Gestione reclami dei clienti: 3 modi per trasformare i clienti Lamentarsi Ai compratori fedeli

Gestione dei reclami dei clienti può essere una responsabilità molto impegnativo. Dopo tutto, si &'; re non andare a sentire nulla piacevole dai vostri clienti in qualunque momento presto. E &'; ll probabilmente dovete sopportare tutto da sproloqui lieve a pieno capricci bestemmie soffiato.

Tuttavia, le denunce sono una parte del business e sapere come trattare con loro servirà solo a rendere la vostra azienda più forte. Se volete imparare i segreti della gestione dei reclami dei clienti migliore, seguire questi suggerimenti:

1) Riconoscere i reclami come opportunità di crescita

Certo, &'; s difficile. a considerare di essere urlato come una cosa positiva; ma a volte è necessario. Naturalmente, i clienti vinto &'; t sempre alzare la voce, ma il loro modo di consegnare il loro reclamo isn &'; t sempre il punto. E 'quello che stanno dicendo che deve iscriversi nella tua testa.

Se &'; re troppo sensibile, si &'; ll mai in grado di sopravvivere a gestione di un'impresa a tutti. Invece di prendere le obiezioni personalmente, pensare a loro come modi per migliorare sui vostri prodotti o il vostro servizio.

2) Registrare la natura del reclamo

Don &';. t ha lasciato alcun reclamo passare attraverso un orecchio e in un altro. Gestione dei reclami dei clienti significa prendere giù e li registra per riferimento futuro.

In questo modo si dimostra anche i clienti che si riconosce ciò che hanno da dire e che sarà sicuramente fare qualcosa al riguardo, o per lo meno alzarla per una discussione.

3) Follow-up sulla questione.

A questo punto, dovreste aver già risolto o avete fatto qualcosa per il problema. Tuttavia, questo non è dove finisce il vostro servizio.

i reclami dei clienti Manipolazione doesn &'; t fermano quando &'; ve fatto qualcosa in merito alla questione. Hai ancora a comunicare con il denunciante per scoprire se lui o lei è soddisfatto del risultato finale o meno.

Non un sacco di aziende briga di fare questo, ma lasciate che vi dica quanto sia apprezzato questi gesti sono. In seguito fa i clienti si sentono come se fossero &'; re davvero di essere curato.

Non si potrebbe pensare che tu (oi vostri dipendenti) necessario imparare i dettagli della gestione dei reclami dei clienti. Quello che don &'; la t si rendono conto è che il modo in cui avete a che fare con queste cose ha anche un impatto incredibile sulla vostra azienda.

Gestione reclami dei clienti come un professionista rifletteranno molto bene sul tipo di persona siete e il tipo di società che avete. D'altra parte, si tratta di obiezioni cliente come se don &'; t importa sarà anche rivelare agli altri quanto si fanno affari Hotel  .;