Predictive Dialer aumenta la produttività in Customer Service Call Center

Uno dei migliori strumenti di customer service per le imprese è un call center, e uno dei migliori strumenti per l'esecuzione di un call center è un predictive dialer ospitato. Questa tecnologia, che utilizza la più recente Voice Over Internet Protocol e un avanzato algoritmo adattivo permette vostri agenti di call center di essere più produttivi; in realtà può aumentare la produttività nel vostro call center da 60 al 70% come vostri agenti saranno in grado di dialogare direttamente con più clienti per lunghi periodi di tempo e spendere meno tempo a cercare di contattare i clienti e più tempo a comunicare. Utilizzando questo software predictive dialer è possibile raggiungere gli obiettivi di call center in meno tempo. Qui ci sono alcuni altri suggerimenti utili su come aumentare la produttività all'interno del vostro call center:

1. Pair Up Membri del Team – Se si dispone di un agente che sta eseguendo di sotto delle aspettative, soprattutto se sono una nuova recluta alla squadra, li coppia con un agente ad alte prestazioni che possono imparare utilizzando un approccio pratico come avere successo nella loro posizione.

2. Breaks fanno la differenza – Studi hanno dimostrato che pause regolari durante il giorno in quasi tutte le occupazioni aumenta la produttività. Molti esperti del settore call center suggeriscono un massimo di un periodo di lavoro continuo seguito da una pausa di 75 minuti.

3. Regolare Briefings – Avere briefing regolari durante il giorno con i vostri agenti, mostrando loro i report sulle prestazioni. Farli sentire parte della squadra, con la possibilità di sollecitare suggerimenti da loro su cosa si può fare per migliorare le aree che stanno lottando. Assicurarsi che si riconosce anche le aree in cui si sta eccellendo, non solo le aree di miglioramento. Un predictive dialer ospitato da Vioteck ha rapporti in tempo reale associati al loro sistema che può essere visualizzato in tempo reale utilizzando la loro interfaccia web-based e può essere uno strumento di considerare l'utilizzo.

4. Feedback e Praise – Come parte del tuo briefing regolari durante il giorno assicurarsi che si stanno fornendo buona salute, il feedback di critica e di lode se giustificate. C'è sempre spazio per migliorare, ma lodare la squadra o membri del team quando obiettivi impostati sono stati raggiunti invece di fornire solo critiche.

5. La gestione delle chiamate Intuitivamente – Avere uno script che utilizza provato e testato dialogo che funziona aiuterà i vostri agenti di identificare la probabilità di una vendita e ridurre i tempi di chiamata sprecato, ma don &'; t lasciate che i vostri agenti di diventare inflessibile. I clienti desiderano interazioni personalmente su misura e se uno script è in piedi nel modo di questo lasciate che i vostri agenti sanno che è giusto deviare dallo script quando è necessario.

6. Incentivi – Legare successi quantificabili agli incentivi attraverso concorsi, le approvazioni vacanze, feste, o preferenze spostamento può avere un effetto notevole sulla produttività. Molti individui rispondono bene alla concorrenza e prendere possesso dei loro successi personali e, in generale, questo tende ad avere un effetto positivo sul morale della squadra, con i membri incoraggiando loro membri del team per avere successo con loro. Si può anche considerare la segmentazione vostri agenti in squadre competitive, che soprattutto unifica coloro che lavorano insieme.

7. Utilizzare Agente Scorecard – Una scorecard agente è uno strumento comune trovato attraverso i call center che consente agli amministratori di giudicare chi sono i loro migliori agenti realmente sono. Stabilire gli obiettivi per i vostri agenti manterrà mediocrità venga accettato e perdonato. Tuttavia, è importante impostare obiettivi produttivi; una misura di chiamate gestite tende a favorire agenti bruciare attraverso più chiamate possibili più rapidamente possibile, tenendo il fuoco fuori della qualità della comunicazione.

Applicando questi suggerimenti per aumentare la produttività si sarà in grado di aumentare la qualità del servizio al cliente, rendendo il vostro call center più efficiente e qualificato.

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