Telefono /Coaching a distanza

Un certo numero di anni fa, quando stavo sviluppando il mio coaching e mentoring delle competenze in modo formale, ho incontrato un manager da un business basato nel SO di Inghilterra, che mi ha detto il suo allenatore le telefonò una volta al mese per sessioni di coaching. Il Coach vissuto in Francia e ha lavorato come allenatore per i manager sede nel Regno Unito, Scandinavia e Stati Uniti. Tutta la mia formazione a questo punto nel tempo mi ha detto il 60% - 70% della comunicazione è basata sul linguaggio del corpo e le istruzioni associate con il linguaggio del corpo; così come puoi sviluppare un rapporto di lavoro efficace al telefono, se fino al 70% delle richieste di comunicazione erano mancanti? Analogamente quale sarebbe la perdita dei messaggi visivi avere sulla costruzione del rapporto? Questo mi ha incuriosito e mi mise su un percorso di scoperta per vedere cosa era possibile.

Il mio primo lavoro di coaching telefono era con un gruppo di manager delle vendite che era stato sul strategico corso di formazione di vendita. Il mio ruolo, come il loro allenatore è stato quello di sostenerli nella realizzazione azione personale piani fuori la parte posteriore della formazione. Lo ha spiegato a loro e l'accordo è stato raggiunto prima della formazione. Questi manager sono stati basati nel Regno Unito, aveva grandi team di vendita e tutti viaggiato molte miglia ogni settimana. Che sono comodi con il telefono come una forma efficace di comunicazione e di conversazioni telefoniche utilizzate più volte al giorno per gestire sulla sua squadra.

A tutt'oggi non ho incontrato nessuno di questi responsabili delle vendite faccia a faccia. Tuttavia, il coaching telefono era successo e dai responsabili delle vendite efficacemente attuato i loro piani d'azione. Abbiamo tutti imparato dall'esperienza e ci siamo divertiti a farlo. Come ho scoperto nel corso degli anni, anche con molto specifica di coaching prestazioni correlate, le persone portano &'; si &'; alla relazione di coaching e così il coaching va oltre gli obiettivi iniziali, anche al telefono! Io continuo a fare questo stile di lavoro.

Nel processo di lavoro con questo gruppo di responsabili delle vendite che ho imparato le competenze necessarie per essere un allenatore di telefono efficace. Quello che ho aggiunto alla mia esperienza originale del coaching telefono è un requisito per incontrare le persone che l'allenatore faccia a faccia, solo una volta, all'inizio del rapporto di lavoro.

Una aggiunto apprendimento dimensione è stata ho trasferito queste capacità telefoniche a quando riesco la mia squadra a distanza mediante contatto telefonico. Non sono più interessati circa la presa sulle questioni critiche al punto di preoccupazione sul telefono e ottenere buoni risultati. Non ho bisogno di aspettare per una riunione chiave o quando sto accanto faccia a faccia con un membro del team per risolvere un problema che ha bisogno di attenzione immediata. So di avere le competenze specifiche che rendono un risultato positivo nel momento in cui è necessario e come tale, evitare situazioni sfuggendo di mano.

Quindi vorrei offrirvi alcuni consigli pratici e suggerimenti che ho hanno imparato nel corso degli anni e credo che contribuire a creare un manager efficace e membro del team di rapporto – un altro stile di coaching di gestione – quello che io chiamo il mio &'; regole d'oro &' ;.

Regole d'Oro per la gestione da Telefono

The Telephone – uno strumento quotidiano
Sviluppate le vostre abilità di processo per contribuire a creare un rapporto forte. Trovo facile sviluppare fiducia e il rapporto attraverso il telefono. La gente è abituata al telefono come canale di comunicazione per sviluppare relazioni nella loro vita quotidiana. Quando il coaching telefono, come manager fare le stesse cose che faresti se si dovesse avere un incontro faccia a faccia. Ad esempio, gestire l'incontro allo stesso modo da avere un tempo stabilito per parlare, avere un elenco di elementi per discutere, preparare, intraprendere azioni e li seguono attraverso, utilizzare la posta elettronica per seguire e fornire le informazioni di supporto prima o dopo la sessione di telefono . Come manager si tende a diventare un po 'informale, e don &'; t utilizzare le nostre solite abilità incontro quando sul telefono cellulare, riducendo così la possibilità di questi importanti conversazioni forniscono

