Angolo del Gestore - Comunicazione è una bella cosa

Una cosa bella è accaduto nel corso di una sessione di lavoro del cliente di questa settimana:. dall'esperto team di gestione del valore di una comunicazione chiara e onesta

Da qualche tempo questo client è stata sotto il presupposto errato che il suo team di gestione ha comunicato bene insieme. Eppure, invariabilmente, quando avrei avuto un incontro one-to-one con qualsiasi membro del team di gestione, mi piacerebbe sentire i commenti sulla falsariga di: "Beh, credo che quello che vuole veramente fare è ..." oppure " Non credo che sia veramente chiaro su come procedere con ... "e altri commenti simili sui loro colleghi. Erano più comodo fare ipotesi su ciò che gli altri volevano davvero o creduto, invece di limitarsi a fare domande a punta o affrontare i loro coetanei per discutere i punti di vista. Per loro, una buona comunicazione significava mai uno stimolante altro o spingere l'un l'altro per ulteriori informazioni. Inutile dire che questo non è stato beneficia clienti, la squadra o la società.

Questa "non comunicazione" aveva bisogno di fermarsi e questa è stata la settimana che stava per accadere. Li avevo dato ampio preavviso agli incontri one-to-one stavano diventando controproducente e stavamo andando a fermarsi. Era giunto il momento per la comunicazione onesta, straight-forward da tutti - per tutto il tempo. Il team nervosamente anticipato la nostra sessione di lavoro, perché sapevano che sarei sfidandosi di loro in modi che non si fanno se stessi. Credevano avrei lavorato qualche magia per farli aprire e onestamente comunicare tra. Io non sono un mago e non posso fare qualsiasi trucchi. E 'solo che non mi piace la scarsa comunicazione

Così abbiamo stabilito una regole di base:. Tutte le conversazioni dovevano concentrarsi su quello che era giusto per il cliente, i dipendenti, o la società. Le conversazioni non potevano ottenere personale - dovevano rimanere professionale. Poi, ho semplicemente dovuto ogni persona a rispondere alle domande poste di loro direttamente. Quando parlavano, ma non ha risposto a una domanda, mi piacerebbe la domanda di nuovo in un formato leggermente diverso o avere la persona che ha fatto la domanda riformularlo. Quando qualcuno virò fuori tema, avevo lui o lei di nuovo esso reindirizzamento. Circa 30 minuti dall'inizio della sessione, ho notato alcuni dei manager iniziano a seguire la mia guida. Stavano iniziando a vedere che non ero media; Stavo semplicemente chiedendo informazioni. Se ho capito, ci piacerebbe andare avanti. Se non l'avessi fatto, avrei sondo più profondo e chiedere più domande per contribuire a stimolare pensiero o scoprire informazioni. Il team ha iniziato divertirsi come hanno imparato a comunicare come coetanei professionale. Il team sentito informazioni sui progetti che molti di loro non avevano idea erano nelle opere o che stavano affrontando seri problemi. Hanno imparato in disaccordo potrebbe essere produttivo. Hanno offerto idee per aiutare i progetti in fase di stallo andare avanti. La sessione di lavoro è stato produttivo e gestori sembrava aver sviluppato un maggior rispetto per l'altro. Avevano piaciuto avere alcune conversioni difficili. Avevano goduto di comunicare onestamente. E 'stato bello!

Se i manager parlano ma non comunicano, mostrare loro come comunicare. Far loro sperimentare comunicazione onesta. E 'una bella cosa

Copyright 2007 -. Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
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