Sette peccati capitali del (non) Ascolto

Seven Deadly Sins di (non) Ascolto

L'ascolto bene è una competenza fondamentale morbido e può aiutare un manager ottenere più ROI dal suo staff. Non fare questi errori critici.
Se si riconoscono le proprie azioni in una di queste sotto, potrebbe essere il momento di dare le proprie capacità di ascolto un po 'di attenzione.

1. Interruzione del diffusore per raccontare la propria storia o dare consigli.

2. Non fare il contatto visivo.

3. Finitura pensieri di chi parla o fare troppe domande su dettagli.

4. Rushing l'altoparlante.

5. Rispondere al telefono, sms, e-mail o prestando attenzione a qualcosa d'altro.

6. Dimenticando ciò che dice l'oratore.

7. Aspettando l'oratore a finire in modo da poter "top" la storia del diffusore — "Questo mi ricorda ..." o, "Questo è niente in confronto a ..." search

La capacità di ascoltare bene è un cruciale soft skill, soprattutto per un leader. E 'facile realizzare la sua assenza in altri, ma forse non è così facile quando si tratta di noi stessi. Considerate i seguenti due scenari per la comprensione nella vostra proprio parere in materia.

Scenario 1: Sei andato nell'ufficio del vostro capo sperando di parlare di qualcosa che ti preoccupa. Quando si inizia a parlare, il vostro capo guarda verso il suo BlackBerry, lo raccoglie, poi inizia a comporre un messaggio. Si rallenta il vostro parlare, non so se lui è sentire nulla che stai dicendo fino a che non fa cenno di continuare. Quando ha fatto di e-mail si masturba il mento un paio di volte in un "andiamo avanti con questa" mossa e prima di poter finire di parlare, si taglia fuori andando nella sua modalità di consiglio. Invece di sentire quello che hai da dire, ti dà un lungo discorso su tutte le cose che dovete fare per risolvere la situazione, che ottiene sbagliato perché non ha capito la situazione. Poi ti dice bruscamente che ha un altro appuntamento.

Scenario 2: Sei stato preoccupato per alcuni problemi di personale. Il tuo capo è appena rientrato da out-of-town meeting e poi le vacanze (non avete visto l'altro per un po '), e ha chiesto di incontrare con voi per raggiungere e vedere come stanno andando le cose. Quando si inizia a parlare, si accorge quasi subito che qualcosa è preoccupante, e dice: "Perché non si ottiene la porta?" Poco dopo si inizia a parlare, il suo BlackBerry ronza. "Mi scusi," dice, poi lo mette in modalità silenziosa. Egli vi spinge ad andare avanti, e mentre si parla, si piega in avanti un po ', in silenzio annuendo a volte, vi incoraggia a continuare in altri. Con il tempo si arriva alla fine della tua storia, ti rendi conto che ora sappiamo come risolvere il problema. Digli così, e lui sorride. Dopo aver recuperare il ritardo su alcuni altri dettagli di lavoro, si lascia il suo ufficio e tornare a vostro per iniziare a correggere il problema.

"Cercate prima di capire, poi di essere capito." Non è un caso che molte aziende leader, soprattutto innovatori di punta, sono noti per la loro capacità di ascoltare i clienti (v IBM e Apple per due esempi).

"Imprenditori bisogno di ascoltare almeno tanto quanto parlano. Troppe persone non riescono a capire che la comunicazione reale va in entrambe le direzioni." Ascoltando bene può aiutare a scoprire nuovi mercati o trovare nuovi modi per innovare, ma è necessario innanzitutto ascoltare bene al vostro personale. Ascolto inefficace lascia sensazione personale incompreso, e la ricerca mostra che può provocare il morale basso, assenteismo, turnover e altri effetti negativi. D'altra parte, migliorare la propria capacità di ascolto in grado di migliorare le vostre capacità di leadership e, a sua volta, le competenze di coloro che conducono.

