Keep Your Fatturato Basso

Il fatturato è un problema noto per i call center. Ciò è dovuto a una serie di fattori, uno dei quali è dovuto al tipo di dipendenti call center tendono ad ottenere, che comprende studenti universitari semplicemente cercando un lavoro part-time. Alla fine, stanno andando a cercare diverse opportunità al di fuori del settore. Molti attribuiscono anche l'elevato tasso di fatturato per la natura del lavoro stesso. Gestione dei reclami dei clienti con le persone che spesso possono essere molto sgradevole può sicuramente diventare grata, soprattutto su una base così ripetitivo. Grazie a tutto questo, il settore call center Stati Uniti hanno attualmente un tasso di turnover vicino al 50%. Tale elevato turnover ha preso il suo pedaggio finanziaria sui call center. Si può costare da $ 10.000 a $ 15.000 in spese difficili da addestrare un sostituire un solo dipendente. Eppure, una società può salvare da qualche parte tra $ 2.000 a $ 3.000 semplicemente mantenendo lo stesso dipendente ogni singolo mese. Che &'; s una grande differenza. Così come, come manager, si può ridurre il tasso di turnover? Ci sono alcune cose molto semplici che si possono fare.

Una delle cose più facili che puoi fare è quello di fermare il gioco di numeri e di affrontare i vostri dipendenti con il loro nome. Molti call center che lottano pensano dei loro dipendenti come numeri. A nessuno piace sentirsi come quella. I dipendenti apprezzano un manager che mostra un interesse generale nella loro vita e vuole. Don &';. T abbiate paura di offrire manifestazioni di incoraggiamento, si motivare i dipendenti

In questo momento, i datori di lavoro americani stanno ponendo una maggiore enfasi sulla ricerca di candidati bilingui, grazie al grande afflusso di lingua spagnola il paese ha accolto negli ultimi dieci anni o giù di lì. In questo momento, call center potrebbero dipendenti bilingue più che mai, ma sono spesso difficili da attirare. È per questo che molti call center hanno evocato l'idea geniale di offrire pacchetti di viaggio: i dipendenti disposti a salire su un'altra lingua. Non solo è un bene per l'azienda &'; s capacità di servizio al cliente, ma questo servirà come un grande vantaggio per i dipendenti, che li rende più propensi a rimanere

Ci sono diversi altri vantaggi che voi come un manager può offrire. ai vostri impiegati. La maggior parte dei dipendenti potranno godere di coinvolgere la propria famiglia con il loro lavoro; li fa sentire più a suo agio. Che &'; s perché molti call center di successo aren &'; la t paura di buttare diversi pic-nic divertimento durante tutto l'anno, aperto ai dipendenti e familiari dei dipendenti. Questa è una grande e positiva esperienza di legame che fornirà un dipendente con un senso di avere una famiglia lavoro pure. Oltre a gite aziendali, offrire incentivi ai dipendenti che hanno lavorato duro e andare il miglio supplementare. Questi incentivi don &'; t deve essere assurdamente costoso. Qualcosa di semplice come un paio di biglietti per il cinema sarà sufficiente per la maggior parte dei dipendenti.

Quando è stato chiesto, i dipendenti del call center in partenza frequentemente dire che ha bruciato sul lavoro. E &'; s comprensibile; che lavora in un call center può prendere un tributo emotivo. Le ore possono essere molto frustrante. È per questo che molti manager hanno deciso di diventare più indulgenti su questioni di tempo. Don &'; t essere così duro con i dipendenti che si presentano un po 'tardi, a meno che non s' abituale. È inoltre possibile offrire incentivi, come il tempo di pagamento supplementare fuori, per i dipendenti in sospeso. E &'; s anche non dannoso per dare ai dipendenti un motivo di presentarsi presto. Hanno ciambelle pronti per i primi uccelli. E &'; s non andare a busto il vostro budget, ei dipendenti saranno davvero apprezzare

semplicemente a causa della natura del lavoro, nessun call center sta per andare senza eccezionalmente elevato turnover.. Nessuno che non avanza vuole fare una carriera di lavoro in un call center. Queste sono solo alcune semplici, facili da implementare punte che impediscono il vostro tasso di turnover di diventare troppo stravagante. Per ulteriori informazioni sui corsi di formazione di certificazione call center e gestione dei progetti, controllare questi fuori Hotel  .;