In tempi difficili, il silenzio non è d'oro

Di fronte a questo grave, take-no-prigionieri crisi economica, troppo molte organizzazioni stanno rispondendo in reazione istintiva al pensiero di tenere tutti, ma la più piccola delle riunioni. Bilanci di formazione sono tagliati. I dipendenti hunker dietro la loro scrivania, sperando che nessuno da HR può trovarli o altro che stanno rannicchiati intorno a un PDA, messaggistica di testo sui possibili scenari di licenziamento, fusioni in sospeso, o blocco delle assunzioni. Prestazione? Produttività? Penso di no.

Ora più che mai, i dirigenti a tutti i livelli dell'organizzazione devono fare quello che ci separa dal resto del regno animale: PARLARE

Ecco perché:

(1) In mancanza di informazioni, ci colleghiamo i punti nel modo più patologico possibile.

(2) E-mail funziona bene per i dati, ma quando sono coinvolte le emozioni, solo faccia a faccia porta davvero il giorno

(3) C'è un enorme vantaggio quando le persone si riuniscono per condividere idee, brainstorming nuove procedure, saperne di più su i membri del team, hanno risposto alle domande, o di esplorare modi per ottimizzare i carichi di lavoro.

(4) Le aziende intelligenti utilizzeranno questo tempo di inattività per treno croce, ad allenare per le prestazioni e lo sviluppo della carriera, e coinvolgere i dipendenti nelle decisioni aziendali.

(5) Diverse prospettive sono fondamentali per l'innovazione e questi sono meglio estrapolati attraverso la conversazione .

Bottom Line:. L'organizzazione avrà una solida base di dipendenti impegnati, pronta a muoversi in posizione anteriore quando arriva la svolta

Ma questo accadrà solo se TALK diventa il veicolo preferito di comunicazione

Quattro strategie di comunicazione per aumentare il vostro quoziente di conversazione (TQ)

STRATEGIA # 1:.. CONDUZIONE DI UNA Talking Stick INCONTRO

Un incontro bastone parlante permette a tutti di ascoltare una grande varietà di idee e input perché ogni persona che "tiene il bastone" è assicurata la libertà di parola, rappresaglie, senza umiliazioni e senza interruzioni. Molte tribù native americane hanno usato il bastone come un modo per consentire tutte le voci di essere ascoltato.

Talking Stick Incontro Checklist:.

(1) Creare una domanda di messa a fuoco di presentare al gruppo, assicurando loro che tutti sono invitati a parlare, senza interruzioni o l'umiliazione

(2) Formare un vero cerchio con tutti in cerchio. Questo porta uguaglianza

(3) Quando tutti coloro che desiderano ha parlato, riassumere la conversazione e che cosa farete con le informazioni.

STRATEGIA # 2: cercare il
"ORANGE BASTONI"

Se vi capita di avere un posto vicino al finestrino su un aereo che sta arrivando nel terminale, guardare fuori e trovare l'uomo o la donna che sta guidando un aereo 737 (del peso di oltre £ 90.710) in posizione. Quelle piccole manganelli arancio esercitano un sacco di autorità nel momento. E bene dovrebbero.

Vedete, c'è una linea dipinta sull'asfalto per mostrare esattamente dove la ruota anteriore della 737 deve fermare. In caso contrario, i passeggeri al cancello letteralmente avrebbero un pilota in grembo. Il problema: il pilota siede troppo alto per vedere quella linea. Il pilota dipende dalle "Bastoni arancioni" -coloro più vicini alla situazione, per spostare l'imbarcazione in posizione.

Ognuno ha manganelli arancio sul posto di lavoro. Il più in alto di un'organizzazione un manager si siede, la più importante è la conversazione. Come clienti, siamo stati tutti a conoscenza di scontenti rappresentanti del servizio clienti, che non possono aiutarci perché i dirigenti hanno creato pratiche che legano le loro mani. Di recente, ho chiesto di parlare con il personale di servizio di supporto su un conto Delta Sky Miles. L'agente mi ha informato che anche se non possono parlare al personale di supporto. "Possiamo usare solo FAX e Corriere", fu la risposta. Ero arrabbiato e così è stato l'agente. "Loro" avevano preso decisioni senza chiedere i arancio Bastoni cosa le ramificazioni siano.

