Gestione dei conflitti nella vostra organizzazione

La scena è familiare. Due o più sorprendente di persone che si dedicano a promuovere il meraviglioso lavoro i nostri comportamenti non profit sono attivamente nel conflitto. Si inizia con un percepito leggero, segue con rabbia silenziosa, ribolle gradualmente colpi personali e, infine, si intensifica in confronto a titolo definitivo. Buone intenzioni leader e manager si ritrovano mediare una situazione che non hanno gli strumenti per risolvere. Il conflitto va irrisolto, declinando e che scorre tra moderati calma ed esplosione a titolo definitivo.

Le organizzazioni spesso dimenticano che meglio se stessi ei loro clienti servono implementando la risoluzione dei conflitti efficace approcci per aiutare i dipendenti interagiscono in modo più efficace. Leader, manager e personale tendono a rifuggire da affrontare conflitti perché funzionano nell'errata convinzione che il conflitto peggiorerà se lo riconoscano. È vero il contrario: il conflitto è ridotto quando abbiamo istituito un clima nella nostra organizzazione che permette alle persone di lavorare le loro differenze

I leader ei manager hanno un profondo effetto sul clima conflitto in loro luoghi di lavoro.. Un approccio per risolvere i conflitti I &'; ho mai visto riescono a mia esperienza di lavoro con le aziende è ridurre al minimo, ignorando o regola imposizione. Ridurre al minimo trascura di dare al problema l'importanza che merita, ignorando semplicemente finta di non c'è un problema e regola l'imposizione vieta una soluzione che guida solo il sotterraneo conflitto. Eppure la maggior parte di manager di talento sembrano utilizzare questi approcci. Cadiamo nella trappola di pensare il problema andrà via o lavorare fuori se stessa piuttosto che in realtà fare qualcosa per cambiare la dinamica. E 'stata la mia esperienza che un approccio proattivo disinnesca conflitto prima che si aggravi.

leader e manager aziendali possono migliorare conflitto seguendo alcuni passaggi fondamentali.

1. Impostare il tono per l'organizzazione. Se l'organizzazione accoglie il conflitto come un'opportunità di crescita e lo fa rispettosamente, poi le persone sono più propensi a lavorare con gli altri e di risolvere i problemi.

2. Riavvicinare le parti. Chiedere le parti coinvolte a unirsi a voi per sedersi e parlare. Prestare particolare attenzione a ricordare a tutti che questo è un forum in cui tutte le idee sono validi e tutti i punti di vista sono ascoltati e rispettati. Sottolinea che il vostro stanno facendo questo in modo da entrambe le parti può vincere.

3. Chiedi a ciascuna parte di raccontare la loro storia. Sottolinea che questa è un'opportunità per ogni persona di raccontare la sua storia. Chiedete al vostro personale di ascoltare attivamente a quello che l'altra persona dice. Ogni persona riceve di dire ciò che vuole, senza interruzioni e senza correzioni o dare consigli. Quando una persona sta parlando tutti gli altri è l'ascolto.

4. Chiedi ciascuna delle parti di proporre uno o due risoluzioni. Lascia la tua personale il potere di fissare i propri conflitti di venire con le proprie risoluzioni. Ricorda che tutte le idee sono accolti, si sta configurando un clima che accoglie persone &';. S idee su come risolvere il problema

5. Invitare le parti a scegliere quale risoluzione vorrebbero lavorare insieme. Ricorda che entrambe le parti dovrebbero pienamente d'accordo. Se don &'; t, per poi tornare al punto 4.

6. Chiedi ciascuna parte quello che sono disposti a impegnarsi per oggi a lavorare sulla risoluzione.

Si prega di notare che ognuno di questi passaggi devono essere seguite in ordine e completato prima di passare alla fase successiva. Manager efficaci svolgono un ruolo chiave nel processo perché hanno istituito una situazione in cui entrambe le parti vincono e lavorare attivamente insieme per creare una soluzione. Il manager &'; s compito è quello di facilitare il processo e non ottenere nel modo

Passiamo così tanto tempo la creazione di ostacoli alla risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro che questo approccio è un'ottima alternativa che permette alle persone di farsi carico della. l'emissione stessi invece di avere una risoluzione soddisfacente imposta dall'esterno. Quando la gente generano le proprie risoluzioni tendono a rispettare loro più perché sono più investiti in loro. I gestori a volte si blocca mostrare alla gente le politiche e le procedure né imporre dettami esterni piuttosto che prendere il tempo davanti per aiutare le persone mestiere le proprie risoluzioni.

Il vantaggio principale di questo approccio è che dà il no-profit la possibilità di sbarazzarsi di festering conflitti interpersonali che non vanno via con approcci tradizionali. Prova questo le idee di cui abbiamo parlato qui e godere i frutti che provengono da risolvere i conflitti sul posto di lavoro Hotel  .;