Ascolto: La Fondazione di comunicazione

L'ascolto è l'abilità di comunicazione # 1 per la leadership, la vendita, il servizio clienti, e anche romanticismo! Il problema è, la maggior parte di noi don &'; t ascoltare molto bene. Noi &'; re non addestrato per ascoltare e indossiamo e' la t si rendono nemmeno conto che l'ascolto è un'abilità. La gente ha perso lavoro, clienti, dipendenti, e le relazioni a causa di una incapacità di ascolto. In questo numero &'; ll esaminare modi per diventare un ascoltatore migliore

Ascolto significa pace
Sheng jen è la parola cinese per persona saggia.. Letteralmente significa “ colui che ascolta e".
Joanna Macy Rogers, un attivista per la pace, ha detto che l'ascolto è “ lo strumento più potente in pacificazione e qualsiasi altro tipo di lavoro cambiamento sociale &"; Mi chiedo cosa sarebbe successo se studenti, insegnanti e genitori sono stati davvero in ascolto a Littleton, Colorado? Qualcuno, da qualche parte perso i segnali di soccorso che i due giovani assassini sono stati spedizione.

Basta essere
Quando ero un volontario su una linea di intervento di crisi suicidio, ci hanno insegnato a prendere tutte le minacce di suicidio sul serio. Quante volte abbiamo detto giovani, “ You &'; re troppo giovane per essere depressi &"; O “ È che &'; re solo passando attraverso una fase &"; Il suicidio è la rabbia ha disputato contro se stessi. Come abbiamo fatto a perdere la loro rabbia? Perché wasn &'; t è preso sul serio? L'errore che facciamo è quello di parlare, consigliare, e discutere invece di ascoltare. Noi don &'; t avere parole di saggezza. Non ci resta che prestare orecchio. La maggior parte delle volte le persone in grado di risolvere i propri problemi. Vogliono solo di essere ascoltato. Prendiamo il caso del mio amico. Aveva un problema che voleva discutere. Ho ascoltato mentre pensava attraverso alternative e come si sentiva. Lei è venuto a una decisione. Mi ringraziò per averla aiutata a decidere. Non ho mai fatto nulla. Ha fatto tutto questo. Ho appena ascoltato. A volte tutto quello che dovete fare è essere. Essere li. Essere presenti per un altro.

Lenitivo la bestia selvaggia
Sapevate che parlare in realtà riduce lo stress e l'ansia? Che &'; s destra. Parlare, confessando, ottenerlo dal petto, si sente come un peso è stato tolto. Ma se le persone stanno saltando con le proprie opinioni, la persona non ha l'opportunità di sfogare e l'ansia continua a costruire
Let &';. S considerano clienti. I clienti possono essere persone esterne che ci pagano, o possono essere persone che serviamo internamente — colleghi e altri reparti. Quando un cliente è irato, perché doesn &'; t la persona calma subito verso il basso quando si presenti una soluzione? Poiché il cliente è in uno stato emotivo. Soluzioni o problem-solving sono esercizi intellettuali. La persona isn &'; la t ancora lì. Per calmare le emozioni, è necessario disporre di una riunione delle menti. Riconoscere il sentimento. “ Io riesco a capire perché si &'; re sconvolto &"; “ In attesa di fila per un'ora deve essere stato così frustrante &"; Fino a quando riconoscete il sentimento, la conversazione andrà da nessuna parte. La gente ha bisogno di essere ascoltato. E &'; s una forma di validazione. Rispettando la sensazione doesn &'; t significa siete d'accordo con il loro parere. Significa capire.

