Come trattare con persone difficili_risoluzione del conflitto

Come trattare con persone difficili

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Ammettiamolo. Per un minuto o due ogni po 'di tempo, ognuno di noi è un'idea di qualcun altro di una' persona difficile '. OK, questo è un dato di fatto. Vi sono, tuttavia, le persone che fanno una vita di essere difficile. Almeno, questo è il modo in cui sembra a noi ... e forse a poche altre persone nei nostri uffici.

Una persona difficile è una persona il cui comportamento si causa un problema. Potrebbe essere un capo, un collega, un cliente o un cliente. E 'improbabile che si sarà in grado di modificare il comportamento di quella persona, tuttavia, si è del tutto in grado di gestire saggiamente la vostra parte delle interazioni con lui o lei. Questa è la vostra strategia più efficace nel trattare con persone difficili. Questo è dove si trova il vostro potere in quelle situazioni.

Ora, prima di poter affrontare queste persone difficili, è essenziale per avere il proprio agire insieme. C'è qualche piccola possibilità che le tue azioni, parole o comportamenti realmente contribuiscono alla persona del &'; difficile &'; comportamento?

Mai avuto una mattina come questo? Siete a corto di sonno. Si sta eseguendo un po 'in ritardo. A corto di caffè. È quasi perso il bus. Hai dimenticato la borsa e il pranzo. Si arriva a lavorare appena in tempo per farlo a una riunione molto importante. L'unica sedia disponibile è accanto alla persona che ti piace meno e, come si scivolare in esso come discretamente possibile, lui si avvicina e dice con sarcasmo e non troppo in silenzio, "Bella si potrebbe fare
esso." Search

È lui essere una persona difficile? Forse. Soprattutto se si poteva prevedere la sua osservazione. La sfida arriva quando si disegna il tuo prossimo respiro. Che ne dici?

Se avete la presenza di spirito di ignorare il sarcasmo e rispondere con un vero e proprio "Grazie", non hai intenzione di avere troppi problemi con nessuno. Se, tuttavia, la pressione sanguigna vola, le mani crescono umida e si comincia a farfugliare, lui ti ha. Se "Jerk" è l'unica cosa che si può mormorare, che stava cercando un effetto e ha ottenuto uno.

In primo luogo, quando si pensa hai a che fare con una persona difficile, guardarsi allo specchio. Come ti comporti in questa situazione? Raccogliere te stesso. Decidere la strategia di comportamento. Mantieni il controllo di te stesso e è molto probabile che mantenere il controllo della situazione.

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RITMO DI DIFFICILE COMPORTAMENTO
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Alcune persone sono bulli. Ti bombardano con la loro aggressività, fare tagliando le osservazioni e si arrabbiano quando le cose non sono di loro gradimento.

Alcune persone sono piagnoni e lamentosi. Raramente agire per cambiare le cose perché preferiscono trovare un difetto.

Alcuni rimangono in silenzio o poco comunicativo. Spesso sembrano avere vocabolari di risposte una sillaba - "Sì." "No." o un grugnito.

Alcuni sono d'accordo con tutto quello che dici e di esprimere la loro volontà di essere di supporto, tuttavia, raramente seguono attraverso. Spesso essi sono etichettati passivo-aggressivo, e, sono!

Alcuni sono semplicemente le coperte bagnate costanti. Niente potrà mai funzionare. Tutto è impossibile. Aspettarsi il peggio, perché è probabile che accada. Questo è il loro credo.

Alcuni sanno semplicemente tutto ... o pensano di fare. Sono condiscendente, imponente, pomposo e sprezzante. La loro missione nella vita sembra essere quello di farvi sentire come un pazzo.

Alcuni non possono prendere una decisione, o, almeno, non lo faranno. Aspettano per decisioni da prendere per loro. Spesso, questi sono perfezionisti.

