Come coltivare un atteggiamento di proprietà tra i vostri dipendenti

Come coltivare un atteggiamento di proprietà tra i vostri dipendenti

Hai mai fatto affari con una società e trattato direttamente con il proprietario? Che tipo di esperienza avete avuto? Si è sentito stimato e apprezzato e trattato come se tu fossi il loro unico cliente? Se sì, come hai fatto che ti fanno sentire?

Che tipo di esperienza avete, se si tratta di un dipendente di una società? Si ottiene lo stesso “ trattamento regale &"; si ottiene quando si &';? re trattare con il proprietario, o è a volte indifferente o addirittura trattamento orribile

Chiudete gli occhi per un attimo e immaginate se ogni volta che i tuoi clienti trattati con la vostra azienda si sentivano valorizzato, apprezzato e trattati come se fossero la vostra azienda &'; s unico cliente. Io &';. Scommessa ll avrebbero non solo continuare a fare affari con la vostra azienda, ma avrebbero anche raccontare la loro famiglia e gli amici circa la vostra azienda oltre

Purtroppo, molti dipendenti si considerano unidimensionale in relazione alla loro azienda &mdash , come un venditore, o ingegnere, o un supervisore. Che sarebbe come se tutti nella vostra organizzazione ha iniziato a pensare e di agire come proprietari del business? Che cosa succede se i dipendenti hanno condiviso le stesse convinzioni, sia nelle proprie capacità e nella finalità della vostra attività? E se fossero concentrati tutta la loro energia di rendere il vostro business di successo — sapendo che, a sua volta, sarebbe diventato di successo come bene? Questo è il potere di una cultura di proprietà e si può avere nella vostra organizzazione

Se i dipendenti sono comportati come i proprietari, i clienti avrebbero mai più sentire le parole, "che &';. S non è il mio lavoro, e' non è il mio reparto, e don &'; t mi pagano per farlo ". Queste parole sono il segno di una persona che non solo doesn &'; t ama il suo lavoro, ma anche doesn &'; t hanno una mentalità imprenditoriale
Quindi, senza dare effettive certificati azionari per i dipendenti, come si fa a loro di pensare e di agire. come proprietari?
Il primo posto dove guardare è allo specchio. Guardate il modo in cui si sta trattando i dipendenti. Essi modo si trattano loro è il modo in cui tratteranno i vostri clienti. Si modella il comportamento che si desidera loro di dimostrare. Trattare i dipendenti bene e faranno lo stesso per i vostri clienti. Gridare e urlare ai vostri dipendenti e si può quasi garantire che i dipendenti facciano lo stesso per i vostri clienti.

Empower vostri dipendenti. Dare loro le conoscenze, le competenze e gli strumenti di cui hanno bisogno per fare non solo il loro lavoro, ma anche di andare oltre, soprattutto quando si tratta di trattare con i clienti. Quando le persone hanno il potere essi don &'; t guardare la gerarchia per le risposte, si assumono la responsabilità di risolvere i problemi in cui si verificano. Essi hanno la libertà di agire e sono anche responsabili per i risultati. Quando si fa un errore, che fanno di tutto per recuperare.

Eliminare il “ politiche &"; e “ procedure &"; che ottiene nel modo di loro pensare e di agire come un proprietario. Spesso quando un cliente è sconvolta e chiedono di parlare con il proprietario, il cliente finisce per ottenere esattamente ciò che volevano, in primo luogo. Perché mettere il cliente (e il vostro dipendente), attraverso l'esercizio che, in primo luogo? Dì ai tuoi dipendenti, e" voglio che gestirlo come si possiede il business. You &'; re una persona intelligente. You &'; ll fare la cosa giusta "Basta guardare ciò che accade con le prestazioni quando si esprimono fiducia sincera in questo modo per i dipendenti Essi saranno presto diventare proprietari Guarda come efficiente e cose efficaci diventano quando spingiamo decisioni al loro livello più basso possibile... e tagliare il nastro necessario per ottenere tutto, ma le decisioni più importanti fatte

parlare di quello che &'; sta succedendo nella vostra organizzazione con i dipendenti:. il buono, il brutto e il cattivo Ci &'; s niente di peggio di una. dipendente di sentire di seconda mano o, peggio ancora, da un cliente I vostri dipendenti sono la prima linea e hanno la maggior parte delle interazioni con i clienti E &';.. s importante per loro avere le informazioni necessarie per rispondere in modo appropriato ai vostri clienti li Preparare. per tutto ciò che li fanno sembrare buona e &'; ll rendono l'azienda un bell'aspetto

Chiedete ai vostri dipendenti per il loro feedback:.. what &'; lavoro s, cosa &'; s non, ciò che i clienti come, ciò che i clienti si lamentano. Scegli i tuoi dipendenti e' cervelli. Hanno l'interno scoop su ciò che i clienti stanno dicendo. Immaginate se si è toccato i vostri dipendenti per la loro conoscenza di informazioni privilegiate. Si potrebbe trasformare il vostro business e offrire ai clienti quello che vogliono davvero. E nel processo, siete impegnati i dipendenti nel processo e facendoli sentire valutare, che sono una parte importante della squadra.

Si deve allevare con cura una cultura in cui i dipendenti si sentono di poter correre dei rischi, realizzare le loro idee senza quantità scoraggianti della burocrazia, e di beneficiare personalmente dai risultati delle loro azioni. I dipendenti sono il bene più importante la vostra azienda ha. Trattare in quel modo e si creerà una cultura che ha ognuno di agire come un proprietario della società.

Chi vuoi affrontare quando si fanno affari con una società? I &'; ll Scommetto che &'; s un proprietario. Ora è possibile farli lavorare per la vostra azienda troppo. I vostri clienti saranno lieti di fare Hotel  !;