Come fai a mantenere ottimo PERSONALE? Farli sentire speciali

COME MANTENERE ottimo PERSONALE

farli sentire
speciale

Il segreto per trattenere i dipendenti non è quello di cercare di reinventare la ruota, ma emulare le pratiche utilizzate dalle organizzazioni che hanno avuto molto successo a mantenere il loro personale. Due di queste organizzazioni sono Marriot Hotel e Southwest Airlines. Entrambe le società hanno estremamente basso turnover del personale, pur sempre con un utile. La base di fondo del loro successo è che sono in grado di provvedere ai bisogni emozionali di base dei loro dipendenti in modo da creare legami duraturi alla organizzazione. Entrambe le organizzazioni ritengono che se si prende buona cura dei vostri dipendenti, che si prenderanno cura dei loro clienti. Come ha detto Maya Angelou “ La gente spesso dimentica quello che abbiamo detto, ma loro non come abbiamo fatto sentire &";.

I dipendenti vengono prima

Pubblicamente, entrambe le organizzazioni sono andati contro di solito “ cliente prima strategia &"; e affermano che i loro dipendenti al primo posto. Essi hanno scoperto che il modo migliore per garantire la soddisfazione del cliente è quello di avere felici, dipendenti motivati ​​che si tradurrà in avere persone che hanno un forte interesse a mantenere i clienti soddisfatti.

Assumere le persone giuste … la creazione di una cultura e di comunicarla

Entrambi assumere non tanto sulla base di competenze tecniche, ma su attitudini, capacità di lavoro di squadra e un inclinazioni naturali verso la cordialità e il servizio agli altri . Southwest Airlines è andato ben oltre il consueto aiuto ha voluto messaggi e ha individuato i tratti di personalità del tipo di persona che farà un dipendente di successo. Nei loro annunci di reclutamento saranno dichiarazioni come “ Se si vuole divertirsi, questo è il posto di lavoro! Questo è un luogo dove si può essere se stessi, dove &'; s bene essere irriverente, dove sarai amato e valorizzato. Amiamo i nostri dipendenti, abbiamo fiducia nei nostri dipendenti, che a loro volta lavoro molto difficile dare “ Servizio positivamente Outrageous (POS) per i nostri clienti e" Per differenziarsi formare altri datori di lavoro che cercano cose come i gradi avanzati, condotta professionale e l'adesione a codici di abbigliamento rigoroso, Southwest pubblicizza “ professionisti possono non essere applicate &" ;.
Questo tipo di comprensione chiara e comunicazione del tipo di persona Southwest è cerca serve come un valido strumento di screening di sé per i candidati, attirando le persone che sono alla ricerca di e si inserisce bene nell'ambiente e dissuadere coloro che non avrebbero da applicare. Dopo aver fatto un ottimo lavoro di se stessi di branding Sud ha colpito in un rifornimento costante di “. Giusto tipo di persone &";

Modellare la vostra cultura … a partire dalla Home Page

Al Sud divertirsi è preso sul serio e modellata a tutti i livelli dell'organizzazione. L'Amministratore Delegato è stato conosciuto per fare acrobazie come vestirsi come Elvis. I nuovi assunti sono mostrati video divertenti come “ Il sud-ovest Shuffle &"; impostato su un beat rap in cui i dipendenti descrivono il loro ruolo nell'organizzazione. Che conduce fuori è il presidente che è anche presentato come il capo DJ.

Immergere nuovi dipendenti nella cultura subito

I nuovi assunti prima sono fatti sentire parte dell'organizzazione del meglio. Southwest prende grande sforzo per rendere loro più recenti collaboratori sentire speciale e una parte del valore dell'organizzazione dal momento che essi vengono assunti. Non sedersi e leggere il manuale delle politiche. Uno del nuovo personale assunto per lavorare presso l'Università per le persone (chiamato il reparto risorse umane nelle organizzazioni più formali) è stato sorpreso di trovare il suo primo giorno sul posto di lavoro che l'intero reparto stava ospitando una colazione frittella in suo onore. Un programma chiamato “ Cohearts &"; partite volontari impiegati a lungo termine per i nuovi assunti. Il loro ruolo è quello di garantire che la nuova persona si sente sempre sostenuto e abbracciato. Alcuni dei dei modi che “ Cohearts &"; fa questo è per passare del tempo con i nuovi arrivati, l'acquisto di loro piccoli doni, e portarli a pranzo. Come risultato di questi sforzi legami potenti sono creati tra il personale e l'organizzazione in aggiunta alla amicizie lungo termine.

Fornire opportunità di formazione e di carriera in corso

Una volta assunti entrambe le organizzazioni investono pesantemente nei loro dipendenti, sia in termini di opportunità di formazione e di lavoro, in modo che non si sentono di aver raggiunto un punto morto e non c'è altro posto dove andare per l'organizzazione. Questo dà dipendenti un senso che ci sono sempre opportunità di apprendimento, il progresso e che l'organizzazione ha un interessati ad avere a raggiungere il loro potenziale.

Guardate dopo il vostro popolo e hellip; nel bene e nel male

Sud &'; s cultura aziendale richiedeva cura il proprio. L'azienda ritiene che sia importante celebrare difficile come è quello di lavorare sodo. Feste improvvisate con i dirigenti vestirsi in abiti divertenti accadono di frequente. Divertirsi è una parte integrante della loro cultura. La società ritiene che cura i loro dipendenti si estende alle famiglie pure. Quando accade una tragedia, o un membro della famiglia o dipendente si ammalano, gli altri dipendenti sono stati conosciuti per fornire i pasti e offrire sostegno che va ben oltre quella che si trova nella maggior parte dei luoghi di lavoro. I leader a tutti i livelli mantenere una rete di supporto che mantiene aggiornato su eventi in corso a dipendenti vita, buone o cattive. E 'abbastanza comune per i dipendenti Southwest di avere i pasti consegnati, gite in condizione, le case pulite in cui essi o membri della loro famiglia sono ricoverati in ospedale o malati Hotel  .;