Intelligenza Emotiva: Impact On The Bottom Line

Goleman ha dimostrato che i benefici di sviluppo di competenze Intelligenza Emotiva sono quantificabili. (1) Questa storia vera illustra l'impatto sulla linea di fondo.

La storia di Joe
Joe (non il suo vero nome) è il direttore tecnico di una società che inventa i metodi per migliorare i processi di estrazione di petrolio e di raffinazione, quindi affitta i brevetti su tali metodi alle compagnie petrolifere. Recentemente, Joe è riuscito a mettere le sue abilità di EI in pratica e aiutare linea di fondo della sua azienda.

Joe era il suo modo di Sud America per parlare con un cliente che ha voluto rinnovare la loro $ 15000000 contratto, ma aveva detto di voler ridurre le tasse a $ 12 milioni. Sul volo verso il basso, Joe si sentiva, comprensibilmente, ansiosi e preoccupati per la riunione. Dopo tutto, $ 3 milioni di fatturato e un importante rapporto con il cliente sono stati sulla linea.

Joe riconobbero la sua ansia, e utilizzate alcune competenze specifiche EI gli era stato insegnato a trasformare quei sentimenti in, pensieri ed emozioni produttive più positive. Egli è stato in grado di sviluppare una serie di idee alternative positive, che avrebbe potuto mettere sul tavolo durante la riunione.

L'incontro è andato abbastanza bene, ma c'era una persona dalla società petrolifera che stava raccogliendo sui dettagli del contratto, apparentemente cercando di contrastare l'intero processo di negoziazione.

Di nuovo disegno sulla sua formazione EI, invece di mettersi sulla difensiva e di esprimere la sua frustrazione, Joe ha gestito le proprie reazioni emotive obiezioni dell'uomo bene, e ha finito per convincere la compagnia petrolifera ad accettare servizi aggiuntivi e miglioramenti di processo e a firmare un contratto diversi milioni di dollari nel corso del contratto originario.

Intelligenza Emotiva non è di essere morbido. Si tratta di un modo diverso di essere intelligente. Si tratta di gestire se stessi e con le proprie emozioni a condurre positivamente gli altri; di coinvolgere non solo la loro testa e le mani, ma anche i loro cuori.

Mettere EI in azione

Ti senti gli effetti del tumulto emotivo quotidiano. Cosa puoi fare? Si può agire per sviluppare la propria intelligenza emotiva.

In primo luogo, migliorare la vostra auto-consapevolezza emotiva facendoti più volte al giorno: "Che cosa sto provando in questo momento" Si noti che la domanda non è "come" ma "che cosa", perché si tende a rispondere alla domanda "Come mi sento?" con la parola "Fine" che ci dice nulla.

Quando a capire quello che ti senti (come l'ansia, la felicità, la rabbia, eccitazione), è possibile utilizzare queste informazioni per aiutarvi a decidere che cosa si dovrebbe fare o non fare. In altre parole, è possibile prendere decisioni più efficaci.

In secondo luogo, cominciare a divulgare e discutere i vostri sentimenti. Se avete un problema sul tavolo, e si scopre che si sente un po 'ansioso o preoccupato, è sufficiente riconoscere quei sentimenti e condividerli in modo dato di fatto. Così spesso, se le persone si sentono ansiosi, faranno criticano, o trovare qualche dettaglio in disaccordo con: "Questi numeri non possono essere giusto."

Invece, la cosa più emotivamente intelligente da dire è: "devo dire, mi sento un po 'in ansia per questa decisione." Questo non solo aiuta la tua squadra, dando loro più informazioni su di voi e il vostro punto di vista, offre una visione più completa di dove stai venendo. Discutere sentimenti migliora la comunicazione e dà il tono per la cooperazione.

In terzo luogo, un po 'la formazione di competenze EI. Sì, la formazione! Qualcuno una volta mi ha detto: "Tu alleni scimmie, si sviluppa la gente." Beh, ho una notizia per voi, ci alleniamo astronauti, medici, soldati e gli altri in modo che possano svolgere al loro picco sotto pressione. Dovremmo fare lo stesso per le persone. EI sviluppo delle competenze può essere sotto forma di sessioni in aula in combinazione con il coaching one-to-one. Assicurarsi che la formazione è skill-based, cioè, non solo fornisce informazioni su EI ma anche la possibilità di praticare le abilità pratiche su situazioni reali. E, assicurarsi che il provider ha documentato quantificato risultati. Le decisioni delle imprese vengono prese in base ai risultati misurati e le decisioni sulla selezione di formazione dovrebbe essere basata sugli stessi criteri.

1. Daniel Goleman, "Che cosa rende un leader?" HBR
, 1998.

Copyright 2008, Byron della
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