Perché nomi sono importanti

Recentemente ho ricevuto una email da un mio amico, Nicole Cullen. Nicole inviato il suo database di un invito a partecipare ad un workshop lei e un certo numero di colleghi sono stati in scena nel dicembre 2012.

Sfortunatamente, l'e-mail inviata Nicole salutato i lettori come segue:

Ciao Nome
Preoccupato per questo, qui &'; s come Nicole ha deciso di affrontare il suo errore involontario:

Caro Greg,

La mia email a voi il Mercoledì è iniziato con le parole “ Ciao Nome &"; e poi fornito informazioni sul nostro Amministratore Social Media Reclami Seminario il 6 dicembre a Sydney.

Naturalmente ho controllato tutti i collegamenti nel nostro volantino prima di essere inviato, ma lo ammetto, ho trascurato il controllo della funzione di stampa unione. Mi sentivo così deluso di questo errore, come, ad essere onesti, i nomi sono molto importanti per me

Ho ricevuto alcune risposte molto carino da amici e colleghi che senza dubbio mi &ldquo chiamare;. Nome &"; da qualche tempo, e ho anche ricevuto una email dal mio vecchio amico Greg Weiss che è un “ personale Marca Enthusiast &"; a i primi secondi. Chiaramente i primi secondi della sua esperienza nel leggere il mio laboratorio volantino avrebbe potuto essere migliore. Abbiamo ottenuto in chat al telefono (si ricordi che cosa?) E ho deciso che volevo scusarmi con te. Perché i primi secondi sono importanti, nomi sono importanti e social media è tutto sulla connessione con persone reali, non di “ nessun nome &" ;.

Nel frattempo, il nostro reclami Officina Amministratore Social Media sta riempiendo velocemente, quindi ho ti invitiamo a registrarsi rapidamente come noi hanno un limite sui numeri.

Siamo davvero lieti di offrire alcuni bordo anteriore dei reclami social media gestione strategie e spero di vedervi il giorno!

Saluti, Nicole

Quindi, a parte me lei chiama un &'; vecchio &'; pal, (I &'; ll prendo come un amico a lungo termine-), Nicole ha ricevuto molti commenti delle persone che sulla sua mailing list – rafforzando la sua buona volontà, piuttosto che incidere il suo marchio personale e la reputazione

4 cose che possiamo imparare da questa:.

1. Essere reale:
Se &'; roba &'; allora &'; s meglio per fess e chiedere scusa. Anche se Elton John ha scritto, e" Mi dispiace sembra essere la parola &" ;, più difficile il potere di essere un essere umano e chiedere scusa in un mondo tecnologicamente guidato è molto rinfrescante.

2. Apologise sinceramente:
Nicole ha fatto proprio questo. Ha condiviso con il suo pubblico la sua delusione e di come l'esecuzione non è all'altezza suoi standard. Mi ha spiegato che cosa è andato su e alleggerito in su con un certo umorismo (essere chiamati nome,? E ricordare il telefono)

3. Agire entro un ragionevole lasso di tempo:
Per preservare l'integrità del suo marchio personale, Nicole ha agito entro 24 ore l'errore. Lei non prendere dal panico. Ha realizzato con cura una risposta e poi inviato, opportunamente personalizzato, con un titolo soggetto accattivante e senza il suo modello e-mail.

4. Rafforzare il messaggio:
Nicole abilmente segued da le sue scuse per rafforzare il suo messaggio originale e lo ha fatto senza essere “ salesy &"; nel processo.

Come buona è che?

Per fare tutte le sopra, Nicole da allora ha condiviso con me che le sue scuse ha attivato le risposte positive (che confermano alti livelli di fiducia in suo marchio), avviato alcune conversazioni sul workshop e che le registrazioni del workshop sono quindi riempiendo

Gestione di un errore in modo appropriato può migliorare la vostra buona volontà Hotel  ..;