Cliente Commenti

Quando è stata l'ultima volta che hai chiesto un client per il feedback sui propri servizi e come la vostra personale dell'ufficio lavora come una squadra? Si potrebbe alzare alcune informazioni utili per fare una sessione di feedback dei clienti quando il loro lavoro è completo. Recentemente ho avuto un'esperienza con un ospedale che è un esempio di quanto sia frustrante una squadra poco lavoro può essere. Mi auguro che avevano chiesto per il feedback!

La mia madre era in ospedale per 5 settimane. Anni fa un amico che era in ospedale mi ha detto, "Penso che tutti qui è incredibilmente capace, ma sembra che non si sono mai incontrati." So esattamente quello che voleva dire.

Tutti in ospedale ha il suo /proprio lavoro specifico. Per la maggior parte lo fanno bene ma raramente forniscono informazioni reciprocamente. Certo c'è un computer con le note sul paziente in essa, ma non sono sicuro che oltre l'infermiera che legge mai.

In Practice Advisor per gli avvocati ho sempre notato le operazioni delle altre imprese di servizi professionali. Fare gli stessi problemi esistono nei miei clienti pratiche esistere in ospedale?

Come circa il vostro ufficio? I vostri dipendenti le persone lavorano in modo indipendente senza comunicare tra loro o se invece lavorano come una squadra? Per parlare in modo intelligente ed utile ad un cliente il vostro ufficio personale deve capire come un caso scorre attraverso l'ufficio e che potrebbe avere le informazioni necessarie un cliente sta cercando. Ciascun membro del personale dovrebbe avere le informazioni di base sul caso in modo che domande semplici si può rispondere immediatamente

Nel corso della mia madre &';. S permanenza in ospedale ha avuto molto poco appetito. L'ospedale non è noto per la cucina gourmet e mia madre era su una dieta molto ristretta (basso contenuto di sodio, diabetico, colesterolo basso). La cucina dell'ospedale è una terra a sé. Lei continuava a chiedere per la minestra e il gelato. Non hanno mai mandato neanche.

Sono riuscito a ottenere la sua zuppa, ma per qualche motivo mi continuavano a dire il medico ha dovuto ok il gelato. Il medico che era perplesso sul motivo per cui la cucina fosse così difficile ha fatto far loro sapere che poteva avere.

Per una settimana hanno fatto più che bene l'invio di zucchero gelato gratuito per tutta la settimana fino a Sabato. La persona week-end detto che avevo bisogno il permesso del medico per il gelato! Naturalmente non vi è alcun modo per ottenere il permesso di un medico durante il fine settimana e inoltre aveva già dato per il personale di cucina giorno della settimana!

Il personale nei giorni feriali ricordava il medico &'; s ordine ma nessuno si ricordava di aggiornare il computer! Il personale weekend è andato dall'ordine nel computer.

Come vengono ingressi computer fatto nel vostro ufficio? Chi li controlla per la precisione? Se non avete mai chiedere un feedback del cliente circa l'esperienza del cliente aveva è possibile si può mai sapere di un errore del computer che ha colpito il vostro cliente &'; s esperienza con il vostro ufficio

A volte un errore può essere corretto su un unico livello. ma l'impatto non è corretto altrove. Ciò è particolarmente vero con errori di sistema. Qui si spera che qualcuno sul personale conosce l'intero processo e può risolvere il problema in tutti i posti necessari. Alla fine la migliore indicazione di come la squadra e sistemi lavorano insieme è con la richiesta di feedback del cliente.

Come un paziente o un client di solito sapere cosa sta succedendo, ma a volte perché sono malato o turbato posso &' ; t be dipendeva. Durante la mia madre &'; s degenza ospedaliera l'infermiera le ha chiesto se qualcuno aveva controllato il suo zucchero nel sangue. Dal momento che il suo zucchero nel sangue viene controllato 3 volte al giorno mia madre riusciva &'; t ricordare quando l'ultima volta che è stato fatto. Ancora una volta la comunicazione tra i membri del personale non è stato fatto.

In uno studio legale non spetta al cliente di ricordare i dettagli della sua /suo caso. I membri del personale hanno bisogno di conoscerli o di avere un modo per trovare loro in modo che possano lavorare come una squadra. Quando un cliente o paziente è agitato è difficile per lui o lei a ricordare tutto – anche i fatti che hanno già detto. Mentre alcune parti della legge può sembrare evidente a voi che non sono sempre evidenti a un client.

il personale di servizio professionali hanno l'obbligo al cliente di gestire con attenzione i dettagli del suo lavoro. Questo può essere fatto solo quando si lavora come una squadra, capire il lavoro che deve essere fatto con attenzione e comunicare con il cliente. Un modo per imparare con successo che avete compiuto questo è chiedere per il feedback del cliente durante i lavori, così come dopo che è stato completato Hotel  .;