Hai un minuto - Gestione posto di lavoro Interruzioni con tatto e Empatia

“. Andare avanti con la tua vita, i vostri piani ... Non perdere tempo bloccando prima che le interruzioni hanno iniziato &";
Richard L. Evans

Tra tutte le sfide di produttività descritti a me, uno si distingue come il più difficile da affrontare e contrastare. Se il lavoro da imprenditore casa o sala del consiglio esecutivo, le interruzioni da parte di colleghi e reporting superiore personale lista degli acceleratori di produttività e scarichi di tempo. Ci &'; s solo una cosa su un collega in piedi nel vostro porta con quello sguardo disperato sul loro volto che la rende difficile da girare via.

Con il tempo si verifica un'interruzione, il partito interrompendo ha in genere raggiunto uno stato di impotenza o di panico. Essi &'; re così concentrato su ciò che è di cui hanno bisogno che don &'; t accorge di avere le scadenze e le priorità troppo. Possono vedere solo un albero nella foresta, e &'; s in fiamme! Questo è in genere quando mi dico, e" Ma, che dire di quel rapporto che &'; s prevista per 2:00? Vabbè, &'; s solo per questa volta. Il boss dovrà capire. Destra &";?

Contrariamente alla credenza popolare, solo il 20% di interruzioni (al telefono, di persona, via chat o via email) sono veri emergenze. Con un po 'di compassione e una buona comunicazione, il restante 80% può essere ritardato per un periodo che funziona all'interno del vostro programma.

I fattori chiave per la gestione interruzione consistono nel garantire il richiedente sa che &'; re essere ascoltati e di avere un modo per ottenere i loro bisogni soddisfatti. Questo non sempre significa che siete la soluzione al problema. In realtà, a volte si può semplicemente &';. T è

Ecco alcuni esempi abbastanza indolore di modi per comunicare con gli altri per aiutare a minimizzare le interruzioni mantenendo un rapporto congeniale e percezione positiva. Tenete a mente che queste conversazioni sono ipotetici e presuppongono che l'interruzione non è una questione critica.

1. Riconoscere la necessità e determinare l'urgenza dell'interruzione
• Sam, suona come la questione davvero bisogno di essere risolto
• Al momento, io e'. M nel mezzo di un lavoro sul completamento del rapporto di partecipazione per Sally Hotel • E 'questo qualcosa che può aspettare fino a quando un po' più tardi Hotel • Grande, let &';. S piano a chiacchierare intorno alle 2:00 di questo pomeriggio in modo che possiamo discutere come posso aiutarti

2. Se &'; s il tuo capo, riconoscere il loro bisogno e assicurarsi che s /egli sa che cosa l'interruzione si sta tirando via da Porcellana e toro; Sally, posso dire che si tratta di una questione molto importante
• In questo momento, io &'; m lavorare sul finire del rapporto di partecipazione che è necessaria prima di mezzogiorno Hotel • Vuole che per rinviare il rapporto fino alle 1:30 e venire al vostro ufficio subito? Oppure, devo completare il rapporto prima e venire a vedere voi dopo?

3. Lasciate che la gente sa quando e'. Re a lavorare su qualcosa di particolare importanza Hotel • Sam, capisco il vostro bisogno è importante; tuttavia, I &'; m nel mezzo di un aggiornamento critico per un cliente che appena can &'; t aspetto Hotel • I &'; ll bisogno di tornare a voi a circa 03:00 o giù di lì, dopo che ho &'; ve risolto questo problema

4.. Negoziare che cosa farete per loro, da quando e cosa &';. Ll hanno bisogno di gestire in proprio Hotel • Sam, si può ottenere il tempo di utilizzo del log di 02:30 di questo pomeriggio, ma si e' ll bisogno di verificare con Maria per la Distribuzione Forma Gruppo. Può farlo molto più rapidamente di me

O, se qualcun altro può fornire la stessa soluzione /informazioni possibili in modo più tempestivo

• Sam, purtroppo, io &'; intenzione di essere legato per tutto il pomeriggio con questo software spinta. Mark ha anche l'accesso al tempo di utilizzo registro. Si consiglia di verificare con lui per vedere se riesce a farlo più rapidamente rispetto
I.

Naturalmente gli esempi di cui sopra possono di &'; t coprire tutti gli scenari che potrebbero verificarsi. La sostanza di base è quello di assicurarsi che il richiedente si sente ascoltato e riconosciuto, che capiscano quello che &'; s in corso per voi in questo momento, e che si crea passi chiari per come (o se) li aiuterà. Tatto e gestione delle relazioni sono fondamentali in questo tipo di interazione, perché, come si suol dire, non si sa mai quando si trasformeranno i tavoli Hotel  .;