Perché registrare le chiamate telefoniche?

oggi &'; s ambiente imprenditoriale la necessità e la possibilità di registrare le conversazioni telefoniche è fondamentale. Sia per la formazione del personale o di essere in grado di verificare le informazioni fornite, la registrazione delle chiamate fornisce una testimonianza sicura, imparziale e assolutamente affidabile per ogni telefonata importante. La registrazione delle chiamate può essere utilizzato anche per migliorare il servizio clienti, risolvere le controversie dei clienti, migliorare la produttività dei dipendenti e rispettare gli obblighi di registrazione delle chiamate di legge e contrattuali.

I grandi call center sono stati i primi ad adottare la registrazione delle chiamate e siamo ormai familiare con l'espressione &'; questa chiamata può essere registrato per formazione o di controllo della qualità e ' ;. scopi Molte organizzazioni governative sono legalmente vincolati a registrare le loro chiamate a fini di responsabilità.

Negli ultimi dieci anni, molte aziende grandi e piccole società impiegano la registrazione per una serie di motivi, tra cui chiamata:

1. Responsabilità Ridotto - Questo è il numero uno dei motivi per cui molte aziende acquistano una soluzione di registrazione delle chiamate. Permette loro di risolvere le dispute e si proteggono con prove registrate in grado di fornire un record imparziale.

2. Qualità migliorata - Per la registrazione delle chiamate, gli errori possono essere rilevati e spesso corretti prima che diventino errori costosi. Un dipendente del call center potrebbe mistype informazioni sui clienti, oppure inserire un ordine per il colore del prodotto sbagliato o quantità. Tuttavia, regolarmente verificando registrazioni delle chiamate prima della spedizione, questa informazione potrebbe essere confermato o corretta notevole risparmio di denaro. Non solo, ma la soddisfazione del cliente è migliorata. Invece di dover disturbare il cliente, la registrazione può essere rivisto e corretto l'errore senza che il cliente nemmeno sapere. I supervisori possono anche utilizzare il software di registrazione chiamata per verificare regolarmente le chiamate per assicurarsi che le finestre di dialogo appropriate vengono utilizzati e offerte fatte. I risultati sono di qualità superiore, minor costo e maggiore soddisfazione del cliente.

3. Migliore qualità - Maggiore sicurezza - La semplice presenza di una soluzione di registrazione delle chiamate su linee aziendali agisce spesso come un deterrente per tutti i tipi di violazioni della sicurezza o le chiamate dei dipendenti inappropriati. Tali violazioni della sicurezza o chiamate inopportune possono essere rilevati con il software di registrazione delle chiamate e poi utilizzati per o affrontare il problema con il dipendente o, se necessario, di agire come elementi di prova.

4. Migliorare la formazione - Formazione e prestazionali recensioni sono fatti più facile quando le registrazioni delle chiamate sono facilmente disponibili per formatori e manager. I formatori possono utilizzare il software di registrazione delle chiamate per cercare e trovare le chiamate che esemplificano un eccellente servizio clienti o salesmanship. Questi possono essere facilmente inviati a colleghi come un esempio o riprodotti in un incontro di formazione. Allo stesso modo, le chiamate di scarsa qualità può essere trovato dai responsabili e inviati ai dipendenti che li hanno resi per permettere loro di imparare dai propri errori e migliorare.

5. Vendite e marketing dei dati - Una registrazione delle chiamate fornisce le vendite e marketing di dati preziosi che li aiuterà a scoprire esattamente che cosa tecniche di vendita o campagne di marketing stanno lavorando e, soprattutto, perché si sta lavorando. Un responsabile vendite può utilizzare il software di registrazione delle chiamate a rivedere le chiamate che hanno portato vendite di successo e raccogliere modi per migliorare i dialoghi di vendita per tutto il personale di vendita. Un marketing manager può ascoltare le stesse chiamate e scopri cosa offre funzionano meglio, o le ragioni clienti danno per non aver preso queste offerte. Questo aiuta il reparto marketing scegliere le offerte di maggior successo e creare offerte migliori in futuro.

6. Stai chiedendo tutte le domande giuste? Avere la possibilità di registrare le chiamate vi dà la possibilità di essere in grado di monitorare i livelli di servizio cliente con le prestazioni del personale. Questo permette alla vostra azienda di avere un vantaggio sulla concorrenza con la possibilità di migliorare continuamente il livello di servizio.

7. Televendite o mancate vendite? La formazione è facile quando si è in grado di monitorare entrambi i lati di una conversazione telefonica sui sistemi telefonici aziendali. La registrazione delle chiamate permette il senno di poi, dandovi la possibilità di aiutare la vostra squadra nel raggiungimento dei loro obiettivi e migliorare le vendite.

8. Dare un senso di messaggi scarabocchiati! Non si lavora lontano dal tuo ufficio e contare su personale amministrativo per inviare lettere, e-mail e fax a vostro nome? Salvare tutti &'; s tempo consentendo vostro PA per registrare la vostra corrispondenza urgente che possono essere digitati immediatamente senza il fastidio di messaggi scarabocchiati

interazione cliente ha bisogno di essere analizzati al fine di comprendere e migliorare le performance organizzative.. Una soluzione di registrazione chiamata da Liquid vocale consente conversazioni a essere memorizzati come un record permanente e accessibili su richiesta Hotel  .;