Hands Free E' essenziale essere mani. gratuito. Cuffie collegato a un telefono cordless digitale se su un telefono fisso o un copricapo collegato a un telefono cellulare elimina il rumore di fondo. Mani libere significa anche è possibile prendere appunti, come si farebbe in un incontro faccia a faccia. In termini di coaching allora avete le parole esatte vostro collega usato quindi non c'è confusione. Mani libere non significa in macchina, in autostrada, a 70 miglia all'ora! Consiglio davvero don &'; t gestire il tuo popolo di avere conversazioni importanti mentre in movimento. E 'un male per le capacità di ascolto e può essere molto pericoloso per voi.

uditive Skills
sviluppando forti competenze uditive sono importanti. Utilizzando il telefono naturalmente incoraggia un focus sui punti di forza uditive; esso consente di ascoltare davvero. Anche se il linguaggio del corpo in grado di informare, ma può anche distrarre. Un sacco di discussione e di riflessione di sintesi può essere più utile per sostenere l'ascolto attivo. Le note si prende perché sono mani supporti liberi e migliora le tue capacità uditive. Patterns

Lingua
gente preferisce naturalmente a prendere in informazioni in 3 forme principali – Visiva (vedere), uditivo (audizione) o Cinestetica (rilevamento /sensazione). Ascoltando i membri del team e' modelli linguistici vi darà una chiara indicazione di quale senso preferiscono utilizzare per prendere informazioni. Quindi, se sono prevalentemente visivo che useranno il linguaggio come &'; il tuo viso appare familiare per me &' ;, &'; Capisco cosa vuoi dire &' ;. In particolare sono gente uditive dice cose come &'; Il tuo nome suona un campanello e ' ;, &'; ho sentito quello che dici &' ;. E la gente prevalentemente chinestetici dicono &'; ho una sensazione che ho incontrato prima e ' ;, &'; ho la sensazione che si vuole dire qualcosa &' ;. Quindi, di costruire un rapporto, capire i loro schemi linguistici e riflettere indietro questa lingua nelle vostre domande e le dichiarazioni. Quando le istruzioni visive si perdono, la parola parlata diventa così molto più importante. Modelli linguistici Corrispondenza costruiranno un rapporto e contribuirà a creare armonia nelle relazioni di lavoro.

Ascoltate il linguaggio del corpo
Dopo un periodo di attenzione cosciente, mentre al telefono, si può iniziare a sentire l'altra lingua del corpo persone . Nel fare la formazione dei media qualche anno fa, il &'; esperto &'; mi formazione in tecniche di intervista radiofoniche detto “ gesticolare quando si parla, l'ascoltatore può sentire &" ;; e possono. Riesco a sentire quando un membro della mia squadra è animata, quando hanno un sorso di tè, se stanno leggendo i loro messaggi di posta elettronica, allo stesso tempo, come parlare con me, quando si rivolgono la testa perché sono stati distratti. Prendete nota di queste richieste. Più mi concentro sul sentire il linguaggio del corpo, più mi raccolgo. Questo colma le lacune di comunicazione sconosciute per me e mi dà un sacco di informazioni che wouldn &'; t altrimenti avranno notato

Il silenzio è d'oro
silenzi sono importanti.. Ho dovuto imparare a gestire il silenzio al telefono. I membri del team riflettenti naturalmente hanno bisogno di tempo e di silenzio per pensare e poi a parlare. Quando il coaching telefono è necessario riconoscere &'; riflettori &'; rapidamente perché il telefono è uno strumento di comunicazione verbale. Il silenzio non può essere naturale per voi, ma può essere molto comodo per il vostro membro del team. Quando il silenzio è consentito in questo contesto, è più efficace e dà loro il tempo di riflettere.

telelavoro e l'aumento dei costi del carburante significa che i manager si trovano a dover gestire grandi squadre geograficamente disparati per loro. L'uso di altri canali di comunicazione, come telefono e videoconferenza manager medi bisogno di avere una vasta gamma di capacità di comunicazione. Come manager hai davvero pensato a questo di recente? La prossima volta che si ha una chiamata importante per fare pensare un po 'di più di quello che si vuole dire. Applicare un po 'del &'; oro Regole &'; e vedere cosa succede.

La mia esperienza è che come allenatore posso allenare in modo efficace un manager per telefono in qualsiasi parte del mondo, senza dover percorrere lunghe distanze e riducendo la mia impronta di carbonio. Come un manager che utilizza uno stile di coaching, trovo posso affrontare tutta una serie di questioni, tra cui le riunioni della squadra squadra in modo efficace e tempestivo Hotel  .;