Avete l'atteggiamento giusto per efficace Telefono comunicazione?

Quando i vostri clienti lasciano una interazione con voi, dicono a qualcuno il livello di servizio fornito. E quando lo fanno, in genere riferimento la vostra azienda &'; s nome – non tuo.

Dicono: “ Ho appena chiamato ABC Società e il rappresentante del servizio clienti suonava come lei didn &'; t cura del mio problema &"; … o “ Ho chiamato ABC Company oggi e il ragazzo corretto il mio estratto conto giusto via &"; … o “ WOW! La signora ho parlato alla Società ABC è stato così gentile e "!;

In realtà, ogni cliente di interagire con voi vede come la società. Raramente, se non mai, ricorda il vostro nome — a meno che, naturalmente, si ha la comunicazione frequente con loro.

Per questo motivo è necessario acquisire familiarità con la vostra organizzazione &'; s missione, visione e /o valori dichiarazione.

Essi rappresentano gli impegni assunti ai clienti per suo conto. E, in sostanza, si stanno difendendo questi impegni possedendo ogni interazione con il cliente. Così … se si &'; re inconsapevole di quali messaggi vostra organizzazione sta mettendo là fuori per la sua base di clienti … come sono tenuti a rappresentare?

&'; s non basta dire, “ I &'; Ho visto quella roba già &"; Che cosa avete veramente bisogno di fare è di familiarizzare con “. Che roba &"; Quando si esegue, si &'; ll avere una migliore comprensione di come i vostri atteggiamenti e comportamenti impatto l'immagine di tutta l'organizzazione. Che ci crediate o no, sei un membro verso il suo continuo successo.

Essere in grado di utilizzare il telefono è importante per l'immagine di un'azienda in modo appropriato. Spesso, trasmette la prima impressione che è sempre un effetto duraturo. Il telefono è uno strumento di comunicazione importante che si può usare a vostro vantaggio. Se avete a che fare in qualche modo con il servizio clienti, una delle prime competenze vostri dipendenti devono imparare è come mantenere un atteggiamento positivo quando sono al telefono.

Qual è l'atteggiamento? Quando la maggior parte della gente pensa di atteggiamento pensano qualcuno che ha un atteggiamento negativo o negativo. Se chiedere alle persone se hanno un atteggiamento, possono pensare che si sta insinuando che la loro disposizione è aspro, scontroso e scoraggiante. Nessuno vuole interagire con una persona con questo tipo di disposizione e se i dipendenti sono esprimersi in questo modo al telefono, è probabile che stanno guidando via affari.

I tuoi impatti atteggiamento, il livello di servizio al cliente voi fornire. Essa avrà anche un impatto se il prodotto viene venduto in modo efficace o meno. E 'indispensabile che vi ricordate di trattare i clienti con rispetto e poi dare loro più di quello che si aspettano. Fai la tua clienti godono di trattare con la vostra azienda per essere il più piacevole possibile.

Nella maggior parte dei casi, i dipendenti mostreranno un atteggiamento positivo verso i vostri clienti. A volte, come chiunque altro, i dipendenti possono sperimentare una brutta giornata. Essere positivi per tutto il tempo è impossibile, ma con una formazione adeguata, i dipendenti possono imparare a temperare i loro sentimenti negativi quando si verificano.

Come funziona l'impatto atteggiamento il livello di servizio al cliente fornite? Come impatto una vendita potenziale? Qual è l'impatto vostro atteggiamento avere sul vostro rendimento per tutta la giornata di lavoro? Le risposte a queste domande possono essere difficili da fornire se i clienti si aspettano qualcosa di diverso rispetto le vostre aspettative

Ricorda:. Tutti in un'organizzazione è un venditore non importa quale parte del business lavorano all'interno. Questo significa che la prima impressione ogni persona fa è la pubblicità per l'azienda —. Positivo o negativo

La prossima volta che si avvia il giorno, pensate l'atteggiamento che si ha prima di prendere il telefono. Regolare il vostro atteggiamento se è necessario. Avrai successo più grande mantenere i vostri clienti quando si impara a gestire un atteggiamento positivo Hotel  .;