Conflitto e Risoluzione dei conflitti
Ad un certo punto in quasi tutte le situazioni che coinvolgono due o più persone, non ci sarà o entrano in conflitto esplicita o occulta. Come i partecipanti o offerte classifiche con questo conflitto ha enorme importanza per il futuro funzionamento di tale relazione o di gruppo e la sua capacità di funzionare. Qui di seguito sono proposizioni sul conflitto che si riferiscono anche per gruppi, famiglie, organizzazioni e individui.
1. il conflitto è inevitabile e universale sull'oggetto - le persone sono diverse, con differenti idee, valori e convinzioni, quindi ci deve essere disaccordo. In qualsiasi situazione in cui vi è un differenziale di potere /autorità, ad esempio tra la capogruppo e membri del gruppo o in una famiglia, c'è un maggiore potenziale di conflitto.
2. Il conflitto è potenzialmente distruttivo sull'oggetto - disaccordo genera dinamicamente sentimenti personali di rabbia, la concorrenza e l'ostilità che può finire fuori controllo. Questa spirale di conflitto può diventare bloccato, ritualizzata o istituzionalizzata nella misura in cui è fondamentale l'identità o il rapporto dei partecipanti.
3. Conflitto genera dinamicamente l'ansia e l'evitamento sull'oggetto - questo è dovuto alle proprie convinzioni e imparato le risposte: 4. Il conflitto è creativo 5. Conflitto richiede attenzione e risoluzione sull'oggetto - al fine di "andare avanti", le differenze e le divergenze devono essere riconosciuti e lavorato al fine di ottenere un risultato positivo e creativo. Conflitto evitato bloccherà lo sviluppo e la superficie in modi disfunzionali, come "blocco" o sintomi Segni di conflitto irrisolto . risolvere i conflitti In qualità di leader del gruppo è essenziale per sviluppare competenze adeguate di risoluzione dei conflitti. Un approccio funzionale alla conflitto irrisolto è quello di riconoscere i sentimenti di rabbia che vengono suscitate, rimangono impegnati nel processo e di assumersi la responsabilità per la vostra parte di smistamento fuori. E 'importante vedere gli attacchi voi come il leader, non solo a che fare con le vostre azioni e inadeguatezza, ma anche i tentativi positivi del gruppo di affermare la propria individualità e lottare con loro dipendenza. Spesso il conflitto che è esposto tra i membri del gruppo è spostato ostilità verso il leader. E 'più facile da risolvere se i leader themself vedono come un obiettivo legittimo per questi sentimenti e aiuta il gruppo focalizzare la loro ostilità nei loro confronti. Il leader dovrebbe cercare di non diventare difensiva o personalmente ferito da questi attacchi. E 'di vitale importanza per la vita di gruppo che il leader è visto come abbastanza forte per sopravvivere Tutta la comunicazione umana comprende un certo numero di diversi aspetti relativi ai contenuti e processo:. Nella comunicazione conflittuale, il emozione Nel risolvere il conflitto, è indispensabile utilizzare un buon comportamento comunicazione senza compromettere la vostra integrità. Le buone strategie includono alcuni dei seguenti: Mantieni la calma - Ascolta Rispondere Assert risolvere
- disaccordi e le differenze possono dare origine a soluzioni nuove e innovative. La rabbia e il confronto spesso forniscono l'impulso per lo sviluppo personale o di gruppo se è contenuta e risolta in modo appropriato. Conflitto che fornisce la possibilità di una intensa esperienza di coinvolgimento e di contatto con altri esseri umani.
Non esiste - va tutto bene
suo lì, ma se lo ignoro, andrà via
Non riesco davvero a concentrarsi su ciò che sta accadendo - Sono tutto confuso
Non è importante e non merita attenzione
È tutta colpa loro - sono da biasimare per i problemi
siamo OK - è solo che altra persona che causa sempre problemi
Siamo proprio e si sbagliano. Non si può essere sia giusto e sbagliato
E 'tutta colpa mia e io sono una persona terribile. Mi sento terribilmente in colpa
Ho intenzione di farli. Se non posso vincere, quindi nessuno può
e informazioni - CONTENUTO
e sentimenti - PROCESSO
e motivazioni - PROCESSO
di rabbia e esigenze
per vincere o vendicarsi tendono a sopraffare il fatti
o logica della situazione.
rimanere attento e coinvolto, anche se si inizia a sentirsi attaccato. Non interrompere o contraddire
-. Non solo ascoltare ciò che la persona sta dicendo, ma anche per i sentimenti che esprimono. Cercate di comprendere le esigenze e le motivazioni alla base della loro comunicazione. Che cosa vogliono che accada in modo che possano sentirsi meglio
- riflettono la comprensione di ciò che hanno detto e ottenere un feedback se si ha ragione o no. Riconoscere i sentimenti e l'importanza della questione per l'altra persona. Può essere sufficiente per loro di sapere che sono state ascoltate e validate
-. Attaccare al vostro punto di vista e lo esprimono in modo chiaro e conciso. Ripetere se stessi e fornire spiegazioni, se necessario. Non permettetevi di essere lato monitorati o intimiditi. Non diventare difensivo, aggressivo o passivo
-.. Se il conflitto continua, utilizzare la strategia più appropriata da sotto per risolvere il blocco e passare
- andare a fondo del disaccordo e di lavoro attraverso
sottostante sentimenti di concorrenza e di animosità - lasciare andare la necessità di vincere o essere giusto
- concordare una soluzione neutra
Ridefinire
o riformulare la questione - passaggio a una prospettiva più flessibile, ad esempio, riformulare la questione come relativo al processo di gruppo piuttosto che la personalità individuale
- una parte acconsente agli altri punti di vista. Ci vuole coraggio per ammettere di non essere giusto
Accettare di differire o risolvere la questione in un altro momento. È necessario prestare attenzione non si tratta di una forma di evasione
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