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Vorrei incoraggiarvi a diventare più ossessionato Gestire il vostro cliente o fidelizzazione dei clienti rispetto a qualsiasi dei vostri concorrenti. Questa ossessione con la soddisfazione del cliente è una delle idee più importanti da incarnare, al fine di far crescere il vostro business. Non importa se si dispone di piccole o grandi fidelizzazione dei clienti business è cruciale per la sua sopravvivenza.

Avete già investito le risorse per raggiungere quella persona di impegnarsi per l'acquisto da voi. Avete anche la piena attenzione di qualcuno che si è qualificato come qualcuno che può acquistare di nuovo o fare riferimento alle imprese di voi.

trattare tutti i clienti e clienti come se fossero Editori

sono anche di fronte a qualcuno che può postare un'esperienza negativa o positiva su di te on-line. Questo semplice opinione guidato posta può cambiare le menti di uno o anche un centinaio di migliaia di potenziali clienti a uno acquistare da voi o non comprare da voi

Quindi, anche se il buon cliente o la soddisfazione del cliente è stato importante modi; la sua non è mai stato più importante per la vostra azienda che adesso

Una delle cose che mi piace usare è un cliente privato & cliente esperienza checklist. Questa lista di controllo può essere utilizzato da aziende grandi o piccole. Può essere un punto di riferimento per un imprenditore, middle management o un dipendente per capire quanto bene stanno procedendo nei settori della fedeltà & ritenzione attraverso la soddisfazione dei propri clienti o cliente.

Tutto quello che dovete fare è trovare modi creativi per inserire positivamente questi punti di controllo ritenzione nella vostra esperienza del cliente e sarete sicuri di aumentare la soddisfazione del cliente, la fedeltà così come aumentare rinvii e pubblicazione online positivo.

Punto di controllo numero uno:

Crea l'acquisto da voi il più semplice possibile

Trovare il modo per mantenere i vostri clienti da dover pensare, fare ricerche o per cercare per fare un decisioni. Fare tutto il possibile per togliere ogni lotta mentale vi è per l'acquisto da voi.

Qui ci sono un paio di esempi di idee per aiutarvi a iniziare a fare l'acquisto da voi il più semplice possibile.

Sia che sia sul tuo sito o in un negozio fisico rendono facile trovare le cose. È possibile farlo riducendo al minimo le distrazioni e di essere pronto a fornire una guida al percorso del prodotto o del servizio che meglio suite esigenze dei vostri clienti.

Trovare modi creativi per fornire le informazioni che i vostri clienti hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto con voi. I vostri clienti Prezzo di acquisto? Hanno un modo per incontrare i prezzi di uno qualsiasi dei vostri concorrenti. Sono loro obiezioni costanti? Puoi rispondere alle obiezioni vostri clienti hanno circa l'acquisto da voi?

Check Point Due

fare l'acquisto da voi il più piacevole possibile

Quando in rendendo l'acquisto da voi il più semplice possibile sta affrontando gli aspetti mentali dei vostri clienti di acquistare esperienza. Fare l'esperienza di acquisto più piacevole possibile indirizzo i bisogni emotivi di alta soddisfazione del cliente, la conservazione e la lealtà.

Come si può rendere l'esperienza di acquisto da voi più piacevole? Un altro modo di fare questa domanda è fare andando al di là la tua esperienza di servizio al cliente normale?

Si può aggiornare l'esperienza in modo che i clienti si sentono come se fossero in qualche modo VIP? Si può avere una cultura aziendale di cordialità. L'organizzazione Disney ha veramente imparato integrando cordialità nella loro esperienza come McDanolds ha integrato l'up-sell.

Check Point Tre

Controllare la soddisfazione di ogni cliente, quando possibile

feedback continuo è fondamentale per la crescita del business in corso. Ogni interazione business è una conversazione a due vie nel mondo di oggi di business. Tutto da marketing, sviluppo del prodotto, processo di vendita al servizio clienti, deve essere un completo ciclo di conversazione.

Come si può ottenere il feedback necessario per migliorare in modo da poter fornire l'esperienza necessaria per approfondire la soddisfazione dei clienti, la conservazione e la lealtà

Il tuo Passi d'azione:.

Come si può fare acquistare da voi più facile di quanto lo sia ora?

Come si può rendere l'esperienza di acquisto più piacevole?

Come si può ottenere il feedback per creare l'ultima esperienza per cliente.

Non dire niente. Metti alla prova la tua creatività. Il tuo numero di un bene nella vostra azienda sta per essere la vostra creatività Hotel  .;