concorrenza e trasformare i vostri clienti in "fan deliranti".

Quando si chiede il rinvio saranno più che felici di darvi qualche. Quando i loro amici e soci chiedono che hanno acquistato da, saranno più che disposti a cantare le tue lodi

Non ci vuole un grande sforzo per piacere alla gente; tuttavia, i rendimenti che riceverete sarà più che vale la pena.

Come si può andare il miglio supplementare e fornire un migliore servizio al cliente per i vostri clienti e li trasformano in per "fans deliranti"?
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