Dire no alle pretese

Qui di seguito sono alcune parole chiave o frasi specifiche che è possibile utilizzare nel dire No al di altra richiesta in modo che sgorga naturalmente dal vostro Sì, il tuo potere, e il vostro rispetto. Ricordate che il vostro tono e sottostante necessità intento di essere congruenti con le tue parole, se si vuole avere il giusto impatto.

"No" o
"No Grazie"

La parola più semplice per la fissazione di un limite è No. È una parola di pura potenza. Per quelli di noi che rifuggire dall'uso del potere e hanno la tendenza a ospitare o evitare, a volte può essere utile iniziare le nostre frasi con la parola non, al fine di portare il potere di nuovo nella nostra nn. "No, ti voglio a mangiare il cibo che è buono per voi, quindi non si può fare il pieno di gelato prima di cena ", annuncia il genitore al bambino. Il No ha la chiarezza e immediatezza.

immediatezza ha il suo posto, ma può essere espressa con garbo. In un cinegiornale del Mahatma Gandhi sbarco in Inghilterra per i colloqui di pace con gli inglesi, vediamo i giornalisti desiderosi chiedendogli di parlare nel microfono, e lui risponde semplicemente: "Io credo di no", mentre continua ad allontanarsi, sorridendo.

L'aggiunta di un grazie per il No mostra rispetto e la cura per il rapporto. Il No protegge e grazie collega. Un semplice, energico, riconoscente "No, grazie" è abbastanza spesso. Se avete a che fare con venditori che ignorano la vostra risposta precoce, si può dire: "Sto dicendo No ora [Pausa] Grazie Arrivederci.!." Search

"I Have una politica" search

Un modo efficace per inquadrare il limite impostato è in forma di una politica più ampia di cui la vostra non è che un esempio. Per esempio, "ho una politica di non servire nei consigli." Oppure: "Faccio una politica personale mai di prestare denaro ad amici." Oppure: "Non ho mai risposto alle sollecitazioni del telefono." Search

Quando dire che avete una politica, che si sta segnalando che il vostro No, non è un messaggio di una volta, ma una pratica in corso per le quali avete dato un sacco di pensato. Si tratta di un segnale di volontà, un segno che non si mosse. Naturalmente, questa frase non è da usare con cautela o erroneamente come posizione contraddittorio rigida; funziona quando è davvero la vostra politica, qualcosa che hai pensato attraverso

Framing il limite impostato come una politica ha anche il vantaggio di lasciare l'altro sapere che il vostro non c'è niente di personale; è indipendente da esse e il loro comportamento. Si tratta essenzialmente positivo. Tu non stai dicendo No a loro tanto come si sta semplicemente continuando a dire sì ai principi e ai valori con cui si è scelto di rispettare. In breve, dicendo: "Io ho una politica di" afferma vostri interessi, sostiene che con il tuo potere, e ottiene il vostro rapporto fuori dai guai da spersonalizzante tuo n

Si consideri l'esempio di un produttore tessile che veniva costantemente pressato dai suoi clienti per tempestivo adempimento dei loro ordini. Per anni, l'azienda ha risposto con alloggio. Quando un cliente sarebbe diventato arrabbiato con un ritardo, il costruttore tipicamente risposta da un "escalation" - correre l'ordine attraverso e mettendo tutti gli altri ordini in attesa. Il risultato è stato un sistema disfunzionale e l'insoddisfazione generale tutto intorno. Infine, i dirigenti della società hanno affrontato il problema e assunto un team di consulenti di capire un migliore sistema di produzione just-in-time. Per farlo funzionare, hanno formulato una nuova politica per i clienti: nessuna escalation. Hanno annunciato la nuova politica e, nonostante il pushback iniziali da parte dei clienti, attaccato ad esso.

Il risultato finale? La politica di non escalation ha consentito di produzione per ridurre notevolmente la complessità della gestione della fabbrica e quindi ha permesso alla società di girarsi ordini entro due settimane invece dei soliti sei. Ora ci sono stati pochissimi i ritardi negli ordini e senza bisogno di escalation -. Una vittoria per tutte le parti

"Ho dei progetti" oppure "Ho un altro impegno" search

Una frase quotidiana concreta che possono affermare i suoi interessi e il vostro potere senza rovinare il vostro rapporto è "Ho dei progetti" oppure "Ho un altro impegno in quel momento." In altre parole, lasciare che l'altra sa che avete già accettato altre responsabilità.

