Autogestione è critica per problemi di movimentazione

Un membro del personale doesn &'; t gestire un problema con un cliente bene, e voi, come il direttore, sono sconvolti. Si pensa a te stesso, e" perché mai avrebbe fatto una cosa del genere? Doesn &'; t egli conosce meglio? Egli deve sapere che &'; s non come trattare con un cliente e"!

Il tuo bambino sta giocando al piano di sopra. Si decide di andare a controllare su di lei e scopre che lei &'; s stato disegno sul muro. “ Guardate la mia bella foto &"!; questo piccolo viso sorride a voi. Voi, naturalmente, sono infuriati e pensare prima di rispondere, e" Haven &'; t ho insegnato lei a non disegnare sul muro? Doesn &'; t lei conosce meglio &";?

Probabilmente ci sono migliaia di esempi di questi momenti, momenti in cui si pensa “ Che cosa fare qualcuno farlo &"; E 'in questo momento in cui si raggiunge un bivio e molto spesso, ci si blocca. Il punto bloccato è il presupposto che la persona conosce meglio. Questa è l'aspettativa. Si dispone di un aspettativa di come un dipendente dovrebbe comportarsi, come i vostri bambini dovrebbero comportarsi, come le cose dovrebbero funzionare, anche come si dovrebbe essere e ciò che si dovrebbe fare. Queste aspettative suonano come “ dovrei &" ;.

aspettative non soddisfatte sono una grande fonte di stress
aspettative in sé e per sé non sono male. Abbiamo bisogno di avere una direzione, una visione, e qualche idea di quello che vogliamo. Naturalmente, alcune aspettative sono irrealistiche e questo provoca stress tremendo, ansia, rabbia, lotta, e il malcontento. Ma altre aspettative sono ragionevoli e realistiche. Qualunque sia il caso, e' s non avere l'aspettativa che ci mette nei guai; it &'; s quando l'aspettativa non è soddisfatta che ci dà difficoltà.

Quando le vostre aspettative non sono soddisfatte, si può sperimentare una risposta psicologica tra cui rabbia, risentimento, ansia, frustrazione, delusione, ecc, infatti, la delusione punta sempre a un aspettativa non soddisfatta. Questa risposta fisiologica è spesso causa di persone a scegliere la strada al bivio che porta a quello che io chiamo “ The Ugly, &"; l'espressione inappropriati, improduttivi, e poco professionale di emozioni – perdita di temperamento, urla, conflitti, sentimenti cattivi, insulti, gossip, ecc, infatti, questa risposta porta a rapporti poveri, diminuisce il morale, e può essere mortale per un leader &'; s reputazione, nonché dannoso per l'ambiente o cultura del posto di lavoro o la vostra casa. Essa conduce alla paura, fa vergogna, e richiede uno sforzo per correggere così come il tempo per guarire.

fare un passo indietro
L'occasione per la scelta di una risposta migliore è al punto bloccato, il momento in cui si sentire l'inizio rabbia o la frustrazione di scorrimento. Cosa stai assumendo qui? Fate un passo indietro e mettere in discussione la vostra assunzione. Il dipendente dovrebbe conoscere meglio, ma lei ha fatto questo comunque. Perché? Che &'; s che cosa avete bisogno di sapere. Il dipendente &'; s risposta vi darà direzione – o lei lo sapeva meglio e ha fatto lo stesso, nel qual caso potrebbe essere necessario rafforzare le politiche, regole e valori guida; o lei didn &'; t conosce meglio e richiede una formazione supplementare

