Come a dire di sì quando la risposta è No

Molti di noi che hanno lavorato in relazione con il cliente a capire l'importanza di fare sentire il cliente bene. Facciamo tutto il possibile per aiutarli ad ottenere risposte alle loro domande. Alcuni di noi, però, non capisco questa premessa di base in buone relazioni con i clienti. Alcuni di noi hanno bisogno di imparare a dire si
quando la risposta è no
.

Se chiedete ad un dipendente compagnia aerea se si può verificare un sacchetto in più e non pagare la tassa, la risposta è no. Tutti devono pagare. Se chiedete ad un impiegato di biglietto se è possibile ottenere uno sconto senior quando non sei ancora un anziano, la risposta è no. Solo le persone di una certa età ottenere lo sconto. Se &'; re in procinto di effettuare una vendita e il vostro cliente chiede più sconti che è possibile fornire, la risposta è no. You &'; ve got a disegnare la linea da qualche parte

dire sì quando la risposta è no, non è una abilità di comunicazione facile.. In realtà si sono effettivamente non dire di sì. Quello che state facendo è dare alla persona il senso soddisfatti di sì, anche se la risposta è no.
Il Say It modello Just Right di comunicazione contiene suggerimenti per dire sì quando la risposta è no . Alcuni punti chiave sono per mostrare compassione e la curiosità
Questi sono due dei tre C &';. S nel modello. La compassione dice l'altra persona che realmente cura di loro e capire le difficoltà di questa regola, la politica o la vostra incapacità di dire di sì li mette in Curiosità mostra l'altra persona che si desidera trovare una soluzione; vi preoccupate per scoprire un modo per arrivare a sì, anche se la risposta è no. Se siete abbastanza curiosi di ricerca, si può benissimo avere successo. Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per consentire di dire sì, quando la risposta è no

• Non importa quante volte voi &'; ve sentito la stessa storia, ascolto
come se fosse la prima volta. Davvero ascoltare quello che l'altra persona sta dicendo. Potreste sentire qualcosa di nuovo. E 'sempre una nuova storia per la persona dicendogli

&bull!; Di ' direttamente e specificamente quello che si vede il problema è.
Non descrivono come si pensa che l'altra persona vede il problema. Si vuole evitare che utilizzano parole che potrebbero causare atteggiamento difensivo o quel suono, come se la colpa l'altra persona.

• Don &'; t Blame !!!

• Don &'; t mettere la persona in una angolo
. Quando ci si sente impotenti, ci sentiamo sulla difensiva. “ Ci &';. s nessun altro modo &"; “ Questo è l'unico modo &"; “ Questa è la nostra politica e".

• Evitare di usare la parola, Perché
“. Perché didn &'; t mi dici prima che avevi bisogno di un microfono &"; “ Perché can &'; t si fa in questo modo &";?

• Parlare in "I" contro "You"
messaggi. I-messaggi tendo a mantenere la comunicazione meno minaccioso ed esplosivo. You-messaggi causare difensiva. " Si
dovuto farmi sapere di questa persona &'; s ha bisogno di prima." Avviare la conversazione dal punto di vista di "Io" Questo non significa che ogni dichiarazione deve iniziare con la parola "io"

Ad esempio: Jack a Rachel
Wrong way: Hotel “ Si didn &'; t darmi un preavviso sufficiente per cambiare la camera istituito &";
Destra. modo:. Hotel “ I &'; m preoccupato del fatto che potremmo non avere il tempo di ripristinare la stanza &";

• Coinvolgere la persona in una soluzione. far loro sapere che cosa si può fare, non solo quello che puoi &'; t fare
A volte si può fare di più di quanto si pensi.. Forse ci &'; sa poco spazio di manovra che non avevi pensato. Anche se si dà un po 'leggero, ci si sente meglio, “ No &";!

• Utilizzo aiutare parole
“.? Come potrei I help you &"; “ Che cosa possiamo fare per risolvere questo &"; Se una cosa ha vinto &'; t lavoro, chiedere e" Quello che altri modi potrebbe farvi sentire meglio &";

• Sorriso e mostrare compassione. Essere gentile anche se puoi &'; t dare loro tutto quello che vogliono. E &'; s difficile essere arrabbiato con una persona veramente bella

Mentre si lavora con le persone e affrontare queste sfide, si &';. Noterà la vostra capacità di comunicare migliorare. Il modello di Say It Just Right, che incorpora la Tre C &'; s, nonché un processo per dirlo, vi aiuterà. Studio e pratica e in poco tempo si e' ll essere in grado di dire di sì quando la risposta è no Hotel  !;