Per l'amico che vi invita a una festa, si può dire, '' mi dispiace. Ho dei progetti, quella notte. Grazie! "Per il collega che si chiede di assumere un progetto dell'ultimo minuto, si può dire," Mi piacerebbe aiutarti, ma ho altri progetti che mi sono impegnato a finire prima di prendere su qualsiasi altra cosa ". Per il boss che chiede di lavorare in questo fine settimana su un progetto, si può dire:" Mi dispiace. Ho un importante impegno di famiglia questo fine settimana ". Per la persona che sta chiedendo di prendere una nuova responsabilità civica, si può dire," Ho bisogno di concentrarmi sui miei famiglia /vita personale /lavoro /studio in questo momento. "

Una mia cliente stava proponendo un buon affare per un nuovo cliente La risposta: ".. Dal momento che abbiamo un accordo con il concorrente, non posso prendere in considerazione la vostra offerta in questo momento" Il mio cliente ha ritenuto che questo è stato uno dei più efficace Nos che avesse mai ricevuto, perché "ha sostenuto la superiorità morale dimostrando che tengono i loro affari." Si sappia che se lo avesse fatto affari con loro in futuro, avrebbe potuto aspettarsi lo stesso tipo di onestà e impegno che stavano mostrando verso il suo concorrente.

"Not Now" search

Non è facile dire di no, soprattutto se si dispone di un rapporto importante con l'altra. Un modo per ammorbidire il colpo del Non per loro, e quindi rendere più facile per voi dire di no in queste circostanze, è quello di individuare il No nel tempo. In altre parole, utilizzare la frase magica "Non adesso." search

Un Cliente che chiede di sviluppare una speciale soluzione tecnologica al loro problema troveranno più facile sentire "Mi dispiace, ma non siamo in grado di fornire questo tipo di soluzione in questo momento" che ascoltare una coperta No. Allo stesso modo, un dipendente che chiede voi per un rilancio sarà più facile sentire "Sono condizioni economiche attuali dispiace, ma dato, non è possibile al momento attuale." Un dipendente che conosco e che ha ricevuto questa risposta è sembrato efficace perché "mi sentivo sentito, e ha lasciato la porta aperta ad un Sì per il futuro." Search

Per essere sicuri, "Non ora" fa lasciare la porta aprire a una richiesta futura. Quindi, se si è certi che non sarà mai possibile per il lavoratore di avere un rilancio, il cliente di avere la loro soluzione tecnologica, o il vostro bambino ad avere una moto, di solito è meglio per far loro sapere che ora. "Non adesso" è destinato per quei casi in cui vi esiste una possibilità reale per affrontare i bisogni dell'altro in futuro.

Se gli altri vi presse con "Se non ora, quando?" e non si sa, si può dire: "Io non posso dire. Dovremo vedere", o "Mi dispiace, ma non posso dire che cosa porterà il futuro." search

Se gli altri si ostina a pressione si dura per una risposta immediata alle loro richieste e voi non vogliono essere ricoverato in una decisione prematura, si può sempre rispondere dicendo: "Se avete bisogno di una risposta in questo momento, la risposta è No. " L'altro può improvvisamente scoprire che essi hanno il tempo, dopo tutto per aspettare la vostra decisione in esame.

"Non ora" è una frase molto utile, soprattutto se si è in dubbio. E 'meglio dire "non ora" e modificare la risposta in seguito a Sì che è di dire sì e cercare di cambiare la vostra risposta in seguito al n

"Preferisco declino piuttosto che fare un pessimo lavoro"

Un preside della scuola che conosco utilizza questa regola quando viene chiesto di assumere nuove responsabilità: "Posso fare un buon lavoro" si chiede. "Devo il tempo di fare giustizia questione, e devo le competenze?" Se la risposta è No, dice un titolo definitivo No al altro. La sua non è in realtà un Sì per gli standard di efficacia e qualità.

Quando si rifiuta piuttosto che fare un pessimo lavoro, si è non solo affermando i propri interessi, ma anche prestando attenzione al rapporto. Sarete entrambi essere peggio - e così sarà il vostro rapporto - se dici sì e poi fare un lavoro che risulta essere soddisfacente

Una società di elettronica, un mio cliente, è stato chiesto da un. cliente più importante per un nuovo prodotto dal design personalizzato con una data di consegna stretto. Vice vendite presidente della società è stata molto tentata di dire sì, ma lui ei suoi colleghi si rese conto che la loro produzione era già sotto tensione e le possibilità di raggiungere scadenza del cliente presso gli standard di qualità non erano buone. Così hanno detto di no al cliente, risparmiando in tal modo se stessi e il loro cliente un sacco di insoddisfazione. "E 'stato molto difficile da fare, al momento, ma è stato il migliore No, mai consegnato. E il cliente è venuto ad apprezzare troppo, e valorizzata la nostra onestà con loro davanti," riflette il vice vendite presidente a me più tardi.

A volte l'altro si chiede di fare qualcosa semplicemente perché si sentono insicuri circa le proprie capacità. In questo caso, è possibile seguire e dire all'altro: "Si farà un lavoro molto migliore! Ho fiducia in te." Dare loro l'incoraggiamento come tu dici no

In breve, conoscere i propri limiti, riconoscere liberamente, e trascorrere il vostro tempo su cosa si può fare bene. Sia tu che l'altro sarà meglio nel lungo periodo.

Tratto da Il potere di una positiva Senza di William Ury. Copyright © 2007 William Ury. Pubblicato da Bantam Books; Marzo 2007; $ 25.00US /$ 30.00CAN; .. 978-0-553-80498-0 Hotel