5 passi per essere assertivi in ​​modo da ottenere le cose fatte senza essere aggressivi

Lei mi guardò e disse: “ I &'; ll fare tutto il necessario per fare bene. Che cosa vuoi che io faccia &"; Le parole giuste, ma le mani sui fianchi, le gambe erano divaricate e lei stava guardando il suo naso verso di me. Tutto urlò, “ Signora, sei davvero il problema. Dimmi solo quello che serve per liberarsi di te &"; E tutto nel mio corpo stretto per la battaglia.

C'è una netta differenza tra l'essere assertivo e essere aggressivi. Ci si può muovere in su la scala aziendale, mentre l'altro può alienare voi. Diamo &'; s Cominciamo definendo le due parole. Assertivo sta mettendo in avanti positivamente e con fiducia anche di fronte alle avversità. Aggressivo sta mettendo in avanti in una prontezza combattiva. Entrambi sono forte solo uno lo fa rompendo voi l'altro lavorando con voi

Nell'esempio precedente, le donne &' di vendita;. S parole sono state positive, ma il suo linguaggio del corpo era combattiva e aggressiva. Il comportamento aggressivo spingerà la gente lontana o indurre la gente a stare sulla difensiva con voi. Si desidera solo per ricorrere a questo comportamento quando si è spinto al limite e si è disposti a gestire le conseguenze di tale comportamento.

La difficoltà diventa per imparare a dire quello che vuoi dire e dire quello che dici, senza essere cattivo. Ci saranno momenti in cui avrete bisogno di invertire la testa con le persone e le volte che il tuo punto non sarà il parere più favorevole in città. Ma doesn &'; t significa che quei tempi devono essere piene scontri armati. Invece è solo bisogno di imparare a parlare assertivo quindi la gente vuole ascoltare voi

Seguire questi cinque passi veloci per assicurarsi di ottenere risultati strepitosi senza dolore:.

1. Conoscere il risultato /risultato desiderato da questa comunicazione. Questo è il quadro che si desidera l'ascoltatore a pensare in e dà il tono per il modo in domande frase e presentare le vostre idee. Questo dice l'altra persona esattamente quello che vuoi da loro e che cosa hanno bisogno di concentrarsi su durante la discussione. Siete alla ricerca di una risposta? Idee? Per loro a comprare? Pensare più in profondità. In una nota, questo dovrebbe essere il vostro titolo. Il 90% di tutte le persone con cui lavoro non si fermano mai a pensare a ciò che vuole veramente da una discussione, hanno solo supporre che l'altra persona penserà allo stesso modo lo fanno.

2. Pensate a cosa obiezioni o dubbi altri potrebbero avere e affrontare quelli in anticipo. Faresti meglio affrontarle in anticipo. Cercando di ignorarli o brezza su di loro fa sì che l'altra persona a pensare, e" sì, ma … &"; e non si ottiene il 100% della loro attenzione. In cima a quello, la loro energia viene spesa per confutare quello che stai dicendo, invece di di aiutare a scoprire le soluzioni. Se don &'; t frantumi queste obiezioni non si frantumi la loro resistenza

3.. Stato la linea di fondo e affrontare le preoccupazioni /obiezioni che pensate potrebbe venire. Qual è il risultato che si desidera? Dare verso l'esterno. Questo aiuta ancora una volta a focalizzare la loro attenzione.

4. Dare supporto dati /fatti. È necessario essere in grado di sostenere quello che stai dicendo con i perché.

5. Riassunto /invito all'azione. Riformulare la tua domanda iniziale e guidare verso il risultato desiderato

Ecco &'; s è come appare in azione:.

Situazione: Avete una nuova idea di come trasformare le richieste di versamento delle banca tassi di CD in nuovi clienti. Credi che questo nuovo sistema; anche se ci vorrà più tempo in grado di generare il 30% della nuova produzione per la banca

Prendendo la situazione in tutte le cinque fasi:.

