L'arte di trattare con Irate chiamanti

Da Seccato per calmare
L'arte di trattare con IRATE chiamanti
di Delia Thompson (ATCL /LTCL –. Trinity College of London (Speech and Drama)

Si tratta di una bella sfida che lavora in un call center che riceve le denunce.
mi meraviglio di questi membri del personale incredibili che riescono ad ascoltare i problemi e le lamentele per tutto il giorno con fuori perdere il loro senso dell'umorismo.

E 'difficile perché si deve assumersi la responsabilità di qualcun altro o di un sistema &';... s errore Queste chiamate sono infelici ea volte anche maleducato
Ma non temete, c'è una psicologia definita a trattare con i chiamanti irati
volta che abbiamo capito questo possiamo trattare .. con chiamanti irate in modo calmo ed empatico, assicurando che rimaniamo professionale in ogni momento

L'abilità più importante da imparare è di non farne una questione personale
La maggior parte del tempo che don &'; t conosce . te come persona
Sono arrabbiato con la circostanza, il problema -. NON con voi

Devi possedere il problema e assicurare il cliente che aiuterete
Usare la parola &ldquo. ; I &"; spesso. “ Come posso aiutare &"; e “ farò in modo di che &" ;.
Questo rassicura il cliente che qualcuno si preoccupa. Che si cura.

Qui ci sono alcune cose che aiuteranno la situazione:

• Ascoltate attentamente con empatia Hotel • Don &'; t interrompere o discutere con il cliente Hotel • Consentire loro di &'; soffiare via &'; di vapore Hotel • Apologize: Questa non è una ammissione di colpa. Si dovrebbe essere dispiaciuto che uno dei tuoi clienti sono insoddisfatti
• Prendi gli elementi necessari per aiutarli a Hotel • Mantenere la calma: Don &'; t lasciatevi ottenere lavorato su Hotel • Risolvere il problema nel minor tempo possibile

Credo anche che non dovremmo mai mettere giù il telefono su un chiamante. Se puoi &'; la t li calmati, non stai facendo il tuo lavoro. Ricordate che non è solo il problema che sarà ricordato ma anche come abbiamo affrontato con essa. Spesso una chiamata denuncia può anche essere trasformato in un'opportunità per l'azienda.
Così sorridere e aiutarli rapidamente.

Dopo una lunga giornata al telefono e molte lamentele più tardi, per te è una pacca sulla spalla per un lavoro ben fatto. E 'facile fare felice la gente felice. La vera sfida sta prendendo una persona irato da uno stato infastidito da un soddisfatto uno. Quando avremo fatto questo ci sentiamo un tremendo senso di realizzazione. La soddisfazione di che è difficile da battere. Questa sensazione è ciò che ci fa sempre ritornare alla nostra testa impostare per più

Delia Thompson presso l'Accademia di comunicazione viene eseguito un workshop a Midrand & Città del Capo intitolato" vocale Pro al telefono &" ;: dove vengono affrontati questi temi e più
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