Costruire relazioni con i clienti

Vendite e crescita del business è tutto di stabilire e quindi lo sviluppo di buone relazioni di affari. Questo richiede tempo ed energia - un sacco di entrambi. Sono finiti i giorni in cui hai mostrato il tuo cliente il prodotto e dissero: "Va bene, andiamo con esso." Se offri un servizio, ci vuole anche più tempo per fare. E siate certi, è necessario lavorare duramente per costruire il vostro nome e costruire la vostra clientela.

Fiducia!

L'ingrediente più importante di qualsiasi al rapporto contrattuale che si tratti di lavoro o personali, è un comune senso di fiducia. Non si sarà mai in grado di creare o sviluppare qualsiasi rapporto senza di essa, per la fiducia è la base per l'affidabilità, affidabilità, correttezza e buona fede. Ecco perché è fondamentale per essere in anticipo e onesto con il cliente dal primo giorno. Promettimi solo ciò che si può offrire e fornire quello che prometti, e poi alcuni! E 'così semplice.

Ad esempio, se il cliente dice che vuole la consegna in due settimane e tu lo sai probabilmente prenderà tre, ad esempio, "Mi piacerebbe essere in grado di dirvi che sarà di due settimane, ma voglio per essere onesti con voi, sarà probabilmente prendere tre. Farò tutto ciò che mi è possibile per arrivare a voi più presto. " (Poi, naturalmente, provare come diamine di farlo nella loro tempistica.)

Integrità

Sempre condurre affari con integrità. Ma come si può definire? In termini semplici integrità potrebbe significare, "Essere che dici di essere, e di fare quello che dici che farai." Forse il vecchio "Doing-agli altri" può essere la definizione finale. Certo che elimina resistendo alla tentazione di sempre "allungare la verità", "raccontare una piccola bugia bianca", od omettere fatti che possono essere scomodo parlare solo per ottenere la vendita o soddisfare il cliente. Non si può schivare domande difficili, o di rispondere in modo evasivo alle domande difficili.

Per operare con integrità significa anche che si astengono dal badmouthing concorrenza. Se lo fai, si può venire attraverso come poco professionale. Non vincerete-over clienti attaccando la concorrenza e se dire o fare qualsiasi cosa per trasformare i clienti fuori, faranno guardare altrove. Otterrete il loro business, lavorando duro per questo, dimostrando te, essere simpatico e ritraendo una classe di servizio superiore in ogni aspetto di fare affari con loro.

essere in anticipo e onesto dal primo giorno.

Essere in anticipo e onesto dal primo giorno è fondamentale per lo sviluppo di un rapporto. Quando qualcosa va storto o si verifica un problema, l'onestà è sempre la politica migliore. Infatti, se si verifica un problema e si risolve nel modo giusto, può rendere il rapporto più forte. Se si commette un errore, proprio fino a esso, o perderete la faccia. Apologize sinceramente e, si spera, il cliente capirà. Correggere gli errori in modo rapido e senza intoppi.

Gli errori, come errori di fatturazione, o di mettere le informazioni errate su un ordine, possono accadere. Li correggere con una scusa e un commento aggraziato del tipo: "Mi dispiace tanto questo è accaduto. Cerchiamo di porvi rimedio immediatamente." Effettuare azioni correttive prontamente. Nessun cliente è felice quando perdono tempo prezioso dai propri errori. Se sorge un problema o un errore è stato fatto, la gestione nel modo giusto costruisce relazioni. Dall'altro lato della medaglia, che cosa succede quando un cliente dipende da voi e si esprime? Essi dipendono ancora di più.

Be
coerente

Costruire relazioni richiede di essere persistente, ma richiede anche la coerenza. Se siete in un business in cui un cliente non sarà probabilmente acquisto spesso, come ad esempio una concessionaria di auto, un broker di mutui, o un hotel di proprietà venditore, assicurarsi di costruire relazioni e creare buona volontà, comunicando spesso con loro dopo il loro acquisto. A seconda del settore, vi consiglio di fare questa trimestrale. Che si tratti di una semplice nota scritta, una telefonata, o e-mail, i tocchi extra farli sentire speciale. Il vostro sforzo appena potrebbe pagare con il commercio di ripetizione e rinvii.

