Gestire il cambiamento organizzativo - Cosa fare se la tua squadra è resistenza al cambiamento

Introduzione

Il cambiamento è un soggetto misterioso e cambiare i manager hanno il loro parere su ciò che è il modo migliore per fare il cambiamento. Dubito che chiunque abbia mai stato coinvolto con la gestione del cambiamento direbbe che tutte le iniziative di cambiamento che hanno rotolato fuori hanno avuto un enorme successo. Ogni programma ad un certo punto o altro arriva ad un punto dove i dipendenti "resistono al cambiamento". Ora che l'espressione è di per sé un argomento interessante, perché implica che il problema è con loro – quelli che sono cambiato, piuttosto che con noi – coloro che cercano di cambiare

Don &';.! t provare questo al lavoro

Mi ricordo di avere una discussione con un collega responsabile cambiamento di grande organizzazione produttiva dove stavamo lanciando un grande iniziativa di cambiamento. Chiamiamolo Giovanni. Un giorno ci hanno visto uno scambio di opinioni in merito alle diverse strategie e tattiche per cambiamento di successo. Gli ho chiesto "che cosa è la soluzione per affrontare la resistenza dei dipendenti?" La sua risposta mi ha lasciato senza parole quasi – bene quasi. Egli rispose: "per spingere di più!" Non potevo &'; t crederci, ma quello che John stava suggerendo era che se ci fosse la resistenza allora il modo in cui affrontare il problema è quello di spingere di più. Questo a mio avviso è l'ego di un leader fuori controllo, qualcuno che veramente doesn &';. T cura per i pensieri ei sentimenti degli altri, così come lungo come sono in grado di ottenere la loro strada

Ok, Ho preso le mie pillole ora e hanno avuto una bella tazza di caffè decaffeinato e hanno OHMed per dieci minuti per dissipare lo stress, ma sul serio però, è davvero questo il modo migliore per implementare il cambiamento? Se avete letto l'ultimo paragrafo e si è dalla parte di John allora vi chiedo di fermarsi un attimo a pensare a quello che si sta cercando di raggiungere.

Un riformulare per la resistenza al cambiamento

Ora io non sono na Ï ve basti pensare che l'ostilità verso il cambiamento hasn &'; t esisteva in alcuni degli sforzi di cambiamento che sono riuscito, ma realisticamente parlando vera resistenza al cambiamento è spesso abbastanza minimale
Nel mio mondo ho don &';. t credere che la maggioranza delle persone che resistono attivamente il cambiamento. Cosa potrebbe accadere è che noi, come il cambiamento manager, possiamo tradurre il loro comportamento osservabile in quello che potremmo etichettare come resistenza. Ad esempio, pensare di nuovo all'ultima volta che qualcuno ti ha fatto una domanda in relazione ad un particolare sforzo di cambiamento. Hai interpretare il loro interrogatorio come un segno di essere difficile? A volte si può fare e, a volte no, e può dipendere dal fatto che siano colpendo il dito su di te con un tono aggressivo di voce, al momento. Tuttavia un mezzo sano di affrontare questioni è quello di prendere l'approccio che ha sperimentato le vendite persone prendono. Un buon venditore è insegnato a capire che quando le persone chiedono domande questo è in realtà un segnale di acquisto. Fare domande è il modo di una persona di raccogliere le informazioni necessarie per aiutarli a prendere la loro decisione. Per questo motivo tendo a non etichettare qualsiasi comportamento che osservo come la resistenza al cambiamento, invece io lo chiamo fare con le preoccupazioni valide di una persona o se si desidera continuare con l'analogia delle vendite, gestione delle loro obiezioni.

Allora, qual è il problema?

Se consideriamo per un momento che è perfettamente valido per qualcuno di avere un punto di vista diverso da noi, e ho intenzione di fare un salto di fede qui e crediamo che, come un cambiamento direttore si è rispettoso verso i punti di vista degli altri. Dobbiamo essere nel mondo di quella persona ad apprezzare la loro esperienza. Per molte persone il cambiamento può essere spaventoso perché significa affrontare l'incertezza e questo può emergere tutta una serie di paure irrazionali e convinzioni. Questo stato altamente emotivo può indurre la gente ad agire in modi molto intraprendente imprevedibili e non. I migliori gestori del cambiamento che ho incontrato nella mia carriera sono a differenza di Giovanni che ho detto nel all'inizio di questo articolo. No, i migliori gestori di cambio sono quelli che dimostrano l'empatia, la capacità di ottenere all'interno le scarpe di un'altra persona e davvero conoscere e capire cosa sta succedendo per loro. Ora per molte persone, specialmente la Johns di questo mondo, questo può sembrare un approccio rosa e soffice, e questo non ha posto di fronte freddo rigido di ingegneria o di produzione, ma si sarebbe sbagliato. Mi sono seduto con gli ingegneri che hanno pianto (in privato ovviamente) alla prospettiva del loro mondo che cambia, quindi la domanda vi chiedo è quanto efficace pensi l'approccio di battere un po 'sopra la testa sarebbe? Produrre il cambiamento è di trattare con il umanità delle persone che il cambiamento sarà che interessano e di ignorare la loro umanità è solo un piccolo passo, a mio avviso da mostrare loro il dito.

Alcuni suggerimenti per andare avanti

Quindi, in sintesi il mio suggerimento è quando si sta rotolando fuori cambiamento un presupposto fondamentale per far si che non tutti sta per essere "venduto" l'idea. Così come un cambiamento responsabile è il tuo lavoro a:
1) Identificare le preoccupazioni delle persone per le quali la modifica avrà effetto;
2) Chiarire che aver correttamente capito le preoccupazioni; Pagina 3) Sciacquare le restanti preoccupazioni e ri-chiarire la vostra comprensione prima di affrontare una qualsiasi delle altre preoccupazioni (questo evita il-sì, ma gioco); Pagina 4) Controllare per identificare che ci sia abbastanza fiducia tra voi e le persone prima di maneggiare le preoccupazioni altrimenti sarà sprecare il vostro tempo in quanto probabilmente non vi credono;
5) Rispettosamente affrontare i problemi con parti uguali di linguaggio logico ed emotivo;
6) Richiesta il loro aiuto nello spostamento in avanti fare il cambiamento apparire piccolo e aiutarli farli sentire grande;
7) Prevedere uno spazio per il follow-up per permettere alle persone di venire in privato per tutte le altre preoccupazioni
8) Dal tuo cinici più difficili arriveranno le vostre più grandi sostenitori se sono gestiti correttamente; così reclutare più sostenitori e rendere la vita più facile per stendere il cambiamento effettivo Hotel  .;