Queste sono le categorie che Robert Bramson creato nel suo libro, Far fronte a persone difficili. Suonano familiari? Certo, poche persone sono sempre difficili - soprattutto se vogliono qualcosa da voi - tuttavia, ci sono alcune strategie di base che vi aiuteranno quando ci si confronta con comportamenti difficili

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RICONOSCERE SOTTOSTANTE SENTIMENTI &
PENSARE desiderato RISULTATI
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Un Cliente sta gridando a voi su un ordine mancante (rapporto, etc.). Fate un bel respiro e dire: "Posso capire che questo ha creato una difficoltà per voi e ci piacerebbe molto trovare un modo per risolvere il problema per voi il più rapidamente possibile." Questo può essere una traduzione di quello che stai pensando: ". Ti stai comportando abusivi, forte e irragionevoli e voglio che tu vada via" Non importa. Lei ha parlato dei tuoi sentimenti e riconosciuto il cliente, come pure. Anche se quella frase è una traduzione saggio di "Ascolta. Non hai il diritto di urlare contro di me. Nessuno mi paga abbastanza per essere urlato.", Avrete dimostrato sia la vostra maturità e la vostra disponibilità a fornire assistenza ai clienti.

Non è la conversazione nella tua testa che si sono interessati a quando avete a che fare con persone difficili. Sono le parole reali che vengono dalla vostra bocca. Anche nei vostri rapporti a casa, si sono ben consapevoli di ciò che spinge i tasti delle persone e ciò che li appaga

REGOLA:. Prima di fare o dire niente a nessuno, immaginare il risultato desiderato dalla conversazione e dire solo le cose che si prende in quella direzione.

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USO LINGUA BENE
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Un'altra frase che permette di scivolare fuori da situazioni che potrebbero degenerare è "Potresti avere ragione." Perché l'energia dei rifiuti litigare con qualcuno che 'sa tutto "? Sono alla ricerca di conferma della loro brillantezza, la loro visione perfetta del mondo e la loro autorità. A meno che non si tratta di una questione di vita e di respiro per il tuo lavoro, considerano davvero dicendo:" Si potrebbe avere ragione. "E non ti costa nulla, placa l'altro, e il vostro
pressione sanguigna rimane bassa.

Se vi capita di pensare che questo è poco onesto, non lo è. La possibilità fa esiste che l'altra persona è corretta Può essere remota, ma esiste

REGOLA:... Mantenere il vostro senso di sé e del centro riconoscendo altri ed evitando scarichi di energia

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essere flessibile. tener conto delle differenze
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Ognuno non pensa come voi. Non è una sorpresa. Prendetevi il tempo per chiedere buone domande e ad ascoltare gli altri senza giudizio. La maggior parte delle persone hanno motivi validi per le loro credenze e comportamenti. Essi hanno diritto a loro pure. Essere sicuri che non siete diventati inflessibili e intollerante. La tensione fa questo alla gente.

Nel nome dell'efficienza, la gente dimentica stanno parlando ad altre persone che hanno anche la vita e sentimenti. Essere sicuri che si mette prima la gente.

Dare pressione di un nome. Prefazione vostre osservazioni con "So che mi sento sotto pressione e si rischia sentivo in quel modo, anche." Chiedete come potete gestire meglio le situazioni insieme .... e ascoltare. Come ci ricorda di Zig Ziglar:. Quando siamo più interessati a aiutare le persone a ottenere ciò che vogliono, saranno probabilmente soddisfatte nostri desideri

Fai un respiro profondo ed espirate lentamente prima di rispondere a nessuno quando si sente teso. Che vi terrà dall'essere la 'persona difficile'! Immaginate il risultato che si desidera dall'interazione cinque minuti da adesso. Ciò che potrebbe stare bene in questo momento può causare settimane incalcolabile di ricostruire cinque minuti da adesso. Scegli
le tue parole e le azioni con saggezza.

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Essere disposti a insegnare alle persone come ti trattano
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Quando le persone difficili possono non essere eluso, pratica comunicando in modo chiaro i vostri confini. Se vi sentite il vostro impulso accelerazione, fare una dichiarazione "io" in fretta. Con un po 'di turno esperto, è possibile riconoscere l'altro e impostare il limite contemporaneamente:. "Penso che mi può aiutare a ottenere quello che vuoi Vuoi aiutarmi a fare che (revisione dei fatti, facendo un passo indietro e che mi permette un po' di spazio, parlando tranquillamente modo che io possa
assimilare le vostre esigenze, ecc)?

