Non dare per scontato: l'ignoranza non è beatitudine

Un venditore di carta per oltre 40 anni, Frank ricorda il giorno in cui vendeva carta da macellaio negozi. La carta da imballaggio a base di carne sua clientela acquistati potrebbe essere personalizzato con un messaggio di loro scelta. Uno dei suoi clienti gli porse un foglio con il messaggio che voleva apparire sul suo carta da imballaggio. Una parola era stato scritto male. Il responsabile della stampa del macellaio &'; s carta notato l'errore, e ha preso la decisione per correggere il macellaio &'; s ortografia.

Quando il macellaio ha ricevuto la sua carta era furioso. Come mai? Perché aveva volutamente errata di una parola così che i suoi clienti tornare indietro e dirgli a questo proposito ... dando così lui un'altra occasione per costruire un rapporto personale con i suoi clienti. Il messaggio era chiaro. Prima di assumere le aspettative dei clienti, è importante chiedere.

Le aspettative dei clienti sono mai essere data per scontata. Solo perché avete qualcosa che si desidera vendere doesn &'; la t significa che &'; s ciò che il cliente vuole comprare. Se i due don &'; t partita, hai vinto &'; t fare una vendita. You &'; re probabilmente familiarità con il vecchio adagio, e" un'oncia di prevenzione vale una libbra di cura &"; Il tempo supplementare necessario per scoprire le aspettative sulla parte anteriore può essere esattamente quello che &'; s necessari per realizzare la vendita o per eliminare problemi imprevisti dopo la vendita è fatta. Da un cliente &'; s punto di vista, non c'è niente di più esasperante di aspettarsi una cosa e ottenere un altro.

Niente paga i dividendi più grandi rispetto soddisfare le aspettative. Le vendite di successo, complimenti personali, promozioni di lavoro, buoni sentimenti, e rinnovata energia per tutta la primavera da soddisfare le aspettative dei clienti.

soddisfare le aspettative
1) cercare risposte dal vostro cliente. Fare domande. Che &'; s
più importante per te? Come desideri riceverlo? Che &'; s la vostra percezione di noi? Cosa stiamo facendo bene? Cosa possiamo fare per te, che non stiamo facendo ora? Come possiamo migliorare? Se tu fossi il presidente della nostra azienda, che cosa faresti che noi aren &'; t?

Un ristorante indagine di customer satisfaction mi ha chiesto se il mio cibo era servito caldo. Risposi “. &Rdquo sì; Tuttavia, ciò che avrei preferito essere chiesto è se Ho apprezzato di essere seduto accanto alla stazione di attesa dove c'era un continuo sbattere di piatti e posate. Senza questa domanda si potrebbe facilmente hanno supposto che la mia visita è stata positiva, quando era tutt'altro. Porre domande che otterranno a ciò che interessa il cliente, non solo ciò che interessa il fornitore di servizi &'; s team di gestione

Le aspettative dei clienti sono mai essere data per scontata.. Solo perché avete qualcosa che si desidera vendere doesn &'; la t significa che &'; s ciò che il cliente vuole comprare.

2) Ulteriori informazioni su come ascoltare veramente al vostro cliente. Sviluppare la capacità di riflettere alcun sentimento espresso e per parafrasare il contenuto del loro messaggio. L'abilità di ascolto è fondamentale per capire che cosa e' s più importante per il cliente. Ad esempio, un giorno ero in un grande magazzino e un cliente, chiaramente sconvolto, gridava al impiegato giovani vendita in tutto il banco, e" You &'; D appena don &'; t capire come mi sento &"!; Al che il giovane impiegato non poteva che rispondere, e" Signora, io &'; ve dato il vostro cappotto di modifiche e &';. Re lavorando ora &"; La donna stava gridando per avere i suoi sentimenti compresa e il giovane impiegato, scosso dalla esperienza, poteva concentrarsi solo su ciò che è stato fatto per risolvere il problema. Noi viviamo sotto l'illusione della comprensione. Una comunicazione efficace è possibile solo quando l'intento del messaggio inviato è l'intento ricevuta; questo richiede l'abilità speciale di ascolto attivo. Mai dare per scontato nulla.

L'ultima cosa che un cliente vuole è essere fatto sentire come solo un altro in vendita. Anticipando le differenze e ascoltando i dettagli della tua conversazione con il cliente, si
sarà più adatta per individuare le esigenze specifiche. Quindi, essere alla ricerca di modi creativi per soddisfare le aspettative dei clienti, soprattutto quando questi sono diversi dal normale prassi commerciale.

3) ottenere un feedback in una varietà di modi. Il feedback può essere un occhio apertura esperienza che apre la strada a una maggiore possibilità di deliziare il cliente. Modi per suscitare le risposte possono essere interviste telefoniche, denunce di monitoraggio, in visita ai clienti di chiedere un feedback, attenzione al cliente gruppi, una linea di cliente-servizio di numero verde, e sondaggi scritti. Non si può mai ottenere troppo feedback dai vostri clienti

Come dice Ken Blanchard, “. Le risposte sono la colazione dei campioni &"; Per essere un campione agli occhi del vostro cliente, porre domande significative e ascoltare attentamente quello che ogni cliente ti dice. . Diventa diligente nella richiesta di feedback in una varietà di modi

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