La Top Dieci Principi del Servizio Clienti

Che cosa significano queste aziende hanno in comune, Southwest Airlines, Neiman Marcus, Marriot, Disney, e Enterprise auto a noleggio? Sono tutti i pionieri del servizio clienti. Ogni azienda ha forgiato un nuovo percorso attraverso il loro impegno, la dedizione, e le innovazioni, a farsi conoscere come leader nella fornitura di un servizio clienti eccellente. Servire il cliente è più di qualche parola di fantasia sulle loro dichiarazioni di missione dell'azienda. Il servizio clienti rappresenta veramente l'essenza di ciascuna società e' s &'; . esistenza

Queste società, insieme a centinaia di altri, hanno già fatto il duro lavoro; hanno gettato le basi, impostare gli esempi, e tracciato i sentieri per le altre imprese a seguire. Essi hanno dimostrato come per raggiungere il successo, servendo il cliente

Perché allora, don &';. T tutte le aziende seguire questo percorso dimostrato di successo
Non sanno i principi fondamentali queste aziende seguono?

Per prendere in prestito un concetto del Late Show con David Letterman, questa è una top ten dei principi tutte le aziende devono implementare per raggiungere l'eccellenza del servizio

Numero 10:. Fuoco – Il cliente deve sempre essere l'obiettivo numero uno di qualsiasi azienda. Tutte le decisioni, i servizi e prodotti dovrebbero essere basate su soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti

Numero 9:. Take Action – I migliori piani di cui non verrà mai in vita, senza azione. Se avete intenzione di parlare-il-talk, allora si deve camminare-the-passeggiata. Quando le aziende che si vantano circa l'importanza del servizio al cliente, non riescono a fornire un servizio eccezionale, clienti e dipendenti perdono la fede e la fiducia in loro

Numero 8:. Creare Happy dipendenti – I vostri dipendenti &'; credenze, atteggiamenti e comportamenti determinano la qualità del servizio al cliente offerto. La qualità del servizio al cliente non potrà mai superare la qualità delle persone che lo forniscono. Felice dipendenti creano clienti soddisfatti.

Numero 7: Sviluppare Dipendenti – Le tre parole chiave di sviluppo del personale sono la formazione, l'addestramento e la formazione. Insegnate ai vostri dipendenti come servire il cliente, dotarli di servire, e poi consentire loro di servire con eccellenza.

Numero 6: Stabilire Relazioni – La fedeltà del cliente si ottiene avendo un rapporto con i clienti. Più forte è il rapporto, più fedele cliente diventa. Le relazioni sono costruite sulla fiducia, la comunicazione e l'interazione. Ogni interazione con il cliente è un'opportunità per migliorare ulteriormente la comunicazione e migliorare la fiducia

Numero 5:. Misura delle prestazioni – Se puoi &'; t misurare, puoi &'; t gestirlo. Misurare la soddisfazione del cliente, il feedback dei clienti, e l'adesione dei dipendenti agli standard di servizio al cliente è fondamentale nel fornire un servizio clienti eccezionale con qualsiasi grado di coerenza. Controllare sempre che cosa prevedete

Numero 4: Crea team Unity - Per raggiungere il successo ottimale tutti devono essere sulla stessa pagina, lottando per lo stesso obiettivo, che aspirano a la stessa visione, e funziona come una squadra.. Il lavoro di squadra sarà sempre produrre maggiori risultati, quindi gli individui lavorando da solo

Numero 3:. Formulare un piano – È la cura i vostri clienti ricevono, per progettazione o per difetto? Senza un cristallo trasparente, ben definito, insieme universale di standard di servizio al cliente si lascia la soddisfazione del cliente al caso. Se si riesce a pianificare, si prevede di fallire

Numero 2:. Commit to Excellence – Il servizio clienti è il numero uno di differenziazione oggi &'; s mercato competitivo. Avere un buon prodotto o un prezzo basso non garantisce un vantaggio competitivo o la fedeltà dei clienti più. Impegnarsi per l'installazione e la promozione di una cultura cliente-prima all'interno della vostra azienda. Servire con l'eccellenza è una scelta

E il principio numero 1 tutte le aziende devono implementare per raggiungere l'eccellenza del servizio è:.

Belief – Credete nella potenza del servizio al cliente. Credere nella necessità di fidelizzazione dei clienti. Credete nel rapporto tra la fedeltà dei clienti e la crescita del vostro business. Credete che diventare orientata al cliente non solo rende un buon affare, ma garantisce un aumento delle entrate e dei profitti. E 'stato detto, &"; Una convinzione non è soltanto un'idea nella mente possiede, è un'idea che possiede la mente &";.

sfido ogni azienda di implementare non solo questi principi, ma di avere la fede, il coraggio e la visione di andare oltre fornire un eccellente servizio clienti per la costruzione di una reputazione come un pioniere del servizio clienti

Alcune aziende fanno accadere le cose
Alcune aziende guardare ciò che accade
Alcune aziende si chiedono cosa sia successo Hotel  .;