Ricordate di interroghi su ciò che è importante per loro.

Ricordate gli interessi dei clienti, gli hobby e gli eventi speciali e di porre domande su ciò che è importante per loro. "Allora, Joe come è stato il tuo gioco di golf lo scorso fine settimana?" "L'assistente mi ha detto che eri in vacanza. Sei riuscito a farla franca con la tua famiglia?" "Come è stato il matrimonio di sua figlia?" "Allora, come ti piace la tua nuova auto?" "Come va il vostro business facendo, Joe." Imparare l'arte di chiacchiere, ma essere breve.

Offrire piccole gentilezze e cortesie

Se il cliente è un dado GOLF, inviare loro un numero della rivista "Golf". Ricordando il cliente ama caffè Starbucks e camminare con una tazza fresco è sempre un bel gesto quando si chiama su di loro. Non dimenticare il Gatekeeper sia! Avrai bisogno di essere sul loro lato buono in ogni momento.

Mettetevi prezioso!

Posizionarsi come un continuo, risorsa preziosa per i clienti fornendo loro idee e le informazioni che li aiuteranno a crescere il loro business. Se si legge un articolo che può essere di interesse per il vostro cliente, inviare a loro. Se hai imparato qualcosa di nuovo in un seminario che sarà utile a loro, dire loro. Se conoscete qualcuno che può utilizzare i loro servizi con tutti i mezzi dire loro. Questi sono modi per costruire un rapporto prima, durante e dopo la vendita. Dimostra la tua disponibilità ad aiutare ed è anche un modo per mantenere il vostro nome di fronte a loro. Inoltre, ti dà un motivo per chiamarli altro che farlo per offrire i propri servizi.

"Partner for Success" search

Ulteriori informazioni su vostro cliente &'; s business e che cosa è importante per loro. Get attivamente impegnato in esso e "partner" con loro per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Questo vale anche quando non sei in grado di aiutarli. Nei miei seminari di vendita, ricordo le persone ad aiutare il cliente in ogni modo possibile - anche quando questo significa li riferendosi a un'altra società in grado di soddisfare le loro esigenze quando non si può. Se lo fai, sarà chiaramente dimostrare di avere il miglior interesse del cliente in mente e vi aiuterà a sviluppare il rapporto. Quando è stata l'ultima volta che hai aiutato un cliente quando non c'era nulla in esso per voi?

Se stai pensando solo a linee di fondo, i margini di profitto e un aumento delle vendite interagendo con i clienti, allora non sarai mai veramente successo. Interiorizzare gli obiettivi del cliente e renderli il proprio. Quando i clienti sai di avere i loro interessi a cuore e vedono che hai legato il vostro successo a loro, avrete costruito un rapporto forte.

I due metodi più efficaci per costruire relazioni con i clienti:

1. Loro un valore. Ha bisogno di sentirsi apprezzati, molto apprezzato il vostro cliente. Che cosa hai fatto ultimamente per mostrare il vostro cliente li apprezzano?

2. Superare le loro aspettative in ogni modo possibile. In passato, semplicemente soddisfare il cliente potrebbe essere stato sufficiente per sviluppare un rapporto solido e tenerli per tornare più affari. Avete sentito molto su come è necessario prendere quel "Punto Extra" per superare le aspettative. Anche se avete sentito prima che garantisce rinforzo. Superando le aspettative dei clienti è di gran lunga, il modo migliore per costruire un rapporto.

È possibile stabilire amicizie per tutta la vita e costruire una forte fedeltà dei clienti andando il miglio supplementare e gestione di ogni cliente con particolare attenzione Hotel  .;