1. Risultato che si vuole da questa comunicazione: si desidera che la banca di intervenire sul proprio idea di come generare nuovo business da call-in. 2. Quali obiezioni /preoccupazioni potrebbero avere? E 'troppo difficile, ci impone di avere più faccia a faccia appuntamenti, potrebbe ci è costato troppo a persone &'; s tempo mentre si alza e andando, abbiamo già troppi cambiamenti. 3. Stato la linea di fondo e rispondere alle obiezioni: Tu dici: “ Ho un'idea di come si possa generare una nuova attività dalla nostra chiamata nelle richieste per i prezzi di CD. La mia domanda è, qual è il modo migliore per ottenere questa idea implementata perché le persone sono entusiasta? Come si ascolta questa idea di business si può pensare, “ tutti noi abbiamo un sacco sulle nostre tavole in questo momento, suona come il lavoro, sarà davvero guidare nuova attività o come intende adattare con tutto il cambiamento che abbiamo in corso. Affronterò tutti questi problemi e mostrare come si può aggiungere un ulteriore 30% alla nostra linea di fondo e" 4. Dare supporto fatti /dati. Qui si spiega la procedura che viene seguita in questo momento per una chiamata, che cosa proponete invece accade e come questo genererà nuovo business. Ad esempio, si potrebbe dire, e" In questo momento quando una persona chiama per un CD citiamo loro il tasso, li ringraziamo per la chiamata o forse, chiedere se vogliono parlare con un funzionario di banca. Raccomando li abbiamo trasferire immediatamente la persona di un ufficiale di prestito che dirà, “ al fine di fare in modo che si consiglia l'opzione migliore per voi, si può condividere con me le seguenti informazioni &"; E lui /lei chiederà le seguenti tre domande … 5. Sintesi /call to action. Quindi, sulla base di ciò che avete sentito, qual è il modo migliore per noi per attuare questa nuova strategia e ottenere tutti a bordo?

Fai attenzione alla tua ultima domanda, perché dà il tono per la prossima discussione. Se avessi concluso la presentazione con “ in base a quello che hai sentito, possiamo ottenere questo e andare &"; Sarei apertamente chiedendo alle persone di essere d'accordo o in disaccordo con quello che ho detto e mi sarei spostato in una posizione difensiva, piuttosto che una posizione offensiva

Prendere Azione:. Prova questi passaggi la prossima volta che si deve presentare un idea o pensiero a qualcuno. Lavorano anche grande quando si ha a che fare con una situazione difficile o una persona fastidioso dato che entrambi ottiene sulla stessa pagina. È don &'; t deve mettere sul vostro equipaggiamento da combattimento per ottenere la vostra idea attraverso e don &'; t deve essere piacevole per tutti. Dovete dichiarare i vostri pensieri e idee in modo non giudicante in modo che altri mettono la loro armatura giù e si concentra sul risultato. Ricordate, è quello che dici e come lo si dice che conta

Lei mi guardò e disse: “ Ho &'; ll fare tutto il necessario per fare bene. Che cosa vuoi che io faccia &"; Le parole giuste, ma le mani sui fianchi, le gambe erano divaricate e lei stava guardando il suo naso verso di me. Tutto urlò, “ Signora, sei davvero il problema. Dimmi solo quello che serve per liberarsi di te &"; E tutto nel mio corpo stretto per la battaglia.

C'è una netta differenza tra l'essere assertivo e essere aggressivi. Ci si può muovere in su la scala aziendale, mentre l'altro può alienare voi. Diamo &'; s Cominciamo definendo le due parole. Assertivo sta mettendo in avanti positivamente e con fiducia anche di fronte alle avversità. Aggressivo sta mettendo in avanti in una prontezza combattiva. Entrambi sono forte solo uno lo fa rompendo voi l'altro lavorando con voi

Nell'esempio precedente, le donne &' di vendita;. S parole sono state positive, ma il suo linguaggio del corpo era combattiva e aggressiva. Il comportamento aggressivo spingerà la gente lontana o indurre la gente a stare sulla difensiva con voi. Si desidera solo per ricorrere a questo comportamento quando si è spinto al limite e si è disposti a gestire le conseguenze di tale comportamento.

La difficoltà diventa per imparare a dire quello che vuoi dire e dire quello che dici, senza essere cattivo. Ci saranno momenti in cui avrete bisogno di invertire la testa con le persone e le volte che il tuo punto non sarà il parere più favorevole in città. Ma doesn &'; t significa che quei tempi devono essere piene scontri armati. Invece è solo bisogno di imparare a parlare assertivo quindi la gente vuole ascoltare voi

Seguire questi cinque passi veloci per assicurarsi di ottenere risultati strepitosi senza dolore:.

