Avere una storia d'amore con i vostri clienti! 5 modi per mantenere il vostro Romanticismo clienti Bruciare

Come ho ultimando il mio capitolo su "WOW! Customer Service" nel prossimo libro "Blueprint for Success and Survival" con il Dr. Stephen Covey e Ken Blanchard, (cercare in libreria nel 2008) sono stato rivedendo il mio note di campo da lavorare con i clienti business che hanno spinto con successo il proprio business da ora per WOW! Sono le imprese, grandi e piccole che hanno trasformato le loro organizzazioni e drammaticamente aumentato i loro ricavi da avere una rinnovata storia d'amore con i loro clienti!

Ok, cominciamo con gli ingredienti di una storia d'amore --- Sì che infatuazione e la testa di filatura soggezione, lettere d'amore personali e fiori che si lasciano catturare il respiro. Da dove viene questa creatura incredibile provengono da che sembra adorarti? Ora passare per un attimo e pensare a quella coppia che si vede, che sembra aver perso la magia che sicuramente devono aver maturato una tempo-- limitare il loro apprezzamento per l'altro per una volta l'anno Hallmark saluto.

Quando guardo le imprese, con un servizio scadente clienti, dipendenti apatici e di solito un conseguente piano o in calo linea di fondo, vedo le organizzazioni che hanno bisogno di riaccendere la loro storia d'amore con il cliente. Nel corso degli anni, hanno ottenuto agio con il loro modo di fare le cose e di conseguenza sono caduti in quel "avuto modo di fare le ciambelle" carreggiata. Hanno smesso di guardare l'esperienza del cliente con "occhi nuovi".

Quindi, se stai guardando le vendite, la qualità del servizio e dei vostri dipendenti mugugni intorno al radiatore acqua su tutto quello che hanno a che fare oggi ..... Considerare questi 5 modi per "Ravviva il tuo Amore Clienti Vita
"

1. Dieci positivi tocco Clienti Punti: Ciao! se l'unica volta che un cliente sente da te è quando si invia la fattura mensile o c'è un problem-- hai questo problema Hallmark saluto. I vostri clienti stanno andando a trovare qualcuno (il concorrente), che "mostra loro l'amore" in un modo molto più personale su base regolare. Una chiave per fornire WOW servizio clienti è quello di esaminare i punti di contatto con i clienti e cercare di 10 comunicazioni positive con i clienti per ogni 1 punto di tocco negativo e sì la fattura è considerato un negativo.

2. Mostrare l'amore per i dipendenti: casi di studio dimostrano che il modo di "mostrare l'amore" e trattano i dipendenti viene trasmesso ai clienti! Nota: il principio di 10 punti di contatto positivi vale per gli allenamenti e per i dipendenti del servizio clienti fronte motivanti. Una buona pratica è per ogni negativo fornite a un dipendente essere sicuri di dare loro 10 positivi pure. Niente di peggio, che il boss che è sempre puntando su ciò che si fa male contro esprimendo apprezzamento per quello che fate a destra. La tua squadra va del suo modo di recente per battere una scadenza o mantenere un account? Perché non Sorprendi e avventure li con 10 minuti sedia massaggi? Nota: Tenere presente che nel romanzo, le sorprese sono sempre i migliori, ed è per questo io odio quelle ordinarie "dipendente dei programmi mesi" che diventano prevedibili, non speciale e semplicemente noioso.

3. Esaminare tutto il vostro Amore Lettere e comunicazioni ai clienti: La prima cosa che faccio nel lavoro con i clienti business è quello di guardare tutto loro clienti vede, si sente, ascolta e tocca con i miei occhi nuovi. I vostri bollette client solo dire grazie! o non si include ispirato e sincero apprezzamento del valore del cliente? Il tuo sito web li afferrare in 7 secondi? Questo è tutto il tempo che avete! Sono i vostri materiali di marketing scritti di fare appello a tutti gli stili di personalità 4 e 3 di apprendimento. Se non, forse è necessario assumere un "Cyrano Word Smith" al romanticismo vostri clienti.

4. Risparmiare tempo e denaro: Ci sono due cose che sono le frecce infallibile di Cupido con i clienti. Risparmiare tempo e denaro e di comunicare come si sta facendo che su base regolare. Negli affari e nella vita, il tempo e il denaro sono le due forme di energia che non abbiamo abbastanza.

5. Sai .... Non si tratta di voi! Pensate a questo appuntamento al buio in cui la persona seduta di fronte a voi è ronza su e su se stessi. Si vuole urlare "Hai pensare che non è sempre su di te? A volte è su di me?». Come ho rivedere siti web, ascoltare i "messaggi di attesa telefonica" e materiale di marketing di revisione, mi stupisco di come le aziende si concentrano sulle proprie caratteristiche versi le esigenze dei clienti. Ero ripresa e urlare nel rivedere un sito web: La home page è stata un album di foto dal titolo "Questo è dove tutto è cominciato", seguito da immagini del bambino e una storia di principi. A chi importa? È per questo che nella vendita e formazione del servizio clienti, la capacità di "ascolto" e "adattarsi alle esigenze dei clienti e stili di comunicazione individuale" sono critiche. No Bob, non è su di te! Si tratta del Cliente

Quindi, forse è il momento di valutare il vostro cliente Love Life prima del vostro concorrente fa per voi

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