Il Rispetto di ascolto
Al cuore, ascolta bene è di rispetto, e per questo ha un effetto potente sul fatto che qualcuno si sente apprezzato e, successivamente, la loro motivazione e il morale. "Fate che sfruttando la creatività, la gioia di lavorare e di orgoglio per ascoltare la gente". "Ciò non significa concordare o essere uno zerbino, e non è la psicoterapia. Significa che conferma con soddisfazione di un altoparlante che hai capito il loro messaggio."

"La gente ricorda e rispondere a come gli altri farli sentire, e un dirigente che ascolta fa effettivamente sentire le persone parte dell'operazione". Un dirigente che non ascolta, e si limita dice agli altri cosa fare, fa sentire le persone svalutato e meno motivati.

"Anche quando si vuole un dipendente di fare le cose in un modo (come nel settore manifatturiero), si vuole ancora loro di utilizzare il loro cervello (e scoprire l'efficienza). E se si sentono la libertà, sono più motivati. I gestori non sono buoni leader perché conferiscono decisioni, invece, un vero leader autorizza altre persone Un buon leader può fare 10 volte di più di un'altra persona perché ha 10 persone motivate a lavorare al meglio "Un povero capo ottiene solo quello.. dirige personalmente "search

More Than passare attraverso i movimenti
" Ascolto non si tratta di recitazione -. non si tratta di annuendo la testa, o la selezione da una serie di frasi a convincere l'altra persona si ' re ascoltarli. Si tratta di fare ogni sforzo per cogliere ciò che qualcuno sta articolando dal loro punto di vista. "Search

Per ascoltare le persone senza riguardo a status o posizione ufficiale, e senza impigliarsi in stile, o la grammatica e tale, si può aiutare le persone a risolvere i propri problemi. In sostanza, si può insegnare alla gente a pescare in modo che possano fare da soli. La gente in prima linea sanno più di te, ne consegue che avete bisogno di imparare ciò che non lo fanno. Una società può fare bene se si considera il personale in prima linea bene, rispettando che essi sono il contatto per i clienti e hanno la capacità di raccogliere importanti informazioni sulla concorrenza:. che cosa vogliono i clienti ascolto è l'unica vera forma di vantaggio competitivo
.

1. Scegliere di ascoltare. Per prima cosa, al fine di sentire, è necessario dare la massima attenzione.

2. Mettere il telefono in attesa, spegnere il telefono intelligente, portare te stesso presente per conversazione.

3. Vieni con rispetto e apertura per la persona che si sta parlando, e concentrarsi sul messaggio, non lo stile. In altre parole, se stai pensando di modo armeggiare del vostro altoparlante con le parole, non si sta ascoltando bene.

4. Aprire le linee di comunicazione. Assicurarsi che l'altoparlante o gli altoparlanti hanno detto tutto quello che hanno da dire. Questo significa fare in modo le persone si sentono invitati a parlare. Ciò è particolarmente importante in un ambiente multiculturale o in situazioni in cui staff juniores possono sentirsi a disagio parlando. Molte persone temono di fare questo perché hanno paura di non aver capito. Ma questa sorta di equivoco può rappresentare una serie di effetti negativi sul posto di lavoro, comprese le scadenze mancate, progetti che non corrispondono specifiche e una miriade di altri problemi.

5. "Il significato del messaggio risiede nell'interprete — che ha il potere più grande - quindi dobbiamo essere d'accordo che il messaggio inviato per me è quello che ho sentito."

6. Riflettere, o ribadire, il messaggio al diffusore. Echo indietro e parafrasando ciò che l'oratore ha detto di essere sicuri di capire.

7. Empatia per costruire un ponte. Dove c'è emozione nel messaggio, notarlo — ad esempio, "Sembra che ti turba Vuoi parlarne.?" Notate non solo le parole, ma il linguaggio del corpo e le espressioni facciali.

8. Detto questo, è importante ricordare che l'ascolto non è passiva. Si potrebbe completamente in disaccordo con ciò che l'altro sta dicendo, ma si sa esattamente che cosa è in disaccordo con. Ma l'ascolto ti dà qualcosa in comune con un'altra persona e può farlo sentire apprezzato.

"L'ascolto è il modo migliore per mostrare a qualcuno rispetto." search.