Servizio clienti contro fuoco Formazione clienti

Quando la maggior parte della gente pensa di formazione al servizio clienti, di solito bersaglio le esigenze di formazione dei propri dipendenti cliente-contatto. Dopo tutti questi sono le persone che interagiscono direttamente con i clienti. Ha senso giusto? Essi investono tempo e denaro nello sviluppo delle capacità di queste persone nella speranza che possano applicare ciò che apprendono in modo da migliorare il modo in cui trattano i clienti.

Ora diamo &'; s lo faccia, che &'; s abbastanza importante in questi giorni, in considerazione del fatto che 8 su 10 i clienti potranno guardare altrove se don &'; t come il modo in cui sono stati trattati. Per non parlare … ma io voglio, che 7 su 10 i clienti sono disposti a pagare una media di 13% in più per prodotti e servizi, se ritiene che il prestatore di servizi il backup di questi prodotti e servizi con coerente, servizio clienti eccezionale * <. br>

Dati questi numeri significativi, in modo chiaro, fornendo formazione che massimizza l'esperienza del cliente vale l'investimento. Il problema è che investire nello sviluppo delle conoscenze e delle competenze del servizio del personale del cliente a contatto soltanto per una parte dell'equazione.

Chiedete a qualsiasi del vostro personale in prima linea di ciò che si mette di mezzo di fornire un servizio eccezionale e che probabilmente dirvi che s ': Hotel • Regole inflessibili, regolamenti, politiche e procedure
• Nessuna autorità per personalizzare una soluzione per risolvere immediatamente il problema del cliente, dubbi o reclami Hotel • La mancanza di sostegno, aiuto o di urgenza da altre squadre o dipartimenti che non trattare con i clienti direttamente o che hanno priorità in conflitto che non includono il cliente Hotel • I manager che fanno rispettare le regole, piuttosto che cercare i modi per rendere più facile per i clienti di fare affari

Clienti formazione messa a fuoco non solo affronta le esigenze di istruzione e formazione del personale contatto con i clienti, ma anche fornisce un quadro, di processo e di strategie per quanto tutti gli altri membri del personale massimizzare il loro contributo al successo della catena di servizio di fornitura di consegna. Indipendentemente dal ruolo di dipendenti di supporto svolgono all'interno di un'organizzazione, cosa fanno impatti clienti in qualche modo.

La comprensione del loro ruolo, perché quello che fanno è fondamentale per il successo dell'esperienza del cliente e che cosa hanno bisogno di sapere e da fare al fine di contribuire al successo dell'esperienza del cliente è essenziale. Tanto più che una percentuale estremamente elevata di problemi di servizio sono il risultato di una mancanza di comunicazione, cooperazione e lavoro di squadra tra i fornitori di servizi e personale di supporto. Ma attenzione al cliente è una strada a doppio senso. Per quanto il personale di supporto è necessario per consentire al cliente di contatto persone di vincere con il cliente, il personale del cliente contatto bisogno di aiutare i loro colleghi di collaborare con loro per il beneficio del cliente. Indirizzi di formazione orientamento al cliente questo.

formazione Customer Focus affronta anche ciò che i manager a tutti i livelli dell'organizzazione devono sapere e fare in modo di incorporare l'orientamento al cliente tutta la loro rispettivi settori di competenza, nonché, cosa di cui hanno bisogno per fare in modo da creare un ambiente orientato al cliente sostenibile. Come mai? La ragione principale del fallimento della maggior parte delle iniziative di servizio non è dipendenti &'; mancanza di volontà di fornire un servizio eccezionale, ma i manager &'; mancanza di volontà di apportare le modifiche nelle loro pratiche di leadership, processi e procedure o il modo in cui fare affari per riflettere quale valore ai loro clienti.

I manager devono passare dalle parole, definire i limiti delle prestazioni di servizio e gli standard, misurare le prestazioni di servizi, tenere le persone responsabili e riconoscere e premiare l'eccellenza del servizio. Un buon programma di messa a fuoco di formazione cliente affronta questi problemi pure.

indirizzo formazione al servizio clienti i sintomi del problema. Formazione Orientamento al cliente offre l'opportunità per una cura. Ci vuole un impegno e il duro lavoro che è un investimento utile, vale a dire, se si vuole veramente per mantenere i clienti e far crescere il vostro business.

Se volete saperne di più su come si può garantire che la vostra formazione orientamento al cliente formazione produce i risultati desiderati mandaci una linea o darci una chiamata Hotel  .;