L'arte di ascolto efficace

Si lavora con le persone, ogni azienda fa. In realtà, non vi è una singola impresa che non dipendono dalla contributo delle persone, ma così pochi veramente ascoltare
ai loro clienti, i loro clienti, le persone che servono -. La gente stessa che li tengono a galla

Così tante persone sono interessate con il loro esito che non riescono a sentire i desideri e le esigenze del loro pubblico. Ma stavano ad ascoltare, le ricompense sarebbero li stupirà.

E 'un po' di un paradigma, tanto più ci si concentra sul servizio degli altri con il vostro business, il meglio la tua azienda ottiene.

Entrate, recensioni, rinvii, la reputazione – tutti soffiano cielo alto (in senso buono!)

Ma hai avuto modo di imparare ad ascoltare. Non solo per le parole ma per le reazioni emotive pure. Questo tipo di ascolto intuitivo è quello che ti catapulta nel grado superiore di fornitori di servizi.

Forse si pensa che già ascoltate bene, o forse sai
si potrebbe fare meglio.

Ad ogni modo, vi incoraggio a rivedere le interazioni la prossima settimana o giù di lì e prendere nota delle seguenti cose quando si parla (o anche e-mail), con clienti e potenziali clienti.

È la mente aperta, morbido , e ricettivo? O siete tesi e concentrati sulla miriade di potenziali esiti della conversazione? Stai cercando di manipolare il gioco fine, o stai liberati dai risultati e pienamente presente nello scambio? E 'impossibile pensare al futuro e ascoltare nel momento presente, allo stesso tempo.

Stai respirando? Molte volte quando siamo nervosi o attaccato al risultato delle cose ci dimentichiamo di respirare. Il problema con questo è che è impossibile da ascoltare apertamente se si sta privando il corpo di ossigeno. Se trovate la vostra mente comincia a confondere, prendere una pulizia respiro profondo e riorientare la vostra attenzione. La conversazione scorre e le risposte verranno più liberamente in quel modo.

Avete fretta di riempire ogni silenzio? Non c'è niente di sbagliato con il silenzio in una conversazione; in realtà è un momento fondamentale per elaborare pensieri. Quando si chiede una domanda, fare si consente spazio per il cliente di rispondere, o fare di correre a spiegare ulteriormente la questione se i secondi vuoti tick da troppo tempo?

Quando si punta una risposta (anche se la vostra intenzione è di chiarire) quello che stai davvero dicendo è la mia idea di un tempo di risposta corretta è più importante della tua. Dando volta che qualcuno per elaborare una domanda, si dà loro il permesso di essere più onesti. Otterrai una migliore comprensione se si tiene lo spazio per la risposta, invece di speleologia nel proprio disagio.

Avete praticato ripetendo ritornare a pezzi client di quello che hai sentito? Ad esempio, esprimono una certa preoccupazione. Dopo si fermano, si dice, Così ho sentito che sei preoccupato per il prezzo del programma, è corretto?
Ascoltare. E poi
offrire la vostra risposta. Niente rende una sensazione persona sente più di avere le loro parole ripetute verso di loro con l'intenzione di capire. E guadagnerete grande chiarezza dalla ripetizione pure.

Si sta rispondendo o reagendo? Reazione avviene quando stai pensando a quello che stai per dire e hanno delineato la conversazione e il risultato atteso prima di aver anche parlato le parole. Risponde è l'atto di ascolto, di elaborazione, e affrontare ciò che è stato detto in questo momento.

Alla fine della giornata, ciò che che
hanno da dire è più importante per il successo di il vostro business di quello che si
hanno da dire. Pensate che solo per un attimo.

Davvero ascoltare e sentire i vostri clienti non solo si fa un migliore servizio professionale per la loro soluzione specifica, ma ti dà anche una profonda comprensione di come si possa meglio servire gli altri. Non è possibile ottenere una visione di ciò che le persone vogliono o hanno bisogno se non ascoltare quello che stanno dicendo.

Orecchie aperte, bocca (per lo più) chiusa. Stare presente. Questa è l'arte di ascoltare efficace. E i vantaggi di praticare questa abilità di vita non finiscono mai Hotel  .;