HR Solutions e Servizio Clienti

Sono stato con la società di hardware in Virginia per circa cinque anni – tre anni e mezzo come direttore delle risorse umane. Avevo apprezzato il lavoro e le persone erano fantastici. Avevamo fatto molti progressi nello stabilire il reparto risorse umane. Avevamo formalizzato il processo di assunzione e un numero significativo di politiche e programmi HR. Avevo anche ottenuto la mia prima certificazione HR – il PHR. Ero pronto a fare una mossa di una società più grande, con una funzione HR più affermati. Ho intervistato con una sola società, e con la persistenza (cioè follow-up), hanno fatto mi assumere come un reclutatore aziendale. Erano un produttore con sede in Virginia.

ho lavorato fuori dalle aziende sede di reclutamento ingegneri e metà e la gestione del personale di alto livello. Ho anche viaggiato a loro impianti sulla costa orientale e in Canada si occupano di temi relazioni con i dipendenti, inoltre, ho anche fatto un po 'di lavoro generalista, soprattutto quando un impianto &' locale; s HR persona avrebbe lasciato. Vorrei andare in, determinare lo stato delle cose e fare il lavoro a terra per riempire il posto

Dopo 18 mesi o giù di lì, sono stato trasferito alla società &';. S impianto chimico nel Texas. Era shock culturale istante. L'impianto era stato in funzione dalla fine degli anni 70 &'; s, era stato eseguito con pochi soldi, è stato drenato a scopo di lucro, ed era in condizioni terribili. Nessuno sul personale (dirigenti e tecnici, molto meno persone ogni ora) sapeva che stavo arrivando in e mi è stato di creare non solo personale, ma anche di sicurezza. Basti dire, non hanno buttare via il tappeto di benvenuto. Hanno reso la mia vita così insopportabile che mia moglie ed io eravamo pronti a prendere le nostre due bambine torna a Virginia dopo sei mesi e si dimenticano che abbiamo mai avuto in Texas. Noi didn &';. T farlo

Tutto ciò che abbiamo fatto in HR e la sicurezza è stata orientata al cliente – il dipendente. L'industria chimica, come molti altri, è molto competitivo. Abbiamo dovuto modificare il modo in cui l'impianto è stato eseguito non solo dal punto di vista operativo, ma da un punto di vista delle risorse umane e della sicurezza come bene. Se abbiamo ottenuto i programmi HR e di sicurezza a destra (cioè un buon servizio clienti interno), l'aspetto operativo cadrebbe in posizione (cioè un buon servizio clienti esterni).

C'erano alcune persone incredibilmente luminose e ben istruiti sul personale nello stabilimento. Inizialmente concentrati sulle procedure di sicurezza relative a materiali pericolosi di cui c'erano numerosi. Ho sviluppato un manuale di sicurezza e impostare la formazione di routine per gli operatori chimiche in base al manuale. Abbiamo anche addestrato gli operatori sulla base di tutte le nuove procedure operative come sono stati sviluppati per ogni diverso processo. Il lavoro è stato significativo. Stavamo sviluppando le parti del programma di sicurezza (le politiche /procedure), l'attuazione del programma, la formazione e il controllo contro il programma (vale a dire all'interno), e l'audit, contro il programma (cioè da personale aziendale ed enti esterni).

Sono stato anche responsabile essenzialmente lo stesso processo sul HR-side. Abbiamo iniziato a crescere un po 'più veloce e necessario per portare a nuovi operatori. Abbiamo stabilito un forte processo di assunzione e assunto persone in un discreto clip. Abbiamo anche formalizzato il file personale, i benefici e la compensazione amministrazione, le comunicazioni dei dipendenti, orari operatore, ecc

stabilizzato amministrazione dei salari e si è assicurata che eravamo competitivi con gli altri impianti chimici nella zona. Lo abbiamo fatto contro aziendali &'; s direttive e nonostante il fatto che eravamo molto più piccoli di persone-saggio che i nostri vicini. Non eravamo più piccola da un punto di vista delle entrate o profitto. Abbiamo anche assicurato che siamo stati competitivi con i benefici che abbiamo offerto. Abbiamo fatto sì che i dipendenti sanno come utilizzare i loro benefici e che eventuali problemi di benefici ricevuti rapido attenzione sia da società aziendale o l'assicurazione. Il responsabile della divisione istituito incontri comunicazioni settimanali con persone provenienti da tutti i reparti presenti. Questo investimento quindici minuti di tempo ha rotto le barriere che erano state costruite in anni e anni. Un'altra cosa che abbiamo fatto che ha avuto un enorme impatto sul servizio al cliente è stato quello di convertire i nostri 20-qualche contratto di manutenzione al personale di dirigere, dipendenti regolari. Contratto di manutenzione è comune nell'industria chimica. Tuttavia, l'azienda cliente può avere poco controllo su assunzioni e altri fattori che di qualità e l'impatto del servizio clienti. Noi tutti corremmo attraverso il nostro processo di assunzione e assunto solo coloro che hanno avuto successo. Rendere questa ridondanza cambiamento ridotti e il costo, anche se abbiamo aumentato significativamente il salario degli artigiani di manutenzione.

Quando ho lasciato l'impianto, sono stato responsabile, direttamente o indirettamente per la sicurezza, risorse umane, manutenzione, ambientale, ingegneria e progetti – praticamente tutti i servizi (clienti interni) nella struttura. Avevamo avuto turnover volontario al di sotto del 2%, siamo andati 10 anni senza un infortunio al tempo perduto, siamo stati ISO-registrati, le vendite sono state avvicinando $ 500.000.000 all'anno e l'impianto sembrava che fosse stato recentemente costruito. Siamo stati in grado di realizzare queste cose in non piccola parte a causa delle soluzioni HR che avevamo messo in atto e l'eccellente servizio al cliente interno ed esterno che tali pratiche ci ha permesso di fornire Hotel  .;