Rapport edificio

Rapport è la chiave per il successo di business

dettagli Questo blog l'arte della gestione delle relazioni, costruire rapporti e l'empatia in 8 semplici passi.

Dopo aver lavorato in un client di fronte per ruolo oltre 12 anni ho imparato molto su ciò che incoraggia le persone a porre la loro fiducia in voi e che cosa li tiene a tornare a investire più del loro tempo e denaro in voi (il vostro business). E 'la vostra capacità costruzione rapporto.

Come allenatore miei clienti condividere i loro pensieri e sentimenti più intimi con me. Questo tende a loro obiettivi personali, ambizioni e anche le loro paure più intime. Per consentire loro di condividere queste informazioni con me Ho bisogno di stabilire un profondo livello di fiducia, ho bisogno di costruire un rapporto in modo rapido ed efficace

Ora, don &';. So voi, ma a parlare con un sconosciuto su questi argomenti emotivi non è sempre facile. Come esseri umani possiamo rimanere custodito e paura di ciò che gli altri pensano di noi quando si espongono come ci sentiamo.

Il mio ruolo di un allenatore è quello di incoraggiare i miei clienti a rivelare i loro pensieri e sentimenti in un modo che permetterà me per aiutare a identificare le aree di bisogno. Io poi aiutare il cliente a scoprire come possono spingersi in avanti dalla loro posizione attuale a quella che si desidera.

L'arte della gestione delle relazioni attraverso efficace edificio rapporto è la chiave qui.

migliori consigli per la costruzione di un rapporto di fiducia coinvolgente:

1) Mostra interessi. Fare domande aperte:
Chiedere domande aperte incoraggia il cliente ad aprirsi. In ogni rapporto d'affari /cliente si vuole costruire un rapporto a due vie in cui il cliente sente a suo agio a parlare con voi apertamente e onestamente. "Dimmi perché ti senti in questo modo? Perché non sono soddisfatto con il vostro fornitore esistente?" Questo è il primo elemento costitutivo di successo di gestione del rapporto. I veri chiave sta nei prossimi passi

2) Sonda di domande aprire ulteriormente:
. Una volta che il cliente ha aperto porre altre domande che sfidano il cliente per fornire maggiori dettagli. Che cosa esattamente su quella situazione ti ha fatto sentire in quel modo? Che cosa in particolare si tratta di quella società che vi riguardano? Una volta che il client è liberamente si parla necessario, e questo è di vitale importanza, è necessario punto azione 3.

3) Ascoltare le risposte:
Sei mai stato chiesto una domanda solo per essere rispondere a qualcuno che è la lettura di un testo sul loro telefono cellulare, o guardando fuori dalla finestra? Come vi fa sentire? Mi sento come se la mia opinione non è valutato. Trovo anche fastidioso e maleducato. Bene i vostri clienti anche sentire in questo modo se non si dà loro la massima attenzione quando stanno parlando a voi. Guardate direttamente a loro, ascoltare attivamente a quello che dicono, prendere appunti in giù, cenno d'intesa, se del caso e in genere dare l'impressione che si sta pienamente impegnati in ciò che stanno dicendo. Dare loro il tempo sufficiente per spiegare esattamente come si sentono. Avete avuto il tempo di fare alcune grandi questioni aperte, in modo da raccogliere i frutti e ascoltare ciò che il cliente ti sta dicendo. Nelle risposte si trovano la chiave di come si può vincere la loro attività.
Anche se questo suona come un semplice elenco di azioni, è estremamente efficace. Se si mostra il vostro cliente attraverso il vostro comportamento che siete interessati a ciò che hanno da dire, condivideranno più con voi. Non solo questo si ricorderanno che si voleva davvero a sentire quello che dicono. Provalo; sarete sorpresi con i risultati

4) Usare i clienti &'; stesse parole nella tua risposta
Se il cliente dice che la ragione per cui hanno lasciato il loro fornitore esistente è stato perché il prodotto ma si rompevano continuamente e la Società non ha riparare il prodotto in modo tempestivo, li ricordano questo nel sommario. “ Così, il signor X si ha mi ha detto che il motivo hai lasciato Z Società è stato perché il loro prodotto ma si rompevano continuamente e la riparazione non è stata affrontata in modo tempestivo. Vi posso assicurare che il signor X con noi (Super Company) dovrebbe il nostro prodotto abbattere in qualsiasi modo vi mettiamo a disposizione una garanzia che esso sia sostituito entro 48 ore.
Aver identificato la necessità del cliente e indirizzata in una volta veloce condanna. Perché dovrebbero non vogliono fare affari con voi?

5) Esprimere un profondo livello di empatia
Come esseri umani viviamo le emozioni su una base quotidiana, direi persino proviamo emozioni costantemente tutta la nostra giornata . Mai sentito che diceva “ E &'; s stato un emotivo montagne russe di un giorno &"; Beh, questo è perché noi sperimentiamo emozioni in risposta a eventi che accadono nella nostra vita. Il nostro comportamento è guidato dai nostri sentimenti. Quindi, quando un cliente esprime rabbia, tristezza, felicità a qualcosa, prendere tempo per relazionarsi con loro. Per cercare di capire esattamente come si sentono. Il modo migliore per farlo è quello di mettersi nei loro panni visivamente. Immaginate di avere avuto esattamente la stessa esperienza come loro. Ora, qui &'; sa punta in alto: è possibile veramente solo fare questo se avete seguito passaggi 1-4 efficacemente il processo di cui sopra. No, non sto cercando di ingannare l'utente; Io sto dando la chiave di gestione dei client di successo. Quando un cliente sa che a capire veramente quello che stanno attraversando sono più propensi a portare il loro business per voi.

6) Stabilire fiducia (fare quello che dici che si sta per fare)
davvero è così semplice. Fare quello che dici che si sta per fare, quando si dice che si sta per farlo. Se non è possibile mantenere la data, l'ora ecc quindi comunicare con il vostro cliente. Allo stesso modo, se qualcosa va storto e viene commesso un errore di compromettere il rapporto cliente /incassi, essere aperti e onesti e spiegare quanto è successo.

7) chiedere scusa
Riconoscere quando (la società) ha fatto qualcosa sbagliato e chiedere scusa. E 'anche fondamentale per chiedere al cliente che cosa hanno bisogno per riparare la relazione e consegnare questo. La relazione è in pericolo di rottura verso il basso se non (o la vostra azienda) può chiedere scusa per il fare male. Se si tenta di nascondere la realtà di ciò che è realmente accaduto, è probabile che si trovano fuori e potenzialmente si perde quel client e la loro attività per sempre.

8) Servizio client corso
una volta che i prodotti /servizi sono stati venduti, prendere tempo per impegnarsi con il cliente in seguito, se possibile. Se vi è un rapporto continuo con la gestione degli account, allora questo è facile. Ricordate la chiave qui è quello di garantire il cliente sa quanto sia prezioso il loro business è per voi (la società). Se non si riesce a riconoscere questo, pensi che vi consigliamo di loro colleghi amici /famiglia /lavoro? Io don &'; t bisogno di rispondere a questa
superare le loro aspettative, prendersi cura di loro post-vendita e sarete ricompensati non solo ripetere le imprese, ma anche di business di riferimento

Quindi, ci siete.. 8 semplici passi per costruire un rapporto efficace rapidamente e con competenza. Buona fortuna con la generazione di business e fidelizzare i vostri clienti deliziato Hotel  !;