Servizio con un sorriso

venditori di successo hanno la capacità di trasformare i clienti che servono in sostenitori. Essi don &'; t chiedere direttamente per l'assistenza, lo fanno da “ andare il miglio supplementare &"; al momento della prestazione del servizio. E 'naturale per i clienti soddisfatti di fare riferimento ai loro amici e colleghi di lavoro a qualcuno sanno che possono fidarsi di prendersi cura di loro. In ogni ambito della vita, le persone che hanno raggiunto il successo nella loro vita lo hanno fatto perché hanno reso il loro talento e la capacità al servizio degli altri. La vostra capacità di fornire un servizio di qualità dopo la vendita è fondamentale nello sviluppo “ durata relazioni &"; con i vostri clienti. Top venditori hanno imparato che la chiave del loro successo è “ servizio con un sorriso e" Capiscono che i loro riferimenti e seguire per lavoro è in relazione diretta con il servizio che rendono ogni giorno.

“ andare il miglio supplementare &"; Consigli di servizio

1. Sempre sotto promessa e oltre consegnare. Sviluppare una reputazione di affidabilità; mai fare una promessa che puoi &'; t consegnare.

2. Rimanere in contatto e mantenere i buoni dischi. Impostare un sistema di suspense per tenere traccia date importanti di contatto quali chiamate Opinione cliente e compleanni. Prevedere l'invio di una nota personale o di un articolo di interesse una volta o due volte all'anno.

3. Prestare attenzione alle piccole cose. Prendi l'abitudine di ritorno telefonate, e-mail e altra corrispondenza rapidamente.

4. Date ai vostri clienti un regalo promozionale. Si potrebbe prendere in considerazione l'invio di loro un tagliacarte, tazza di caffè o un calendario con la tua foto e informazioni di contatto.

5. Stabilire un sistema di feedback per scoprire come i clienti percepiscono la qualità e la quantità del servizio che fornite.

Come i vostri clienti tariffa il servizio che fornite? Avete attualmente un sistema per misurare la soddisfazione del cliente? Il giovane uomo nella storia che segue ha sviluppato un sistema di feedback unica ma efficace.

Una sera Jim Rodgers camminato in salotto e sentirono il suo quattordicenne figlio, Mark al telefono. Stava parlando con la signora Johnson che abitava in fondo alla strada. Mark ha chiesto la signora Johnson se aveva bisogno di un servizio di prato. “ Che &'; s che &"; Mark ha risposto, e" Hai già un ragazzo che si prende cura del vostro giardino? Dimmi, come sta facendo? Egli bordo e tagliare il modo in cui ti piace? Egli ripulire quando &'; s fatto? Lo fa, eh e &'; re felice con lui. OK. Grazie comunque &"; Come Mark riattaccò si voltò e vide suo padre in piedi dietro di lui con uno sguardo sorpreso sul suo volto. “ Mark, ho pensato che eri già falciando signora Johnson &'; s &" giardino; “ Sono, “ rispose Mark &​​ldquo; Ho appena chiamato per vedere come stavo e" JuzaPhoto.