Ci sono alcune persone con cui si lavora che costantemente spingere i pulsanti. Essi possono essere inconsapevoli delle loro scarse abilità sociali. Possono essere infelice per natura. Possono avere solo un senso di potere nella loro vita quando si tratta di persone che spingono in giro. Chi lo sa? Il motivo per cui stanno facendo quello che stanno facendo è meno
importante di come gestire il loro effetto su di voi.

Questo è dove impostazione confine diventa imperativo. Chiedi alla persona di caffè. GULP! Sì, in realtà intenzione di passare un po 'di tempo con loro. Poi, usando solo "io" dichiarazioni .... che significa non usare "Tu" come soggetto di qualsiasi frase che parli ... spiegare che cosa ti dà fastidio e ciò che si vorrebbe essere cambiato. Poi, per chiedere la loro collaborazione. Sì, questa è la parte difficile. E 'come chiedere per la vendita. La maggior parte delle persone esitano proprio lì. Dovete prendere questo alla sua logica conclusione. Chiedete loro se sono disposti a onorare e rispettare il vostro limite,
le vostre esigenze. Se non lo sono, quindi essere pronti a dire loro che cosa il prossimo passo sarà. Vai a monte, se necessario, però, spiegare a lui o lei che si preferisce gestire la cosa tra di voi.

Se il problema è il tuo capo o supervisore, le cose cambiano un po '. Prima di richiedere il vostro 'cuore a cuore-' piccolo, fare il vostro lavoro. Siate pronti, con esempi specifici di interazioni che si turbano e li usano come esempi di momenti in cui erano in grado di fare il proprio lavoro in modo efficiente e produttivo. Dimostrare i benefici a loro di loro cambiare il loro comportamento che vi circonda.

Questo suona come qualcosa che si potrebbe fare? Lo spero. Quali sono i vantaggi per voi o la compagnia di vivere con la frustrazione, la paura e la tensione su una base quotidiana? Se sei un giornalista, può venire con il territorio, però, in questo caso, si è scelto di esso. In caso contrario, agire per conto proprio.

REGOLA: Fai quello che ti serve e vuole chiaramente. Siate disposti ad ascoltare "Sì" o "No" e fare un piano sulla base di ogni contingenza.

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conoscere il proprio BOTTOM LINE
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Tutto nella vita ha un costo. Conoscere il proprio fondo line.Think della tua vita come un pezzo intero. Se trovate modi pratici di gestione dei rapporti con la gente difficile, non sarà irritabile e breve con le persone che ami a casa. Se non lo fai, o non può, qual è il prezzo?

Sapere quando tenere e quando a volte è saggio. A volte è sufficiente comunicare la vostra linea di fondo ed essere disposti a pagare il prezzo che chiede. "Se questo non può essere cambiato, troverò un'altra occupazione" può provenire dalla bocca. "Se non riusciamo a trovare un modo per parlare di cose in modo equo, dovrò prendere la questione al direttore" può essere necessario. "Se il cecchinaggio, gossip, rubare, mentire, macchiatura, cestinare, urlando continua, sarai licenziato" può essere il passo successivo. Conoscere la propria linea di fondo e rimanere in nero!

Avete scelta di fronte a comportamenti difficili. Ricordate, c'è una persona in forza di tale comportamento, che manca di essere capito. Quella persona è solitamente timoroso e privo di autostima. Se si può trascurare il comportamento manifesto e scavare un po ', è probabile trovare qualcuno che ha bisogno semplicemente molto rassicurazione che sono OK. A volte, non hai il tempo, l'energia o la volontà di fare questo. Solo tu puoi decidere.

Non siete impotenti di fronte a comportamenti difficili. Scegliere di agire. Vi sentirete meglio e le cose cambieranno in modo più rapido. Questo è il risultato che si desidera, non è vero