BodyTalk
comunicazione si rompe quando le persone ignorano quello che vedono in favore di quello che sentono. Il corpo doesn &'; t bugia. La comunicazione visiva è più della metà del messaggio. Quando si sente un messaggio misto it &'; s perché si stanno dando troppo potere alla parola parlata. Guarda il linguaggio del corpo per il messaggio vero e entrare in sintonia con il tono della voce. Le persone usano le parole per nascondere. Quali parole nascondono il corpo rivelerà. Se un cliente o un collega dice: “ Certo, nessun problema &"; e doesn &'; t fa il contatto visivo, sembra distratto e brusco, don &'; t fiducia il messaggio

L'ascolto è
spirituale Quali sono i tuoi ricordi più belli, come un bambino.? E 'la persona che ti ha comprato regali costosi o la persona che ti ha detto storie? Nella nostra società materialistica, pensiamo che provvedere ai bisogni fisici è la misura del successo. Lavoriamo due e tre posti di lavoro per dare ai bambini le cose “ non abbiamo mai avuto &"; Nella frenesia, possiamo privarli della ricchezza avevamo — tempo e attenzione. I &'; ho mai sentito nessuno essere accusato di ascolto troppo. Quando ero un adolescente, ho potuto suono di sconto su tutti i tipi di argomenti a mia zia Gloria e lei mi ascoltava. Non siamo mai stati giudicati. Così tutti i nipoti confidato con lei.
Ascolto è un atto spirituale. È necessario sospendere Possiedi un ego per ascoltare davvero a un altro. L'ascolto è uno dei più grandi doni che possiamo dare un'altra. E 'dura tutta la vita nei nostri cuori

L'ascolto di noi stessi
Mentre noi &';. Re impegnati a cercare di ascoltare gli altri, quanto bene facciamo ascoltiamo noi stessi? Come ci sentiamo veramente su quel cliente, accettando che nuovo lavoro, uscire con l'amico? Indossiamo &'; t prendere abbastanza tempo per ascoltare noi stessi. Qual è il tuo corpo che ti dice? Secondo Louise Hay, autore del Puoi guarire la tua vita, il corpo emana messaggi. Diverse parti del corpo indicano problemi diversi che sono in corso nella tua vita.

Sei sempre un sacco di raffreddore? Hai troppo in corso. Rallentare e odorare le rose. Dolore alla zona lombare? Si può sentire la mancanza di un sostegno finanziario. Problemi di soldi devono essere affrontati. Per essere un ascoltatore meglio di altri, abbiamo bisogno di ascoltare noi stessi, la nostra intuizione. La meditazione è una forma di auto-ascolto. È la testa ingombra di chiacchiere mente? È il televisore va tutto il tempo? Puoi &';. T ascoltare i messaggi interni a meno che non si dispone di tempo tranquillo

suggerimenti per una migliore ascolto

• Prendere sul serio tutte le minacce. Ascoltare quando si parla di danneggiare se stessi o altri
• Assistere. Lasciate che la gente parla. Parlare allevia l'ansia Hotel • Rispettare i sentimenti. L'utente non può essere d'accordo, ma è possibile riconoscere il loro diritto ai loro sentimenti. Empatizzare calmerà un cliente irato Hotel • Credere al messaggio visivo sulle parole. La grande macchina della verità è il corpo. Sintonizzatevi i non verbali e si sente il vero messaggio
• Fidatevi del vostro intuito. Prendetevi il tempo per meditare. Un giorno alla settimana, seduto sotto un albero durante il pranzo, o andare in una stanza da solo e entrare in sintonia con i vostri pensieri, e il corpo. Calmare la mente. Quando si ottiene un “ intestino sentimento &"; don &'; t liquidano
• Ascoltare i bambini. Trascorrere del tempo sentire il loro idee, sogni, difficoltà, e il successo. Loro sono il nostro futuro.
Pratica shen jen. Essere una persona saggia. Ascoltare

© Diane DiResta 2008. Tutti i diritti riservati

Diane DiResta è presidente di DiResta Communications, Inc., una società di consulenza di New York City che servono imprenditori che vogliono comunicare con maggiore impatto — se faccia a faccia, di fronte a una folla o da una piattaforma elettronica. DiResta è l'autore di Presentazioni Knockout: come inviare il messaggio con Power, Punch, e Pizzazz, una categoria di Amazon.com best-seller e il testo diffuso in corsi di comunicazione Business College. http://www.DiResta.com
http://businesspresentations.blogspot.com

Per un corso audio gratuito 7 errori mortali Altoparlanti Fai visita http://www.diresta.com/
.