Sistemi IVR - Migliorare Brand e orientamento commerciale

Oggi, per coinvolgere clienti in modo interattivo e sostenere la fedeltà dei clienti con una forte presenza del brand e di equità, è diventato indispensabile per riorganizzare e migliorare i sistemi di comunicazione esistenti per sfruttare meglio l'esistenza del marchio. Inoltre, il marketing è anche un altro espediente per la presenza sul mercato efficace e innescando alte vendite, marketing e comunicazione sono correlati e interdipendenti per raggiungere gli obiettivi menzionati.

E 'innegabile, organizzazioni progressiste e le imprese hanno migliorato i loro sistemi con la tecnologia e lo sviluppo di software, e tutti gli altri aspetti del business, ad eccezione dei telefonico business orientamento. Ancora oggi, telefono è una delle parti più importanti di collegamento e la comunicazione con i clienti, e attività di marketing. Ma ancora, però, è hasn &'; t catturato l'immaginazione del marketing e delle vendite del segmento del business, e manca molto bisogno di ottimizzazione e miglioramento. L'outsourcing è una scelta redditizia, ma ancora, ha i suoi alcune limitazioni, e anche che sta diventando costoso di giorno in giorno. Oltre a questo, si può sempre di installazione in-house personale per prendersi cura di tutte le conversazioni telefoniche con i clienti esistenti e potenziali, ma ancora una volta è costoso e difficile da gestire.

Infine, abbiamo possibilità di cercare qualcosa innovativo come IVR cioè, Interactive Voice Response. Sappiamo tecnologia e lo sviluppo di software ha molte soluzioni per facilitare il nostro lavoro manuale e automatizzare quasi tutte le possibili funzioni aziendali. Allo stesso modo, lo sviluppo del software IVR può consentire una organizzazione o azienda per gestire le chiamate di massa, e allo stesso tempo, risparmiare sui costi e di tempo, e mantenere i loro clienti felici e leali. Sistema IVR non è nuovo, abbiamo avuto i sistemi telefonici in cui i sistemi informatici DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) abilitati integrano toni con i comandi e le funzioni specifiche e assistenza clienti, con l'interazione vocale pre-registrato. Ma questo sistema IVR presenta alcuni inconvenienti, nonché, ad esempio, di trovare informazioni rilevanti cliente deve ascoltare le opzioni lunghe e molteplici e seguire linearmente per raggiungere al punto finale. Questo non è solo in termini di tempo e naturalmente faticoso, ma anche gli impatti cliente negativamente sulla dignità del marchio e la reputazione. Ma nonostante questi inconvenienti, questo sistema IVR è ancora preferibile in quanto è il costo molto più basso, aggiungere quantità illimitata di funzioni e caratteristiche, e anche developmentof software di un sistema del genere è più facile.

Al giorno d'oggi, i gruppi di società di sviluppo software si stanno concentrando a sviluppare sistema IVR che funzionerà come un agente virtuale, e dovrebbe essere in grado di soddisfare tutte le esigenze di personale del call center. Questo sistema IVR centralizza sistema telefonico presso l'organizzazione e gestisce da solo tutte le chiamate. In questo sistema, hardware e software sono integrati su un'unica piattaforma per lavorare in modo intuitivo, e di fornire un accesso più veloce ai dati e informazioni senza perdere un momento giusto. Sistemi hardware come i sistemi di server dell'azienda e informatici sono integrati con le applicazioni IVR per fornire un accesso facile ed efficiente di dati o informazioni particolari al cliente. L'idea alla base di questo sistema è quello di fare una conversazione amichevole, interattivo, informativo ed efficace.

Questo IVR non gestisce solo le chiamate in entrata, ma anche in grado di pianificare le chiamate in uscita a clienti o clienti in date importanti come compleanni, anniversari ecc Quindi, le conversazioni telefoniche si trasformano in videochat professionale e personale per ottimizzare la gestione dei dati e delle informazioni, e anche migliorare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà alla marca Hotel  .;