Are You essere sedotto in conversazioni of War? What Would un allenatore fare?

Recentemente ho visto un dirigente molto arrabbiato un testa a testa con un giovane rapporto diretta in uno di quegli uffici di pesce d'oro che lasciano poco all'immaginazione.

Anche se le loro parole erano attutiti non c'erano dubbi che il capo era, che era a capo della conversazione e che avrebbe l'ultima parola. Mi chiesi se quelli vicino e caro al dirigente sarebbe stato orgoglioso di vedere il suo stile di gestione o come il suo diretto rapporto viste le sue abilità.

errori tecnici realizzati dal nostro personale può essere molto pubblico. Un piccolo errore disattento può essere visualizzato forse centinaia di migliaia di clienti e migliaia di rifiuti di dollari. Gli errori possono essere non solo imbarazzante, ma avere conseguenze politiche e giuridiche.

E in modo sottile ma molto potente, errori di esecuzione possono ingiustamente influenzare i risultati della ricerca, l'opinione pubblica, viste sociali. Soprattutto nel marketing, quello che facciamo, è di dominio pubblico e visto da molti. La responsabilità di farlo bene è fondamentale.

Quando le cose vanno male e le emozioni sono sollevate, come facilmente siamo sedotti in avere conversazioni di guerra, di prendere la terra e vincere ad ogni costo. Ma stiamo avendo le conversazioni giusti per realizzare i migliori risultati in quelli che conduciamo?

L'estremo opposto è il dirigente che nasconde il suo /la sua crescente frustrazione con il personale non conformità, consegna poveri, e l'abilità inettitudine, lamentandosi a tutti, ma il membro del personale. Perché? Spesso a causa di una certa riluttanza e l'incapacità di affrontare il conflitto.

Come imprenditori siamo anche leader di persone e credo che abbiamo la responsabilità di trovare il miglior risultato sia per l'organizzazione e le nostre squadre. Questo risultato si trova raramente in conversazioni di guerra o giochi di nascondino. Credo davvero che il nostro personale merita molto di più da noi e così fanno i nostri coetanei.

Quindi stiamo avendo le conversazioni giuste per ottenere i migliori risultati? Temo di no

Le persone sagge ci dicono che quando le emozioni entrano in gioco nel mondo del lavoro esso &';. Sa sicuro cartello per fare il punto, fermare e mettere in discussione ciò che &'; s realmente accadendo. It &';. Il momento di cambiare la conversazione
s

La modifica della conversazione non significa evitare l'argomento. Sfida semplicemente di guardare un po 'più profondo a ciò che è veramente la causa del problema invece di concentrarsi sul contenuto.

E quando guardiamo più a fondo, possiamo cominciare a vedere i processi che stanno causando i problemi che ci fanno così arrabbiato. Affrontare i processi è una conversazione molto diverso da una conversazione di guerra o nascondino. E &'; sa conversazione su quello che &';. S che causa i problemi, comprendere le norme ei regolamenti esistenti che ostacolano invece di assistere il nostro personale fare ed essere il meglio che possono

Quante volte vediamo le cose vanno fuori dai binari perché il call center è stato disinformato, male addestrati o la casa di posta inviato la garanzia che non va? Con quale frequenza vengono pubblicità o gli opuscoli stampati con errori a causa di processi di QA poveri? Quanto spesso sono i nostri siti web che forniscono informazioni out-of-date, o client di posta defunti? Lasciate &'; s faccia esso - errori sarà sempre verificarsi, ma il più delle volte, la causa può essere trovata nella nostra incapacità di garantire che i processi sono stati creati e gestiti bene

Conversazioni per capire e migliorare i processi contengono domande costruttivi. , incriminazioni non arrabbiato. Invitano idee e feedback, non spiegazioni difensive.

Questa è la conversazione un manager come allenatore cerca.

E quando guardiamo più in profondità, e se siamo molto coraggiosi, possiamo cominciare a vedere i problemi di relazione che stanno causando i problemi che ci rendono così arrabbiato. E riconoscendo affrontare le nostre relazioni con i nostri membri del team è una conversazione molto diverso. E &'; sa conversazione su “ I &'; ve notato che tu e io don &'; t sembra di parlare la stessa lingua in questi giorni. Perché è che &"; E &'; sa conversazione su “ Mi sento don &'; t rispettare il mio giudizio il modo che hai usato per. È così? “ E &'; sa conversazione su “ sento che posso di &'; t contare su di voi il modo che ho usato per causa della vostra prestazione ultimamente e che &'; s davvero deludente. Che &'; s che guida &";?

Che cosa sarebbe come per un manager che state eludere domande e nascondendo scarsi risultati a far parlare in privato a circa fiducia e onestà, piuttosto che le richieste e le minacce?

o il fast track, Gung web master ho che stava facendo decisioni web oltre la loro autorità per essere parlato di rispetto per gli altri giudizi e conoscenze?

o l'Assistente disinteressata essere parlato a circa affidabilità e il potenziale inutilizzato

“ Oh troppo morbido &"; o forse “ troppo difficile una conversazione di avere &"; “ Noi &'; re non le loro madri &" ;. Abbastanza vero. Ma se siamo onesti, ognuno di noi sa che le persone che andavano fino ai confini della terra per non sono quelli che hanno perso il controllo delle proprie emozioni o nascosto loro la verità da noi. Era coloro che ci prese da parte e ha parlato onestamente e direttamente uno-contro-uno su ciò che realmente visto, che cosa hanno ritenuto di noi e ci ha invitato a consegnare al nostro potenziale più elevato.

Nel lungo periodo, la scelta di avere la conversazione destra si raccoglieranno i migliori risultati per l'organizzazione, il proprio reparto e ottenere le migliori prestazioni da quelli che conduciamo. Che &'; s che cosa voi come un manager e allenatore per la tua squadra in grado di offrire. E isn &'; t che quello che volevamo da sempre Hotel  ?;