Conversazioni Difficili - 3 passi essenziali per un esito positivo

A nessuno piace avere la conversazione difficile se è nella sua vita personale o al lavoro. Purtroppo spesso sono essenziali.

Ciò che rende l'interazione spaventoso è l'imprevedibilità della risposta e la reazione del ricevitore
così come i vostri problemi sul tema a portata di mano.

Io preferisco usare quello che io chiamo il “ lungo forma &"; approccio alle situazioni difficili. Forma lunga, proprio come con la tua dichiarazione dei redditi, ha più dettagli, informazioni di backup, e richiede più tempo rispetto a una semplice chiacchierata. L'intenzione è sempre meglio, risultati duraturi e, in alcuni casi, in quanto è necessario.

I tre passi essenziali per avere una conversazione difficile sono Preparazione, Ascoltare, e Engagement
.

Preparazione:
Questo è probabilmente il più importante e l'aspetto più trascurato di avere la conversazione difficile. Prima di sedersi, scrivere il messaggio e-mail (non il migliore strumento per il lavoro), o che effettua la chiamata (anche non è l'ideale), è necessario conoscere l'intera storia
. Una buona dose di scetticismo si impone. Avete il quadro completo, con un pezzo sostanziale della storia, e hai parlato con tutti gli attori coinvolti? C'è di dati per eseguire il backup ciò che viene fornito come verità? E, hanno emozioni logica superata?

Questo tipo di indagine richiede tempo e abilità. È inoltre necessario lasciare preconcetti e pregiudizi da parte
come il vostro obiettivo è quello di fornire un quadro chiaro e preciso alla persona che si sta per essere parlare con. A volte, un collega di fiducia o di supporto professionale in risorse umane possono aiutare, ma l'onere è esattamente su di voi

Una volta che siete sicuri di avere l'intera immagine, voi &';. Re pronto a preparare come e dove stanno per trasmettere il messaggio. Sono sempre stato un fan di praticare ad alta voce sia per me stesso, o meglio ancora, a qualcuno mi fidavo e valorizzati. Dovete ascoltare il linguaggio, non solo pensarlo. Volete anche consegna per essere
liscia e neutra. Certo, a stare meglio con esperienza, ma eccesso di fiducia può essere una ricetta per il disastro e una maggiore responsabilità

Ascolto:.
Spesso otteniamo così investito di ciò che ci accingiamo a dire che sicuro per ascoltare alla
risposta. E &'; s il feedback che dovrebbe guidare la conversazione. Noi &'; ve tutti sentito parlare e praticato ascolto attivo di ripetere di nuovo l'altoparlante in modo che lui o lei si sentirà hai capito. Sapete anche che il linguaggio del corpo è importante quanto quello che dici. Sì, sappiamo tutti che, ma facciamo in realtà pratichiamo, o quando siamo sotto la pistola, facciamo ciò che sappiamo o sentiamo agio?

Prevedere reazione emotiva
può essere la più scoraggiante. Sarà la persona ottenere arrabbiato, triste, la colpa, o il muro di pietra? Non si può mai essere certi, ma probabilmente si può avere un buon senso se si conosce la persona e avete osservato il suo comportamento nel passato. Certo, tutti noi abbiamo i nostri punti di infiammabilità e siamo tutti in grado di essere sorpreso

I &';. Ve stato preso alla sprovvista in una conversazione difficile quando l'altra persona ha una prospettiva o un fatto che è valido o che ho avuto non pensato. La tentazione è quella di saltare e dire, “ Ho capito, ma … &"; e tornare alle vostre osservazioni preparate. Ci &'; s la possibilità di perdere importanti informazioni e ripensare. Inoltre, forse la vostra decisione è stata
errati o incompleti

Infine, Impegno: L'obiettivo di una conversazione è difficile per una sorta di passaggio a verificarsi
Che &'; s.. difficile se non avete impegnato l'altra parte. Impegno è una competenza. Alcuni di noi sono meglio a questo di altri, ma tutti possono imparare (grande vantaggio in situazioni sociali). E &'; sa comportamento che favorisce la ricerca di un terreno comune e si sforza di raggiungere un
livello di comfort, in modo da entrambe le parti possono interagire, essere d'accordo o in disaccordo, e accettare il risultato finale (anche se uno o entrambi potrebbe non piace il esito).

La curiosità è la migliore caratteristica di possedere
se si vuole veramente impegnarsi. Andate in quella conversazione difficile davvero voler sentire ciò che l'altro ha da dire, di osservare la sua reazione. Prova a vedere le cose dal loro punto di vista, anche se don &'; t d'accordo o è stato preso la decisione e si sono rigorosamente informarli. Impegno aiuta anche il take ascoltatore nelle informazioni. Sentono i punti piuttosto che spendere il tempo evocando il loro prossimo difesa. Engagement permette anche alle persone di andare avanti, sia in interazione futuro o con la loro vita. “ I didn &'; t come quello che aveva da dire, ma bisogna ammettere che aveva le sue cose in chiaro, lasciami parlare, e mi ha dato il senso esso wasn &'; ta un modo conversazione, &"; sarebbe una misura del successo

I &';. ve avuto conversazioni difficili con persone che alla fine mi ha ringraziato; I &'; ve ha avuto anche un po 'dove hanno camminato in mezzo; maggioranza caduto in qualche parte tra i due. Guardando indietro, devo ammettere che avevano ho seguito i miei tre gradini completamente, il secondo scenario avrebbe potuto essere evitato

Chi ti dice che ha la conversazione è difficile e". &Rdquo facile; o “ non è un problema &"; è o sdraiata o crudele. Anche quelli di noi che sono stati coinvolti in loro per molti anni don &'; t assaporare l'incontro o si sentono sicuri di poter prevedere il risultato. Quello che possiamo dire è che perché abbiamo preparato, sono aperti all'ascolto, e disposti a impegnarsi, abbiamo preparato il terreno ed è entrato con la mentalità giusta per posizionare l'incontro per il successo
.

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