Servizio clienti al dettaglio: suggerimenti per migliorare il vostro servizio

Oggi ho assistito a un miracolo di servizio ai clienti. Ho portato mio figlio al nostro ristorante locale fast food, in modo da poter avere qualche pranzo e giocare nel parco giochi al coperto. Mentre ero in attesa per il nostro cibo per essere pronti, una donna si avvicinò al bancone con un bicchiere di polistirolo schiacciato. Ha detto: "Questo calice è caduto del nostro tavolo e si è rotto. Ho bisogno di un altro drink e ho bisogno di qualcuno a venire a ripulire il nostro tavolo e il pavimento." Il tono della sua voce ha suggerito che in qualche modo il ristorante era responsabile della sua tazza rotta. E, naturalmente, non c'era, "Hey Mi dispiace tanto, uno dei miei figli è stato orribile scherzare e ha causato un disastro." Search

E 'stato allora che proprio davanti ai miei occhi si è verificato un miracolo del servizio clienti . Invece di rispondere con lo stesso trattamento brutto che avevano appena ricevuto da parte del cliente, il personale rapidamente le diede una nuova bevanda. Allora apparve un uomo con un sorriso e disse: "Sarei felice di pulire che per voi." Il personale non ha mai sentito le parole "grazie" da quel cliente, tuttavia agito come se fossero. Tutti erano professionale e convogliato un atteggiamento che ha detto: "Ci piace avere l'opportunità di servire ogni persona in questo ristorante."

Non a caso, il posto è quasi sempre occupato. Il ristorante è pulito, la gestione sostiene la nostra comunità con varie serate di raccolta fondi spirito della scuola, il cibo è migliore della maggior parte fast food, e soprattutto, le persone che lavorano lì ti fanno venire voglia di tornare
.

Watching interazione servizio clienti è il mio hobby e il mio lavoro, e l'esperienza di oggi è stato un esempio vivente dei 21 Regole per eccellente Servizio clienti al dettaglio che condividiamo con i partecipanti ai nostri corsi. La maggior parte di loro non sono così difficile da seguire. Tuttavia, possono essere difficili da seguire costantemente.

Se si lavora con i clienti nella vendita al dettaglio, un'occhiata alla lista e chiedetevi quanto strettamente si seguono le regole.

1. Sorridere quando salutando un cliente di persona e al telefono (e sì, si può dire se si sta sorridendo al telefono!).

2. Utilizzare i saluti appropriati all'età, e evitare di riferirsi ai clienti anziani e le donne come "ragazzi".

3. Essere proattivi e chiedere come si può essere di servizio.

4. Rimanere visibile e disponibile, ma non hover.

5. Non si allontanano, a piedi, iniziare a fare una telefonata, o di anatra sotto il bancone come si avvicina un cliente. (Abbiamo avuto tutti è successo a noi.)

6. Il live in piedi cliente di fronte a voi ha la precedenza su chi chiama al telefono.

7. Mai giudicare un libro dalla sua copertina - tutti i clienti meritano attenzione, indipendentemente dalla loro età o aspetto

8.. Lasciare cibo e bevande nella sala pausa.

9. Un cliente non vuole sentir parlare la vostra pausa imminente.

10. Rende le chiamate personali quando sei in una pausa e portata d'orecchio.

11. La risposta corretta non è mai "non lo so", a meno che non si aggiunge ad esso, "ma posso scoprire per voi." Search

12. Se un cliente vuole qualcosa che non è in mostra, andare alla camera stock e cercheremo di trovarlo.

13. Se l'articolo non è nel magazzino, l'offerta di chiamare un altro negozio o ordinarlo.

14. Imparare a leggere il linguaggio del corpo per vedere se un cliente può avere bisogno di aiuto.

15. Non lasciate che i clienti chiacchierone monopolizzano il vostro tempo se gli altri sono in attesa.

16. Invito a supporto del backup se le linee si stanno formando.

17. Siate discreti se la carta di credito di un cliente viene rifiutato, chiedendo se c'è un altro metodo di pagamento che lui o lei vorrebbe usare.

18. Mai discutere clienti di fronte ad altri clienti (che ti chiedo che cosa stai dicendo su di loro una volta che lasciano).

19. Ispezionare merce prima di insaccamento per assicurarsi che non è difettoso o la dimensione sbagliata.

20. Assicurarsi che i clienti ricevono tutto quello che hanno pagato prima di lasciare il negozio.

21. Sorriso come si sta dicendo addio e incoraggiare il cliente a venire di nuovo

Ed ecco un altro suggerimento:... Se si può, dare alla gente più di quello che si aspettano Hotel