Sei passato Clienti servirvi?

Una delle risorse più sottoutilizzate a vostra disposizione, è la vostra base di dati di clienti passati. Vi è una miniera d'oro di nuova attività a vostra disposizione, quando si esplora il database di clienti passati e il tuo lavoro lista in modo intelligente, per riattivare alcune di esse. Quello che voglio dire ri-attivando clienti passati, è per mettersi in contatto con tutte le persone, che si sono acquistati in precedenza da voi, ma per qualsiasi motivo, non sono ora attivamente comprare qualcosa da voi in questo momento.

tempo Programma Quotidiano
Il modo per fare questo lavoro per voi è quello di programmare il tempo ogni giorno per lavorare il vostro database. E, ovviamente, non qualcosa che si può fare in un giorno, ma con uno sforzo concertato effettuata giornalmente, sarà gradualmente in grado di contattare tutti i clienti passati e, potenzialmente, li ri-attivare. Ricordate che queste sono tutte le persone, che hanno già acquistato da voi, quindi non è necessario pre-qualificare uno di essi; ovviamente bisogno di quello che hai da vendere. La mia esperienza mi ha dimostrato che non si avrà successo con ogni chiamata. Sarà più probabile che non solo in grado di riattivare circa il 50% di loro.

Il vostro obiettivo primario per effettuare la chiamata, non è quello di fare una vendita, ma piuttosto per il collegamento con e ravvivare il rapporto. Avete una base incredibile potere nella tua repressa nei vostri clienti passati e se alimentata, può essere un'ottima fonte di affari e di nuovi contatti.

Fare la chiamata
Non c'è scienza missilistica coinvolti nel fare la chiamata, in modo da non procrastinare rendendola, perché si vuole dire la cosa giusta e che le cose vadano giusto. Queste persone hanno già una sorta di rapporto con voi in modo; dovrebbe essere facile da ri-accendere il collegamento. Vi garantisco che non sono stati seduti su notti tormentarsi per, perché non hanno sentito da voi. Si sono infatti dimenticato di te e questo è il problema. Hai bisogno di ri-accendere il rapporto e scoprire modi per rimanere superiore della mente. Devono pensare a te prima, ogni volta che vogliono comprare qualsiasi cosa si vende.

Avvia la chiamata fuori semplicemente dicendo loro che si sta chiamando a riconnettersi e di catch-up. Porre domande durante la chiamata su di loro personalmente e cercare di scoprire quante più informazioni di base sul loro famiglia, gli interessi e le reti sociali come possibile. Registrare questo nel vostro sistema di CRM per un uso successivo, per aiutarvi a costruire il rapporto. Dopo aver raccolto alcune importanti informazioni di base, al sodo e dire loro la seconda ragione per la vostra chiamata, cioè per vedere se è possibile migliorare la loro investimento precedente, hanno fatto con la vostra azienda e se si può essere di qualsiasi ulteriore servizio a loro .

E 'possibile continuare la conversazione chiedendo qualsiasi feedback su come il prodotto sta eseguendo e se stanno vivendo problemi con il vostro prodotto. So che avete letto in molti libri di vendita che è meglio stare lontano da qualsiasi discorso potenzialmente negativo. Beh io voi ei vostri clienti &' credo; esigenze sono meglio serviti, quando si è consapevoli dei potenziali problemi del prodotto. Queste cose negative sono spesso la migliore opportunità di step-up e mostrare cosa si può fare.

Il follow-up dopo la chiamata
Come sempre, dopo un contatto di follow-up con il cliente passato, sia per e-mail, attraverso i social media o anche snail mail, e questo vi permetterà di cementare la chiamata e ricordare loro su chi sei. Hai bisogno di trovare modi innovativi per rimanere in prima linea della loro mente, in modo che si ricorderanno la prossima volta che hanno bisogno tutto ciò che si vende. Cercate di organizzare un incontro faccia a faccia con loro, sia durante il pranzo o nei loro uffici subito dopo la chiamata il più possibile. Questo, combinato con il follow-up elettronico, contribuirà a ristabilire la relazione e ricordare loro su chi sei.

Facendo questo lavoro per voi
Quando vi impegnate in clienti passato ri-attivazione, sempre rivolgersi a qualsiasi di loro dal punto di vista del servizio e sempre in modo che si sono autentici e hanno i loro interessi a cuore. La mia esperienza ha dimostrato che circa uno su dieci chiamate ai clienti passati risultato in business attuale, ma come si continua a scavare la vostra base di dati e costruire connessione con loro, il ritorno per chiamata sarà sicuramente migliorare Hotel  .;