Formazione Customer Service - Migliorare le competenze in Call Center

Lavorare a costruire e migliorare le competenze e le tecniche di servizio del cliente è fondamentale in ogni Call Center. E 'così facile per atteggiamenti negativi di insinuarsi e questi possono influenzare rapidamente come l'operatore del servizio clienti si esibisce con il vostro cliente. E 'relativamente facile da eseguire brevi sessioni di formazione Servizio Clienti motivazionali per migliorare attenzione e abilità. Qui diamo alcune idee per moduli di formazione

formazione professionale Servizio Clienti in Call Center spesso si svolge una volta in un Customer Service Agent &';. S periodo di occupazione – all'inizio! Si presume che l'agente continuerà a costruire fuoco, abilità e prestazioni con esperienza. In buone Call Center vi è spesso chiamata monitoraggio e sessioni individuali one-to-one di coaching per migliorare le chiamate. Questo è buono e molto prezioso. Tuttavia, la squadra beneficerà enormemente occasionali brevi sessioni di allenamento di gruppo Servizio Clienti.

La natura della formazione Sessioni
L'idea di base della sessione di allenamento è che un piccolo gruppo lavora insieme in modo strutturato, sessione di formazione interattiva per migliorare ogni aspetto del loro ruolo. Ogni sessione può variare in lunghezza da 15 minuti tagliate fuori da una riunione della squadra, per una sessione di 1 ora più formale
Gli argomenti saranno identificati come nascono esigenze
Questi potrebbero essere –..
1. Conoscenza del prodotto
2. Come gestire le loro domande frequenti
3. Come gestire le situazioni difficili specifiche
4. Come gestire i tipi di clienti difficili
5. Come gestire i clienti interni
6. Come costruire migliori relazioni con i clienti interni
7. Come costruire credenza positiva nei loro prodotti

I benefici di Customer Service Training Sessions
Il vero vantaggio di questi è che la squadra sta lavorando insieme sul loro attenzione e abilità. Essi condividono le idee, si sfidano per avere successo e competere per essere il migliore. Questo motiva la squadra e favorisce un positivo, e '; può fare &'; atteggiamento.
Lavorare insieme in questo modo, imparano nuovi suggerimenti e tecniche. Hanno anche laboratorio insieme per ottenere l'approccio migliore per le loro situazioni più difficili. In questo modo costruire la loro fiducia, e portare a risultati migliori per il cliente e l'agente.

Tenendo premuto il Servizio Clienti Formazione Modulo
E 'difficile da prendere agenti al telefono, in modo da gli aspetti pratici delle sessioni di formazione interna deve essere ben pianificato. Tuttavia, può essere fatto. Se si tiene riunioni di gruppo, una riunione al mese può essere dedicato alla formazione. Dopo un po ', si può convincere la squadra a venire a mezz'ora di anticipo per una sessione, o si può essere in grado di rilasciare un po' in un momento tranquillo.

Pensate a chi dovrebbe eseguire la sessione, e variare questo. Potrebbe essere l'allenatore Società, ma è più probabile che un Team Leader, qualità allenatore o membri anziani della squadra sarebbe meglio in grado di progettare ed eseguire una breve sessione di allenamento.

Alcune idee per Formazione Sessions-
1. Workshopping su questioni difficili dividere il gruppo in per sottogruppi. Identificare un problema difficile. Avere una concorrenza tra i sottogruppi su chi può venire con l'approccio migliore per questo problema. Chiedete loro di scrivere giù ogni suggerimento. Infine, li hanno role-play per testare l'approccio migliore.
2. Laboratorio e migliorare una sezione del bando. Dividere la chiamata in sezioni che riflettono il sistema di chiamata di controllo. Prendere una sezione alla un intervento formativo e raccogliere migliorare questa sezione. Ad esempio, inizi migliori, modi migliori di interrogatorio per le esigenze, modi migliori di chiamate trasferimento ecc
3. Giochi di ruolo e la riproduzione per migliorare Timing Call. Lavoro in coppia per gioco di ruolo una situazione tipica. Riprodurre alcune chiamate a guardare il linguaggio e la tempistica, quando di passare da una fase all'altra. Laboratorio modi di migliorare questo. Role-play per testare nuova tecnica.
4. Positivo Lingua Workshop – prendere situazioni tipiche in cui ci sentiamo inclini a usare il linguaggio negativo. Capire un modo positivo di dire ogni situazione
Una volta installato e funzionante con queste sessioni formazione al servizio clienti, il vostro team in grado di generare le idee più rilevanti si Hotel  ..;