Quando si prende quel passo indietro, si è in grado di essere forti contro le vostre emozioni.. Fai un respiro profondo e chiedere alla persona alcune domande su cosa stessero pensando o sensazione che potrebbero causare loro di fare questa scelta. Se sei un relitto emozionale e non nel controllo, il comportamento può instillare la paura e la persona risponderà a quella con atteggiamento difensivo o rannicchiati. E in quel momento, hai perso la tua occasione per entrare nel loro mondo per scoprire come gestire la paura, quali pensieri che hanno in momenti di stress, o la loro base di conoscenze sulle vostre politiche organizzative. Si potrebbe scoprire che hanno difficoltà a chiedere aiuto o forse don &'; t sapere quando di rinviare al proprio manager o supervisore per assistenza. C'è una grande differenza nella vostra efficacia come un leader quando si è in grado di creare uno spazio sicuro per qualcuno di essere se stessi – giusto o sbagliato nel loro pensiero – ma va bene ovunque si trovino. Staccare dal credere o che desiderano il loro pensiero era diverso e invece, rimanere radicata nella realtà. Se il vostro bambino disegna sul muro, allora è chiaro che lei didn &'; t conosce la regola abbastanza bene o credono in essa abbastanza per seguirlo. Si può scegliere di arrabbiarsi e urlare, oppure si può scegliere di amarla, nonostante il suo errore.

Ciò richiede una quantità enorme di auto-consapevolezza di essere in grado di riconoscere ciò che si sente in quel momento, così come auto-gestione in modo da poter mantenere il controllo di sé e fare buone scelte per onorare la questo essere umano di fronte a voi.

Gli esseri umani sono infinitamente più prezioso che i regolamenti o le preoccupazioni su come dovrebbero essere fatte le cose. In quel momento, se cederete alla corrente emotivo, può essere difficile ricordare che le persone al primo posto.

paura del confronto
leader spesso hanno difficoltà a affrontare i problemi per molte ragioni che sono tutte abitudini di pensiero e, i veri problemi non reali. In altre parole, si potrebbe desiderare la gente come te in modo che apprezzi di essere gradito sopra affrontare il problema. Potreste essere preoccupati per come l'altra persona reagisce in modo da mantenere la pace valore sopra chiarire il problema. Si potrebbe anche prendersi cura tanto per gli altri che si sente male di dire qualsiasi cosa perché don &'; t desidera loro di sentirsi male. Si potrebbe avere difficoltà con le regole se stessi in modo un po 'di ribellione da parte di qualcun altro si emoziona.

Questi sono tutti giudizi di valore o di modelli di pensiero. Ma quando si opera sulla base di queste riflessioni, non è possibile creare la realtà che si desidera. Concentrandosi su essere gradito per esempio, ha vinto &'; t portare rispettare dagli altri; infatti, spesso ha l'effetto opposto.

La gente vuole essere grande, ma don &'; t sempre sanno come. Vogliono fare un grande lavoro, ma spesso i loro pensieri e impulsi mettersi in cammino. Il tuo lavoro come un leader, è quello di vedere il bene negli altri, avere compassione, empatia per capire dove sono provenienti da, e poi condurli nella direzione devono andare

“. Wow! Questa è una bella immagine! Guarda come colorato che è. Sei veramente un artista eccezionale. Ora, dove si fa a disegnare? Dovresti disegnare sul muro? Stai per aiutare a pulire che fino adesso e otterrà qualche carta da utilizzare, ok &";

Per il vostro dipendente, si potrebbe lo convalidare con empatia, prima di riconoscere quello che potrebbe essere sentimento: “ E 'stata una situazione difficile con il cliente Jones. Stai bene &"; Una volta che si e' ve indirizzato il suo stato emotivo, allora si può discutere cose che ha fatto, cose che didn &'; t fare, cose che doveva fare, e come si può fare le cose diversamente in futuro. È inoltre possibile identificare le lacune di apprendimento e /o eventuali problemi atteggiamento (mancato rispetto delle norme, per esempio, o comportamenti maverick), se questo è un problema

Per mantenerti fresco quando ci si trova in quel “. Bloccato &" ; posto, si può camminare se stessi attraverso di essa e scegliere una migliore, più efficace e professionale percorso. E 'anche più divertente – si rimane in controllo di se stessi, ci si impegna con gli altri su un livello più profondo, più rispettoso, e il processo si sente bene per tutte le parti Hotel  .;