Affrontare Problemi con un collega di lavoro

Ogni posto di lavoro li ha, quel fastidioso collega. Ma come si fa a risolvere il problema senza alienarsi la persona? Mentre ogni situazione è diversa, ci sono tre provato e vero Totale Principi fondamentali qualità da utilizzare in un'efficace interazione.

mantenere o migliorare l'autostima degli altri.
Quando si parla con un collega su un argomento delicato, si vuole identificare un luogo privato per la discussione a porte chiuse. Si desidera ringraziare la persona per l'incontro con voi e di aprire la conversazione con la ragione per la conversazione. “ La ragione per la nostra conversazione è ho bisogno del vostro aiuto per risolvere un problema e" Si noti l'uso di un “ &"; dichiarazione e “ bisogno del loro aiuto &"; È possibile impostare il tono per il loro coinvolgimento nel risolvere il problema.

C'è un impatto connessi alle imprese? Se così fosse, la detta decisione connessi alle imprese deve essere delineato. “ Ci sono state lamentele sul volume della vostra voce quando &'; re parlare con i vostri clienti che interrompe gli altri addetti al servizio clienti di sentire il loro clienti &"; Si noti che fornisce informazioni specifiche sulla preoccupazione.

ascoltare e rispondere con empatia.
Lasciare un po 'di silenzio per la persona a rispondere alla dichiarazione. Si consiglia di chiedere informazioni e di aiuto relative a comprendere la loro posizione. “ la tua cuffia funziona correttamente per voi &"; Ci possono essere momenti in cui il collaboratore non è a conoscenza che essi hanno un problema di udito nel qual caso si &';. Ve appena portato qualcosa alla loro attenzione

Ricordati di rispondere con empatia. L'idea non è quella di mettere in imbarazzo o concentrarsi su chi ha torto o ragione, ma di concentrarsi sulla soluzione del problema.

chiedere aiuto per risolvere il problema.
Volete coinvolgerli nella soluzione del problema. Una volta identificato il problema, si potrebbe chiedere, “ quali soluzioni o idee si può pensare che sarebbe di migliorare la qualità del cliente &'; s &" esperienza; o “ Quali sono i prossimi passi &"; Lasciare abbastanza silenzio per loro di venire con alcune idee. Se don &'; t conosce, si possono avere alcuni suggerimenti. “ Che dire … .. &"; Concordare le azioni da decidere chi farà cosa e quando.

Può essere semplice come tenere una nota adesiva ai cubi ricordare alla gente di essere tranquillo. Se il dipendente ha bisogno di loro un controllo dell'udito, si può avere appena portato in superficie per loro, ma alla fine hanno la responsabilità di risolverlo.

Nel chiudere la conversazione, si può chiedere un altro follow-up incontro per verificare i progressi e dare seguito alle voci di azione ciascuno di voi avevano nella lista.

Se sono parte dello sviluppo della soluzione, naturalmente sono più buy-in ad esso. Inoltre, essi possono anche apprezzare il vostro aiuto nel portare qualcosa alla loro attenzione.

Ricordate di esprimere apprezzamento quando la preoccupazione è stata affrontata. Il rinforzo positivo aiuta a chiudere il ciclo e favorire che comportamento modificato Hotel  .;