1.Know il esito /risultato che volete da questa comunicazione. Questo è il quadro che si desidera l'ascoltatore a pensare in e dà il tono per il modo in domande frase e presentare le vostre idee. Questo dice l'altra persona esattamente quello che vuoi da loro e che cosa hanno bisogno di concentrarsi su durante la discussione. Siete alla ricerca di una risposta? Idee? Per loro a comprare? Pensare più in profondità. In una nota, questo dovrebbe essere il vostro titolo. Il 90% di tutte le persone con cui lavoro non si fermano mai a pensare a ciò che vuole veramente da una discussione, hanno solo supporre che l'altra persona penserà allo stesso modo lo fanno.
2.Think su ciò obiezioni o dubbi altri potrebbero avere e affrontare quelli in anticipo. Faresti meglio affrontarle in anticipo. Cercando di ignorarli o brezza su di loro fa sì che l'altra persona a pensare, e" sì, ma … &"; e non si ottiene il 100% della loro attenzione. In cima a quello, la loro energia viene spesa per confutare quello che stai dicendo, invece di di aiutare a scoprire le soluzioni. Se don &'; t frantumare queste obiezioni non si frantumi la loro resistenza
3.State la linea di fondo e affrontare le preoccupazioni /obiezioni che pensate potrebbe venire.. Qual è il risultato che si desidera? Dare verso l'esterno. Questo aiuta ancora una volta a focalizzare la loro attenzione.
4.Give supporto dati /fatti. È necessario essere in grado di sostenere quello che stai dicendo con i perché.
5.Summary /invito all'azione. Riformulare la tua domanda iniziale e guidare verso il risultato desiderato
Qui &'; s è come appare in azione:.

Situazione: Avete una nuova idea di come trasformare le richieste di versamento delle tariffe CD in banca nuovi clienti. Credi che questo nuovo sistema; anche se ci vorrà più tempo in grado di generare il 30% della nuova produzione per la banca

Prendendo la situazione in tutte le cinque fasi:.

1.Outcome volete da questa comunicazione: Volete la banca di agire sulla vostra idea di come generare nuovo business da call-in.
obiezioni 2.Quali /preoccupazioni potrebbero avere? E 'troppo difficile, ci impone di avere più faccia a faccia appuntamenti, potrebbe ci è costato troppo a persone &'; s tempo mentre si alza e andando, abbiamo già troppo cambiamento
3.State la linea di fondo. e rispondere alle obiezioni: Tu dici: “ Ho un'idea di come si possa generare una nuova attività dalla nostra chiamata nelle richieste per i prezzi di CD. La mia domanda è, qual è il modo migliore per ottenere questa idea implementata perché le persone sono entusiasta? Come si ascolta questa idea di business si può pensare, “ tutti noi abbiamo un sacco sulle nostre tavole in questo momento, suona come il lavoro, sarà davvero guidare nuova attività o come intende adattare con tutto il cambiamento che abbiamo in corso. Affronterò tutti questi problemi e mostrare come si può aggiungere un ulteriore 30% alla nostra linea di fondo e".
4.Give sostenere fatti /dati. Qui si spiega la procedura che viene seguita in questo momento per una chiamata, che cosa proponete invece accade e come questo genererà nuovo business. Ad esempio, si potrebbe dire, e" In questo momento quando una persona chiama per un CD citiamo loro il tasso, li ringraziamo per la chiamata o forse, chiedere se vogliono parlare con un funzionario di banca. Raccomando li abbiamo trasferire immediatamente la persona di un ufficiale di prestito che dirà, “ al fine di fare in modo che si consiglia l'opzione migliore per voi, si può condividere con me le seguenti informazioni &"; E lui /lei chiederà le seguenti tre domande …
5.Summary /invito all'azione. Quindi, sulla base di ciò che avete sentito, qual è il modo migliore per noi per attuare questa nuova strategia e ottenere tutti a bordo?
Prestare attenzione alla sua ultima domanda, perché dà il tono per la prossima discussione. Se avessi concluso la presentazione con “ in base a quello che hai sentito, possiamo ottenere questo e andare &"; Sarei apertamente chiedendo alle persone di essere d'accordo o in disaccordo con quello che ho detto e mi sarei spostato in una posizione difensiva, piuttosto che una posizione offensiva

Prendere Azione:. Prova questi passaggi la prossima volta che si deve presentare un idea o pensiero a qualcuno. Lavorano anche grande quando si ha a che fare con una situazione difficile o una persona fastidioso dato che entrambi ottiene sulla stessa pagina. È don &'; t deve mettere sul vostro equipaggiamento da combattimento per ottenere la vostra idea attraverso e don &'; t deve essere piacevole per tutti. Dovete dichiarare i vostri pensieri e idee in modo non giudicante in modo che altri mettono la loro armatura giù e si concentra sul risultato. Ricordate, è quello che dici e come lo si dice che conta Hotel  !;