STRATEGIA # 3 ATTENZIONE A POCHI DAVIDS

Quando Patrick Harker, ora l'ex preside della Wharton School, è stato chiesto che cosa ha fatto la differenza critica nella campagna di raccolta fondi di maggior successo della scuola (425 $ milioni in sei anni), ha risposto che ha fatto una priorità per coinvolgere la nuova generazione di alunni leadership.

L'ascolto della voce di David è una tradizione del Medioevo e dei Benedettini. L'abate di un monastero preso decisioni dopo avere ottenuto il contributo di tutti i monaci, a cominciare con il monaco più giovane. Avevano gli anziani nel Vecchio Testamento ascoltato il ragazzino con la fionda, il gigante Golia sarebbe stato spedito in fretta. Piccolo David aveva ragione, ma ci sono voluti tempo per la tribù di capire che il giovane (o nuova) non significava "non qualificato".

Chi sono il più nuovo e /o più giovane della squadra, la tua David? Spesso i membri più recenti che chiedono le domande più esigenti. Essi non sono spossati dalla politica, il passato, o il protocollo. Chiedere loro per le loro opinioni. Dite loro che ci si aspetta che insegnare qualcosa alla fine di tre mesi. Vi garantisco che quei dipendenti cercherà alto e largo per portare l'innovazione o, per lo meno, uno spaccato alcune delle vostre procedure, prodotti o servizi.

"Parole di saggezza sono parlate dai bambini almeno più spesso scienziati. " -James Newman, Astronauta americano

STRATEGIA # 4 RISATA ALZA IL
LOAD

In tempi difficili, l'umorismo è una capacità essenziale di sopravvivenza. Parla può anche essere divertente. Non il sarcastico umorismo pungente di put-downs e scherzi, ma piuttosto l'umorismo che può alleggerire una situazione difficile o mettere qualcosa in prospettiva.

Una agenzia di viaggi è stato conosciuto per aiutare i suoi agenti a superare clienti difficili mediante la concessione di l'Ordine del salmone. Alla fine della settimana, gli agenti avrebbero saputo che l'agente ha avuto la settimana più impegnativa con i clienti ma riesce comunque a mantenere una positiva interazione in corso.

con molto clamore, l'agente ha spiegato la sfida e è stata sollecitata a esagerare e utilizzare il più umorismo possibile. E 'stata quindi premiata un salmone di plastica per la sua capacità di nuotare fino STREAM. Essere in grado di parlare la settimana, ridere le difficoltà, ed essere ricompensati per mantenere la calma ha contribuito a generare sia divertente e connessione all'interno dell'ufficio.

La risata può mettere le persone a proprio agio se viene utilizzato per riconoscere ciò che tutti sono pensare. Mi è stato chiesto di parlare a un convegno in cui la principale temperatura ambiente sessione aleggiava intorno a 50 gradi. Le persone erano avvolte in tovaglie. Alla fine del secondo giorno, ancora non era riscaldato. Quando fu il mio turno di parlare, li ho accolto dicendo: "Benvenuti nella terra del congelato scelta." Search

Gales di risate e applausi scoppiò. Ha fatto un punto. I partecipanti sono stati scelti per essere lì. E 'stato un privilegio.

Humor permette inoltre di dividere il serio dal mondano. Sì, la camera era troppo freddo. Ma nello schema delle cose, non è stato così importante come la raccolta di elaborare una nuova strategia di marketing. L'umorismo può anche indicare il banale e le cose stupide che tutti noi facciamo nel lavoro, alleviare la tensione, e probabilmente migliorerà un processo. Quando un gruppo ha agito fuori una scenetta molto divertente intorno i vari segreteria telefonica destino loop un cliente ha dovuto passare attraverso al fine di arrivare a un essere umano, tutti ridevano ... e il sistema modificato in breve tempo.

rompere il silenzio

L'ultima sfida sarà tirando le persone lontano dalle loro PDA e messaggi di testo per avere in realtà una conversazione. Un certo numero di organizzazioni stanno sperimentando "topless" incontri-come in incontri laptop-meno. San Francisco società di progettazione, Adaptive Path, ha anche messo un giro di vite su "crackberries", in qualità di Presidente Todd Wilkens li chiama nel suo blog in tutta l'azienda. Egli sostiene che la gente ora si guardano negli occhi, si sviluppano i collegamenti più stretti e gli incontri sono più produttivi.

Produttività? Prestazione? Se il discorso quoziente è l'aumento, si scommette. Parla potrebbe benissimo diventare la chiave d'oro.

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